Spilleren fra Malaysia fik sine gevinster fortabt. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt reglerne for progressiv betting, hvilket han bestred, da hans bettingstrategi var forblevet den samme. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få bevis for de påståede overtrædelser, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende svar og manglen på en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
12Play Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 9.139
Beløb: 1.000.000 RM
12Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære keanway89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Specificerede casinoet præcis hvilken regel du overtrådte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest. Min konto er stadig aktiv.
For det andet akkumulerede jeg mine gevinster udelukkende ved hjælp af redningsbonussen
Til sidst fik jeg at vide, at jeg spillede progressivt. Hvilket slet ikke giver mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg bad dem om at definere, hvad progressive betting er
De råder mig til at holde min indsats ensartet. Jeg kunne virkelig ikke forstå det.
Casinoet har en indsatsgrænse, og spillerens indsats afhænger af den. Det er sund fornuft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, keanway89. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej keanway89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKristina,
Må jeg spørge her, hvilken status vi er i nu? Har I kontaktet casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, keanway89. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej keanway89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag og vil kontakte casinoet i håb om at kunne hjælpe dig. Jeg må dog nævne, at 12Play Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i vores forsøg på at mægle i nogen form for problemer tidligere, så et positivt udfald af din klage synes desværre ret usandsynligt. Under alle omstændigheder vil jeg stadig gøre en indsats for at kontakte casinoet for at finde en mulig løsning. Vi håber inderligt, at 12Play Casino vil deltage i denne diskussion og give afklaring af situationen.
Kære 12Play Casino,
Venligst fremsend mig eventuelle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, og hvordan dette gav spilleren en urimelig fordel, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære keanway89,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
