12Play Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ukraine rapporterede, at hans konto var blevet blokeret, efter at han havde indsendt en anmodning om en udbetaling på $300, på trods af at have indbetalt $2.000 og kun havde $1.000 tilbage. Han følte, at hans personlige midler var blevet stjålet, da han ikke havde været i stand til at logge ind, siden han sendte et billede af sit pas til verifikation. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men casinoet var usamarbejdsvilligt og fremlagde ikke beviser vedrørende spillerens kontolukning og konfiskation af midler. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets faldende vurdering kunne føre til et fremtidigt svar.

Spilleren fra Thailand havde problemer med sin udbetaling, da casinoet hævdede, at hun brugte systemvæddemål til at vinde, et udtryk hun ikke forstod. Derfor lukkede de hendes konto. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men udtalte, at de manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere og opfordrede hende til at kontakte hende igen i fremtiden ved eventuelle andre problemer.

Spilleren fra Malaysia fik sine gevinster fortabt. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt reglerne for progressiv betting, hvilket han bestred, da hans bettingstrategi var forblevet den samme. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få bevis for de påståede overtrædelser, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende svar og manglen på en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.

Spilleren fra Singapore havde en konto i et par måneder med vellykkede ind- og udbetalinger. Den 1. august, efter at have foretaget to indskud og vundet 3.000 € hver gang, blev hans konto permanent udelukket for at overtræde T&C. Spilleren hævdede, at han ikke overtrådte nogen regler eller indsamlede bonusser. Vi bekræftede, at spillerens gevinster blev udbetalt, og kontosaldoen var nul på tidspunktet for lukning. Klagen blev lukket, da kasinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke konti.

Spilleren fra Singapore havde haft en samlet saldo på 25.879,41 SGD hos 12Play Casino, men modtog kun 4.355.36 SGD, mens resten, SGD 21.524,05, blev konfiskeret uden en konkret forklaring. Spilleren havde påstået at have fulgt alle spillereglerne og havde endda dobbelttjekket reglerne med kundesupport. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, havde kasinoet ikke reageret. Vi havde foreslået, at spilleren kontaktede PAGCOR/Filippinernes spillemyndighed for yderligere hjælp. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Albanien fik lukket sin konto, og gevinsten blev konfiskeret. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Spilleren fra Malaysia fik sine gevinster konfiskeret efter at være blevet beskyldt for at have brugt et spilmønster. Vi blev tvunget til at afvise denne klage, fordi den var relateret til sportsvæddemål.

Spilleren fra Singapore klager over afviste gevinster fra sportsbetting. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål. Derudover var klagen relateret til sportsbetting.