12Play Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Hej

Jeg har samlet 25.701 SGD i 12play. Efter jeg anmodede om en udbetaling på 5000 SGD, blev det afvist, og min konto blev suspenderet. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at de ville lukke min konto og kun returnere min sidste indbetaling på 1200 SGD. Det var ikke alle de penge, jeg havde indbetalt der, tidligere havde jeg indbetalt 984 SGD 108 SGD.

12play har snydt mig for alle mine gevinster med henvisning til, at mine indsatser var unormale, og at jeg brød deres servicevilkår.

Mit gameplay var helt normalt og afslappet. Det tog mig 3 måneder med regelmæssigt spil at opnå det.

Min konto blev fuldt verificeret, jeg har aldrig hævet penge før. Dette er rent svindelnummer, hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål. Jeg brugte aldrig nogen bonusser på dette casino, kun mit spil med rigtige penge.

Desværre gemte jeg ikke den besked, de sendte. Deres live supportmedarbejder opførte sig arrogant over for mig, og da jeg spurgte ham om årsagen til denne situation, blev chatten lukket, og jeg kunne ikke få adgang til chatloggen. Nu er chatten endda deaktiveret på min konto.

Jeg har sendt dem en mail, men det ser ud til, at de ignorerer mig, da jeg ikke har svaret endnu.

Jeg kan stadig logge ind, men saldoen er nu 1200 SGD

Jeg føler mig fuldstændig nedtrykt og snydt. 25.701 SGD er et virkelig stort beløb, der blev lavet lovligt. Jeg snød dem ikke, alt var i orden, men det ser ud til, at dette casino snyder spillere, der vinder for meget.

Kære mingjieyu,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for 12Play Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra 12Play Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.