1Bet Casino - Anmodninger om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har været registreret hos dette casino siden 2022 og har aktivt brugt min konto gennem årene. I løbet af denne tid har jeg også modtaget udbetalinger, hvilket bekræfter, at min konto blev verificeret og fuldt operationel.

Jeg har dog gentagne gange anmodet om adgang til min transaktionshistorik og kontorelaterede data. Derudover har jeg indsendt adskillige anmodninger om lukning af min konto og endda sendt en formel skriftlig opsigelse. Trods disse mange anmodninger har jeg aldrig modtaget noget meningsfuldt svar.

Når jeg kontakter live supportteamet, bliver jeg blot henvist til casinoets e-mailadresse. Desværre forbliver e-mails sendt til denne adresse ubesvarede, og der er ikke blevet gjort noget ved mine anmodninger.

Jeg finder det meget bekymrende, at casinoet ignorerer anmodninger om lukning af konti og undlader at levere transaktionsregistre eller svare på formel kommunikation. Som kunde forventer jeg gennemsigtig kommunikation og korrekt håndtering af sådanne anmodninger, især når de vedrører personlige kontodata og ophør af forretningsforholdet.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at få et svar fra casinoet vedrørende mine anmodninger om transaktionsdata, mine anmodninger om lukning af konto og min formelle skriftlige opsigelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære xjibbit;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at vi ikke forfølger sager relateret til GDPR. Vi beklager ulejligheden.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for bedre at kunne vurdere situationen:

• Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation (annoncer, nyhedsbreve)?
• Hvornår var du sidst aktiv på casinoet?

Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas