Spilleren fra Tyskland anmodede gentagne gange om permanent selvudelukkelse fra sin konto hos 1Bet på grund af ludomani, men modtog i stedet midlertidige foranstaltninger og forfremmelser. Efter at have indbetalt €2.329 uden udbetalinger er hans konto nu blevet lukket, og han anmoder om en undersøgelse af håndteringen af hans anmodning om selvudelukkelse og en refusion af sine indbetalinger.
1Bet Casino - Spillerens konto er ikke blevet permanent lukket efter en anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 19h 6m 43s
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFor omkring to år siden anmodede jeg gentagne gange og eksplicit om, at 1Bet permanent eller på livstid skulle blokere min spillerkonto. Jeg angav eksplicit min ludomani og problematiske spilleadfærd som årsag.
Trods denne anmodning blev min konto i første omgang ikke permanent blokeret. I stedet blev jeg blandt andet tilbudt €10 bonusser. Senere blev der kun implementeret en 90-dages blokering, selvom jeg udtrykkeligt havde anmodet om livstids- eller permanent selvudelukkelse.
Efter denne blokering udløb, kunne jeg spille og indbetale penge hos 1Bet igen. I den relevante periode indbetalte jeg i alt €2.329 og modtog ingen udbetalinger.
Jeg kontaktede 1Bet den 3. september 2026 angående en refusion og satte efterfølgende en yderligere frist. Jeg har endnu ikke modtaget et uddybende svar på min anmodning. I mellemtiden er min spillerkonto blevet lukket/blokeret, så jeg har ikke længere adgang til min transaktionshistorik.
Jeg beder specifikt Casino Guru om at undersøge, hvorfor min eksplicit anmodede permanente selvudelukkelse på grund af ludomani ikke blev implementeret, og hvorfor jeg senere kunne spille og indbetale igen.
Jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger på €2.329.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om permanent selvudelukkelse, hvor du nævnte din ludomani, sammen med casinoets fulde svar? Hvis disse var e-mails, bedes du sende dem i deres originale .eml- eller .msg-format til veronika.f@casino.guru .
- Det skærmbillede, du har vedlagt, viser en 30-dages udelukkelse bekræftet den 16. juli 2024, mens din klage nævner en 90-dages udelukkelse. Var der separate udelukkelser? Send venligst al anden relevant korrespondance, og fortæl mig, hvornår hver udelukkelse begyndte og sluttede.
- Hvornår spillede du sidst på casinoet, og hvornår foretog du sidst en indbetaling?
- Er din casinokonto i øjeblikket lukket eller blokeret? Hvis ja, hvornår lukkede eller blokerede casinoet den?
- Videresend også din korrespondance med casinoet vedrørende den refusionsanmodning, du fremsatte den 3. september 2026, inklusive eventuelle svar, du har modtaget.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
