Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling fra 1Bet den 26. juni 2025, men havde ikke modtaget nogen penge på trods af, at støtten hævdede, at det var blevet godkendt. Hun blev bedt om at kontakte betalingsudbyderen uden at modtage bevis for betaling eller et transaktions-ID og krævede gennemsigtighed eller korrekt behandling af sin udbetaling. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som oplyste, at den oprindelige transaktion var mislykket på grund af et teknisk problem, men en ny udbetalingsanmodning blev senere godkendt og behandlet med succes. Spilleren blev informeret om, at betalingen snart ville være hende i hænde, og klagen forblev åben i afventning af hendes bekræftelse af modtagelsen. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog i sidste ende lukket.
1Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket hos 1Bet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.750 €
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Jeg vandt et stort beløb hos 1Bet og anmodede om en udbetaling den 26. juni 2025.
Ifølge supporten blev udbetalingen angiveligt godkendt og er "på vej", men betalingsudbyderen har ikke modtaget noget endnu.
Da jeg spurgte, fik jeg blot besked på at "kontakte betalingsudbyderen" uden at fremvise noget bevis for betaling eller transaktions-ID.
Jeg har sikkerhedskopieret alle dokumenter, inklusive chathistorik. Jeg anmoder hermed 1Bet om endeligt at bekræfte udbetalingen på en transparent måde eller behandle den korrekt.
Hvis der ikke findes en løsning, vil jeg være tvunget til at overveje retssager og rapportere på andre platforme.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Kan du forklare, hvornår du anmodede om en udbetaling, og hvad status for transaktionen er i din udbetalingshistorik? (Del et skærmbillede, hvis det er muligt)
- Har du brugt den samme betalingsmetode til at hæve gevinster fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende det problem, der understøtter din klage, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
- Hvornår anmodede du om en udbetaling fra casinoet? Er den stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej Tomas,
Tak for din feedback.
Her er svarene på dine spørgsmål, som kan hjælpe dig med bedre at vurdere situationen:
1. Bekræftelse:
Ja, min 1Bet-konto er blevet fuldt verificeret. Alle dokumenter er blevet indsendt og bekræftet.
2. Udbetalingsanmodning og status:
Jeg anmodede om udbetalingen den 26. juni 2025. Transaktionen er markeret som "godkendt" i min udbetalingshistorik (se vedhæftet skærmbillede). Pengene er dog endnu ikke blevet krediteret min konto.
3. Betalingsmetode:
Ja, jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode.
4. Kommunikation med casinoet:
Jeg kontaktede 1Bet support flere gange. Svaret var altid, at udbetalingen var blevet godkendt, og at jeg skulle være tålmodig. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af kommunikationen.
5. Udbetalingsstatus:
Som nævnt blev hævningen anmodet den 26. juni 2025. Beløbet er endnu ikke blevet krediteret min konto.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper. Tak for din støtte i denne sag!
Med venlig hilsen
kaldenavn
******
Vedhæftet fil: Skærmbilleder af udbetalingshistorikken + chat med support
Jeg har sendt dig alt via e-mail.
Nu har casinoet lige annulleret min udbetaling!!
De bliver ved med at annullere min udbetaling, påstår tekniske problemer og afskrækker mig.
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vanessa,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Kære Attila,
Bemærk venligst, at den transaktion, som spilleren nævnte i sin klage, ikke lykkedes på grund af et teknisk problem hos udbyderen. Beløbet blev derfor automatisk returneret til spillerens spillekonto.
Det relevante team meddelte straks dette til spilleren og rådede dem til at indlede en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en anden betalingsmetode. Spilleren fulgte denne vejledning, og den nye udbetaling blev godkendt og behandlet korrekt fra vores side.
På dette tidspunkt burde pengene allerede være tilgængelige på spillerens betalingskonto, eller de vil være det snart.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino
Kære Vanessa,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
