Spilleren fra Algeriet havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede en forsinkelse på grund af yderligere verificering af hans konto, ifølge casinoet, hvilket kunne tage op til 31 dage. Efter at have gennemgået situationen bekræftede klageteamet, at selvom ventetiden var betydelig, overholdt casinoet sine vilkår og rådede spilleren til at vente, indtil den angivne tidsramme var udløbet. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
1Go Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 USD₮
1Go Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Uberettiget 31-dages forsinkelse af min udbetaling på $600 hos 1Go Casino
---
Hej,
Jeg indsender denne klage vedrørende en urimelig forsinkelse i min udbetaling hos 1Go Casino.
Jeg har anmodet om to udbetalinger via USDT, hver på $300, med i alt $600 USDT. Normalt behandles USDT-udbetalinger øjeblikkeligt eller inden for et par timer, men begge mine anmodninger har været under behandling i lang tid.
Da jeg kontaktede casinoets live support, fik jeg at vide, at jeg skulle vente 31 dage, før mine udbetalinger kunne behandles. Agenterne nævnte dette gentagne gange i chatten, for eksempel:
> "I henhold til klausul 10.4 har 1Go-platformen ret til at begrænse hævning af midler i op til 31 kalenderdage."
"Det kan tage op til 31 kalenderdage, vent venligst."
Denne situation er ekstremt frustrerende og skuffende. Min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt), og der er ingen gyldig grund til en så overdreven forsinkelse.
Jeg har spillet og udbetalt penge fra mange andre casinoer, og på alle dem tager udbetalinger normalt et par timer op til maksimalt 2-3 dage. At vente 31 dage på en udbetaling er fuldstændig uacceptabelt og urimeligt.
På nuværende tidspunkt føler jeg mig ærligt talt vildledt og bedraget af casinoets handlinger. Denne oplevelse har fået mig til at miste tilliden til platformen.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe mig med at modtage min samlede udbetaling på $600 USDT så hurtigt som muligt.
Ønsket beløb: $600
Betalingsmetode: USDT
Kontostatus: Fuldt verificeret (KYC-godkendt)
Årsag til klage: Uberettiget forsinkelse i udbetaling / følelse af at være vildledt af casinoets handlinger
Tak for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jeseph22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jeseph22
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Guru,
Tak for din opfølgning. Jeg har desværre ikke modtaget min udbetaling endnu. Jeg anmodede om udbetaling den 18. oktober 2025 (to transaktioner på 300 USDT hver). Casinoet informerede mig om, at min konto er under "yderligere kontrol", og at processen kan tage op til 31 kalenderdage. Indtil videre vises udbetalingerne stadig som afventende på min konto.
Da jeg hævede pengene den 18. oktober, kan du så fortælle mig, hvor længe jeg skal vente, eller om denne forsinkelse anses for at være for lang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jeseph22,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1Go Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor jeseph22 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spillerens konto er underlagt yderligere verifikation i henhold til paragraf 10.4 i vilkår og betingelser, dvs.
1GO Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på unfair spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige.
Med venlig hilsen,
1GO Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du dele årsagerne til de yderligere verifikationsprocedurer? Disse oplysninger vil naturligvis forblive fortrolige.
Kære jeseph22,
Tak for dit fortsatte samarbejde. På nuværende tidspunkt vil jeg gerne bede dig om ikke at spille din balance yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! På grund af paragraf 8.13.6
Casinoet forbeholder sig retten til at verificere en spillers identitet, før en betaling krediteres, og tilbageholde den i verifikationsperioden. Hvis der er angivet falske personoplysninger, vil betalingen ikke blive krediteret, og spillerens konto kan blive blokeret. Spilleren vil blive informeret herom via e-mail.
Med venlig hilsen,
1GO Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt). Jeg har allerede indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder mit ID-foto, en selfie og endda en videobekræftelse med mit ID. Efter denne proces bekræftede jeres supportteam, at min konto er verificeret.
Derfor gælder henvisningen til afsnit 8.13.6 om identitetsbekræftelse ikke i min sag.
Jeg anmodede om udbetaling den 18. oktober 2025, og der er nu gået 25 dage uden fremskridt. Jeres supportteam fortalte mig tydeligt, at jeg skulle vente 31 dage, hvilket betyder, at betalingen først ville ankomme omkring den 19. november 2025.
En så lang forsinkelse er urimelig, især for en verificeret konto og en USDT-udbetaling, som normalt behandles inden for få timer eller et par dage.
Jeg vedhæfter også skærmbilleder, der beviser, at mit ID og min selfie blev accepteret, og at min konto blev bekræftet af jeres team.
Jeg beder venligst Casino Guru om at tage dette i betragtning og hjælpe mig med at modtage mine penge hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Casino-repræsentant,
Tak for dit svar. Selvom jeg forstår, at du fuldt ud overholder dine vilkår, vil jeg stadig gerne bede dig om at give os flere oplysninger vedrørende dine bekymringer, især i tilfælde af yderligere anmodninger, der opstår bagefter. Disse oplysninger vil naturligvis forblive fortrolige.
Kære jeseph22,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men der er ikke meget, vi kan gøre her, da casinoet følger sine vilkår som angivet i punkt 10.4. på dette link .
Indtil videre kan jeg kun anbefale dig at lade være med at spille din saldo og vente på, at udbetalingerne bliver tilgængelige. Hvis der ikke sker noget efter den 19. november, vil vi gribe ind igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej kære spillere og Casino Guru-repræsentanter! Vi vil gerne informere jer om, at den yderligere gennemgang af spillerens konto nu er afsluttet. Udbetalingsmuligheden er fuldt tilgængelig for spilleren igen.
Med venlig hilsen,
1GO Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jeseph22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej jeseph22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
