Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på casinosiden den dag, brugte en bonus og endte med €300 i gevinster. På trods af at hun havde en verificeret konto og korrekte bankoplysninger, blev hendes anmodning om udbetaling afvist baseret på vilkår og betingelser, idet hun hævdede, at hun havde brugt bonussen flere gange, hvilket hun anfægtede, da hun lige havde registreret sig. Klageteamet greb ind, og efter omfattende kommunikation, hvor det blev afsløret, at spilleren krævede flere på hinanden følgende bonusser uden indskud eller gratis spins på tværs af flere casinoer inden for samme gruppe, hvilket ifølge casinoreglerne tillod dem at placere højere indsatsbetingelser på spilleren for at kunne hæve gevinsterne. Klageteamet betragter ikke et sådant krav som brugervenligt og bestræbte sig på at finde en konsensus med kasinoet. Kasinoet indvilligede i at behandle en tilbagetrækning på €50 som en goodwill-gest, idet de anerkendte spillerens bekymringer, mens de også fremhævede de tekniske aspekter af deres bonusregler. Problemet blev løst, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
1Go Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist.
Sag lukket
Beløb: 50 €
1Go Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg registrerede mig på siden for første gang i dag. Dette gav mig en bonus, som jeg brugte og vandt €44, satsede €1900 og så endte med €300 i rigtige penge på min konto. Jeg kan bruge €300, som jeg vil, så teoretisk kunne jeg fortsætte med at spille. Men jeg ønskede at trække den tilbage, men tilbagekaldelsen blev afvist med henvisning til vilkår og betingelser pkt. 10.6. og grunden til, at jeg sikkert havde brugt denne bonus flere gange. Men det er umuligt, fordi jeg først tilmeldte mig i dag. Min konto er fuldt verificeret, bankoplysninger er alt, hvad der er nødvendigt, og alligevel nægter de at betale mig beløbet. De insisterer på, at jeg har brugt bonussen flere gange uden at have foretaget en indbetaling ind imellem og kræver nu, at jeg laver en indbetaling svarende til de omsatte bonuspenge. Men jeg har som sagt kun tilmeldt mig i dag og har derfor kun haft bonus én gang. Jeg indsatte så yderligere 10€ og vandt yderligere 50€ med det, og nu vil de ikke engang betale mig DET.
Kære november,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Forstår jeg rigtigt, at du spillede med en bonus uden indskud?
- Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her i denne tråd?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, min konto er nu blevet blokeret efter hvad der føles som 300 beskeder og 5 timers live chat. Jeg har ikke længere adgang men alt er dokumenteret.
Ja, det var en bonus uden indskud på 50 gratis spins, der blev aktiveret for mig i live chatten. Jeg tjente 44 euro på det. Det skulle jeg lave om til 1999, som jeg nemt klarede på mindre end 2 timer. Det havde de åbenbart ikke forventet, og så startede dramaet. Jeg skulle indbetale yderligere 300 og satse det 3 gange. Jeg var lamslået. Jeg indsatte så yderligere 10 euro og tjente 63 på det. Jeg har lige nu 363 euro på den. De ønsker heller ikke at udbetale de gevinster, jeg har tjent med mine rigtige penge.
Jeg modtog denne e-mail på arbejdet, og den siger tydeligt, at jeg ikke kan foretage en indbetaling, men kan bruge kreditten, hvilket ville have været fint for mig. I chatten står der så, at forfatteren af 1Go Casino lavede en tastefejl. Jeg føler, at jeg er i børnehave, går det så dårligt med kasinoet?
Mange tak for dit svar, fiowemmber. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej jeg har sendt det til dig 🙂 LG fiona
Mange tak, fiowemmber, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak 🙂 meget flot her fantastisk team
Hej fiowmber,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1Go Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1Go Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede flere krav om bonussen uden indskud / gratis spin, som spilleren skulle have gjort. Derudover bedes du sende mig spillerens fulde spillog, inklusive bonus- og indbetalingshistorikken, til [email protected] at vurdere hændelsesforløbet.
På forhånd tak.
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter!
I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling sendes (ikke mindre end 10 EUR), og bede om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige.
Jeg vil gerne bemærke din opmærksomhed på, at vi tager højde for alle projekter i vores virksomhed GALAKTIKA NV
Spillerens konto er ikke blokeret i øjeblikket.
På grund af de nuværende omstændigheder er vi klar til at refundere spilleren beløbet for hans indskud, det vil sige 10 euro.
Venlig hilsen,
1GO Casino
Nej, jeg har aldrig brugt en ekstra bonus. Jeg modtog kun denne indbetalingsbonus og ingen anden. Hvad har et andet casino med dette at gøre? Med mit depositum på 10 € tjente jeg også en ekstra fortjeneste på 62 €. Jeg vil have alle mine penge.
Derudover pressede du mig gentagne gange til at give afkald på bonussen i chatten. Du sagde igen og igen, at jeg skulle give afkald på bonussen. Min konto er blokeret. Se e-mail.
Her er e-mailen om, at min konto er blevet blokeret. Jeg kunne pludselig logge ind igen.
Kære 1Go Casino,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen dokumentation for at underbygge de rapporterede flere krav for bonus uden indskud / gratis spin, hvilket spilleren skulle have gjort. Send venligst dette til mig hurtigst muligt. Videresend venligst også spillerens komplette spillog, inklusive både bonus- og indbetalingshistorik, til mig på [email protected] så jeg kan vurdere situationen grundigt.
Ja, jeg er nysgerrig efter de beviser, for der vil ikke være nogen. Jeg gjorde alt rigtigt.
Jeg kan også sende hele spillerloggen, hvis jeg kan.
Bare indrøm en fejl, og det er det. Sådan en børnehave koster 360 euro. Jeg ville endda være villig til at give afkald på de 20 %, så vi kan få dette gjort. Bedst, fio
Jeg har også et spørgsmål mere: Hvorfor kan jeg spille med mine penge? Hvorfor er det tilgængeligt for mig?
Den burde være låst til en anden bonus. Jeg kan i øjeblikket lege med det normalt, men hvorfor?
Vi ved selvfølgelig alle, hvorfor dette er muligt: 1. JEG HAR OPFYLDT BONUSEN OG 2. Kasinoet håber, at jeg vil spille pengene tilbage.... JA, jeg har ikke haft problemer med noget andet casino (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp eller Legzo), selvom de tilhører den samme kæde. Ind- og udbetalinger har kørt problemfrit i flere måneder. Kun 1Go gør sådan en unødvendig ting.
Hvor længe har det stået på? Hver sjette dag? Faktum er, at jeg helt klart har ret.
Dette er min allerførste konto der, og min allerførste bonus. Jeg har aldrig haft en anden, som den anden side hævder.
Jeg vil bare have mine penge, hver cent nu. Min mand og jeg er registreret hos alle partnerkasinoer og har aldrig haft problemer. Skal jeg virkelig hyre en advokat til sådan noget? Trist, trist, trist...
Tak for din e-mail, 1Go Casino-team. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære november,
Jeg har modtaget beviser på, at du faktisk krævede flere bonusser uden indskud/gratis spin uden indskud med rigtige penge mellem dem på tværs af forskellige kasinoer fra samme gruppe (GALAKTIKA NV). Selv du bekræftede, at du spillede i Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp og Legzo kasinoer, så strengt teknisk set kunne kasinoholdet have handlet i henhold til reglen 10.6. som nævnt i deres bonusbetingelser :
I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder casinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling sendes (ikke mindre end 10 €), og bede om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige.
På den anden side præsenterer denne tilgang ikke den passende brugeroplevelse, da du i dette særlige tilfælde altid har registreret dig med den samme e-mailadresse, så det forventes, at casinosystemerne automatisk vil begrænse muligheden for, at du kan gøre krav på bonusser uden indbetaling eller gratis spin, indtil du foretager en indbetaling med rigtige penge mellem dem. I dette særlige tilfælde i 1Go Casino var dette din første bonus uden indskud/gratis spin, og du foretog en indbetaling med rigtige penge senere. Jeg har delt mine tanker om situationen, og hvad det næste skridt i at løse det kunne være, så forhåbentlig kan vi finde en rimelig konsensus.
Det værste ved situationen er, at de gratis spins blev låst op for mig i chatten. Det burde aldrig være sket. Desuden opfordrer de mig stadig i chatten i dag til at give afkald på bonussen og betale mig 10 euro.
Jeg fik bekræftet, at jeg havde tjent 30 euro med de 10 euro, jeg indsatte.
Men jeg ville kun få mine 10 euro tilbage.
Jeg er åben for enhver løsning, og jeg har allerede skitseret nogle. Det faktum, at jeg investerede og tabte €1.500 i partnerne i de sidste par dage, kan også tages i betragtning, når man refererer til partnerne. 🙂
Kære 1Go-team,
Har blot svaret på din tidligere e-mail:
Men jeg sender det igen til din e-mailadresse.
Kære Casino Guru-repræsentant, af en eller anden grund kan vi ikke se dit svar. Er der en chance for, at vi kan få en snak i Skype. Lad mig det vide.
Venlig hilsen,
1GO Casino!
Hej alle sammen, Michal, jeg har sendt dig endnu en e-mail med alle skærmbillederne. Som jeg sagde, ville jeg være interesseret i enhver løsning og ville slette min anmeldelse til gengæld.
Jeg skal dog bemærke, at når jeg registrerer mig et sted, hvor min mand også er, er det allerførste, jeg gør, at gå ind i live chatten og spørge, om det er i orden, at jeg har min egen profil. Først når jeg får OK, og min konto er bekræftet, betaler jeg ind. Dette har ALDRIG været et problem med nogen af mine partnere hidtil.
Min mand har ikke været i 1Go Casino endnu, så jeg nævnte det ikke i live chatten.
Hvis du så HENVISER TIL PARTNERNE, når det kommer til bonussen, bare fordi kunden klarer det umulige og konverterer 1990 euro, så skal du ikke give denne bonus i første omgang.
Izzi blokerede min konto i går på grund af 1GO og sendte mig derefter en e-mail om, at min konto var gratis igen. Det forstår jeg heller ikke helt...
Jeg har adskillige gange foreslået, at jeg gerne vil beholde mine gevinster fra de €10, jeg indsatte og give afkald på bonussen, som kun ville være €60. Jeg vil gerne modtage et positivt svar.
med venlig hilsen Fiona
Kære Casino Guru-repræsentant, tjek venligst din Skype-dm.
Venlig hilsen,
1GO Casino!
Kære 1Go-team,
Jeg sætter pris på din indsats for at arbejde hen imod en løsning på denne sag.
Kære november,
Jeg har kontaktet dig via e-mail og delt mine tanker om, hvordan denne sag kan behandles, og jeg afventer dit svar.
Jeg er enig
Tak for din indsats. De 50 € ville alligevel have været mine gevinster, som jeg lavede med mit indskud, så dette er ikke en høflighed fra kasinoet; det er deres forpligtelse, da det var mine rigtige penge. Under alle omstændigheder er mine €50 bedre end ingenting.
Kære Casino.Guru Team Mange tak 🙂
Kære spiller, vi har grundigt gennemgået din sag og diskuteret den direkte med Casino Guru-repræsentanten samt vores ledelsesteam. Efter nøje overvejelse har vi besluttet at behandle en tilbagetrækning på €50 som en goodwill-gest for at imødekomme dine bekymringer og forbedre din oplevelse. Du er velkommen til at indsende en udbetalingsanmodning for dette beløb, og vi vil behandle det i overensstemmelse hermed.
Venlig hilsen,
1GO Casino!
Goodwill? Jeg vandt €65 i rigtige penge med mit €10-indskud. Det er den eneste grund til at du udbetaler det. Jeg kan kun fraråde alle 1Go.
Kære Casinoguru-.com-team, mange tak for din hjælp! Du var fantastisk! Sagen er afsluttet for mig. Jeg modtog 50, der tilhører mig alligevel. Vi ses snart og tak.
Kære 1Go-team,
Tak for dit samarbejde med at finde en rimelig løsning på denne sag.
Kære november,
Tak for din bekræftelse. Selvom jeg er glad for, at vores indsats har bidraget til en tilfredsstillende løsning i denne sag, og jeg respekterer fuldt ud din ret til at udtrykke din holdning til det, må jeg indrømme, at jeg er en smule overrasket over dit sidste svar. Udbetalingen af €50 var ikke så indlysende, som du tror. Som jeg tidligere har informeret dig om her og i min e-mail til dig, havde casinoteamet teknisk ret til at handle i overensstemmelse med regel 10.6. Indbetalingen på €10 blev kun foretaget af dig, fordi du ønskede at hæve gevinsterne fra de gratis spins; det var ikke bare en simpel indbetaling af rigtige penge uden nogen "strenge knyttet", for hvis det var, ville denne situation højst sandsynligt ikke være opstået, og du ville ikke indsende denne klage.
Teknisk set skulle du oprindeligt have indbetalt €300 og satset det 3x. Så med dette i tankerne, er tilbuddet om at give dig mulighed for at modtage €50 uden yderligere væddemål en rimelig løsning fra mit synspunkt.
Jeg opfordrer dig til at tage dig tid til at læse og forstå bonusreglerne, før du gør krav på bonusser i ethvert casino. Overholdelse af bonusreglerne vil betydeligt reducere sandsynligheden for at støde på lignende problemer i fremtiden. Bemærk desuden, at du i øjeblikket er forpligtet til at foretage en indbetaling med rigtige penge og spille med disse midler, før du kan gøre krav på yderligere bonusser uden indskud eller gratis spins og hæve eventuelle gevinster fra dem på et hvilket som helst GALAKTIKA NV casino.
Hvis du ikke er sikker på noget, så tøv ikke med at kontakte casinosupporten for at få råd. Det kan være nyttigt også at informere din mand om dette, da du, som du nævnte, plejer at spille på de samme casinoer. Så det er altid bedre at være forsigtig.
Når alt dette er sagt, vil jeg nu fortsætte med at lukke denne klage som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
