1Go Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontoen er forbudt.

Jeg registrerede mig på denne side i 2024 og indbetalte én gang og tabte. I dag indsatte jeg 300 USDT for at satse. Jeg anmodede om en udbetaling og fik at vide, at 10 % ville blive trukket, hvis jeg ikke satsede det indskudte beløb. Jeg accepterede betingelsen, men min tilbagetrækning blev annulleret.

Jeg kontaktede kundesupport, og de bad mig om at bekræfte min tegnebogsadresse. Jeg sendte dem min adresse, og den blev verificeret. Jeg anmodede om tilbagetrækningen igen, og den blev afvist, og jeg blev bedt om at sende mit id-kort, pas og et billede af mig selv med mine dokumenter. Jeg sendte det direkte, og det blev bekræftet, og jeg hævede pengene igen. Udbetalingen blev afvist, og jeg blev bedt om at satse det fulde beløb for at hæve mine penge. Jeg satsede det fulde beløb og anmodede om udbetalingen igen, og det blev afvist. Jeg kontaktede support, og de bad mig om at satse igen, hvilket jeg gjorde i game aviator. Jeg foretog en anden udbetaling, og det blev afvist, og jeg kontaktede support igen, og de bad mig om at satse på spilleautomaterne for at hæve mine gevinster, og det var, hvad jeg gjorde, og jeg satsede 300 usdtanza på min konto, jeg vandt, og det er 0,0 for at støtte igen, og han sagde, at min konto gennemgår endnu en verifikationsproces, og at det kan tage 72 timer, og jeg fortalte ham, at dette presser mig til at begå selvmord, og min konto blev forbudt uden nogen grund, og han sagde, at jeg fortalte ham, at jeg ville begå selvmord, og de ledte bare efter en lille grund til at forbyde min konto. Jeg stoler på, at du griber ind og hjælper mig med at få mine penge tilbage. I min samtale med support sagde han, at min konto blev verificeret, og jeg kan indbetale og hæve uden problemer.

Kære Nani25019,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Go Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet support om, at dine penge bliver hævet manuelt, efter at din konto blev blokeret? Med hvilket resultat?
• Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret kort efter, at du udtrykte din utilfredshed med situationen og de problemer, den forårsager dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan se, at mine penge er blevet hævet med succes. Tak.

Kære Nani25019,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Tomas