1Go Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster er begrænsede.

Jeg modtog en invitation til jeres 1gocasino, som gav mig 100 gratis spins, når jeg tilmeldte mig.

Efter at have spundet 100 spins og vundet under $20, tror jeg det var. Jeg fortsatte med at spille i casinoets bonuspenge-lounge. Jeg spillede et stykke tid, og efter nogle små gevinster på forskellige spilleautomater var min saldo lige over $300. Mens jeg spillede, bemærkede jeg, at min saldo automatisk faldt markant til $100 og nogle dollars. Jeg forlod spillet og gik ind i lobbyen, hvor jeg fandt ud af, at jeg havde opfyldt omsætningskravene og var i rigtige penge. Jeg forstod dette, da min saldo var reduceret til det maksimale kontantbeløb fra freespin-bonussen. Ikke desto mindre var jeg nu i rigtige penge og kunne også vælge at spille spilleautomater i lobbyen med rigtige penge.

Jeg fortsatte med at spille, og et par spilleautomater senere opnåede jeg en maksimal gevinst på x10.000 og vandt $12.500. Jeg spillede for lidt mere, indtil min saldo var $12.500, og besluttede mig for at hæve denne gevinst.

1go Casino ville ikke lade mig foretage en udbetaling, før jeg havde bekræftet min konto. Jeg gjorde dette og gik til udbetalingssiden. 1Gocasino tillader kun en maksimal udbetaling på $2000 med min metode, så jeg fortsatte og anmodede om den første udbetaling på $2000.

Da jeg vågnede i morges og loggede på for at anmode om min 2cd-udbetaling på $2000, bare for at opdage, at der endnu engang er lidt over $100 på min saldo?

Jeg kontaktede kundeservice via chat for at høre, hvad der foregik, men hørte en skrækhistorie fra dem, der sagde, at det maksimale beløb, jeg kunne hæve, var den saldo, jeg ser lige nu! Efter at have diskuteret sagen, fik jeg at vide, at hvis jeg hæver dette beløb og indbetaler det igen, har jeg lov til at vinde mere? Hvordan er det lovligt? Hvis det er kontanter, og jeg kan hæve det, hvorfor kan jeg så ikke vinde mere ved at satse det? Jeg fik at vide, at det er reglen! Det kan da ikke være lovligt? Jeg vandt den, efter at vores freespin-aftale var blevet opfyldt, og den var med rigtige penge?

Kære ChrisRademan,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 1Go Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du bekræfte, om du har gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin for din konto?
• Kan du venligst give oplysninger om det tilbud, du modtog fra casinoet? Du kan dele oplysningerne i denne tråd eller videresende dem til min e-mailadresse. [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Min konto er fuldt bekræftet. Jeg har sendt dig den e-mail, du anmodede om. Tak.

Mange tak for dit samarbejde, ChrisRademan. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, ChrisRademan!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Hej kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Ekstra bonusmidler er blevet debiteret på grund af paragraf 10.2.7 i vilkår og betingelser, dvs.:

De maksimale gevinster, der kan opnås efter at have omsat en bonus uden indskud, er 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Hvis gevinstbeløbet overstiger grænsen, vil det blive trukket fra saldoen, når omsætningskravene er opfyldt.

Det maksimale beløb, der kan hæves efter at have omsat en bonus uden indskud, eller gevinster vundet efter at have omsat en bonus uden indskud, er 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Ethvert beløb, der overstiger de nævnte grænser, vil blive afskrevet fra saldoen.

For at fortsætte med at spille uden begrænsninger i gevinstbeløbet, skal du først hæve gevinsterne fra at spille med en bonus uden indskud og derefter foretage en ny indbetaling.

Vi vil gerne endnu en gang understrege, at spilleren først skulle hæve pengene modtaget fra bonussen umiddelbart efter at have omsat den og først derefter fortsætte med at spille.

Med venlig hilsen,

1GO Casino!

Goddag og tak for dit svar.

Så du har den regel under dine vilkår og betingelser. Det ville være rart at se en pop-up i spillet, der stopper dig, når du har nået det niveau og skal gå til kassereren for at fortsætte. Og hvad er der galt med det? Pengene på min casinokonto og de penge, jeg skal indbetale, ser ens ud og lugter ens! Hvorfor skal udbetalinger og indbetalinger fortsætte? Mere arbejdsbyrde og bankgebyrer for dig og mere tid og kræfter for mig.

Det er ikke godt at lade folk fortsætte med at spille uden chancen for at vinde. Så kan de lige så godt give dig deres penge i gave 🙁

Christo Rademan

Hej 1GO Casino,

Der er et par punkter, der er relevante for sager som denne:

1. Vi mener, at så snart spilleren har opfyldt omsætningskravet for bonussen, betragtes resterende midler som rigtige penge, og hvis der er en maksimal gevinstbegrænsning, bør den anvendes med det samme (som det skete i dette tilfælde).
2. I tilfælde, hvor et sådant loft ikke anvendes med det samme, mener vi, at det ikke bør anvendes ved udbetaling, da midler på spillerens konto er rigtige midler og ikke bonusser.
3. Vi mener også, at det er casinoets fulde ansvar at håndhæve sådanne restriktioner, og hvis det ikke er muligt, at advare spillere ved hjælp af pop-ups, der eksplicit siger, hvad spillerne skal gøre.
4. Og det sidste punkt er, at det at anvende det maksimale gevinstloft to gange er dobbelt så uretfærdigt som at anvende det senere. Ingen spiller, der ser saldoen under rigtige penge på sin konto og allerede har fået håndhævet begrænsningen én gang, kan tro, at de skal hæve med det samme, ellers vil deres gevinster blive begrænset endnu en gang.

Derfor anser vi en sådan konfiskation for urimelig og anmoder om fuld genoprettelse af spillerens saldo.

Hej Casino Guru-teamet,

Tak for din besked og for at dele dit perspektiv på denne sag.

Vi vil gerne gentage, at vores handlinger var i fuld overensstemmelse med vores Vilkår og Betingelser, som spilleren accepterede ved registrering, nærmere bestemt afsnit 10.2.7.

Denne begrænsning blev håndhævet umiddelbart efter, at indsatsen var afsluttet. Det faktum, at spilleren fortsatte med at spille og øge sin saldo, efter at loftet var blevet anvendt, ændrer ikke pengenes karakter – de stammede fra en bonus uden indskud, og derfor forblev eventuelle gevinster ud over det tilladte maksimum underlagt den angivne begrænsning.

Vi er respektfuldt uenige i ideen om, at når penge vises som rigtige penge, bør alle restriktioner betragtes som ophævet. Visning af en saldo i kassererens brugerflade som rigtige penge tilsidesætter ikke de kampagnevilkår, der er knyttet til den pågældende saldo. Disse vilkår er transparent tilgængelige for alle spillere, før de accepterer en bonus.

Derudover sikrer vores platforms mekanismer, at bonusloftet teknisk set håndhæves. Vi er dog afhængige af, at spillerne også læser og forstår betingelserne knyttet til sådanne kampagner – især når det kommer til bonusser uden indskud, som i sagens natur inkluderer strenge begrænsninger for at forhindre misbrug.

For at undgå forvirring angiver vi også i vilkårene, at spillere for at kunne spille uden begrænsninger først skal hæve penge modtaget fra at spille en bonus uden indskud og derefter foretage en ny indbetaling. Spilleren overholdt ikke denne betingelse.

Derudover vil vi gerne påpege, at spilleren allerede har modtaget en udbetaling på 142 NZD, hvilket svarer til de tilladte 10x bonusgevinster. Dette viser, at vi har handlet retfærdigt og overholdt politikken for maksimale gevinster i henhold til vilkårene.

Med venlig hilsen,

1GO Casino!

Hej og tak for dit svar, 1Go Casino.

Med al ærlighed og respekt har jeg været involveret i online casinoer i omkring 6 år og er aldrig stødt på et casino med en regel om at hæve kontanter efter omsætning og indbetaling. Fordi jeg aldrig har stødt på dette, har jeg den opfattelse, at alle casinoer følger de samme regler for omsætningsbonusser. Jeg har specifikt læst vilkårene og betingelserne for modtagne bonusser, før jeg accepterer dem. Den kampagne, jeg har modtaget, siger kun, at jeg skal omsætte x45.

Desuden kunne jeg ikke finde de lovede gratis spins efter registreringen, så jeg kontaktede mig på chatten. Jeres agent bad mig om at bekræfte min e-mail, og derefter blev de gratis spins aktiveret. De nævnte heller ikke noget om vilkår og betingelser for denne kampagne.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af vilkårene og betingelserne i reklamemailen, så du kan se dem.

Med venlig hilsen Christo Rademan

1GO Casino, tak for dit svar.

Desværre mener vi stadig, at det er urimeligt at anvende loftet to gange, og hvis penge på spillerens konto kaldes "rigtige penge", skal de være rigtige penge. Hvis spilleren umiddelbart efter at have opfyldt WR får besked via pop op-vinduet om, at de skal hæve deres gevinster og indbetale dem tilbage for at fortsætte med at spille uden begrænsning, accepterer vi det, fordi instruktionerne i så fald er klare. Det er dog kun nævnt i vilkår og betingelser, hvilket vi ikke accepterer som brugervenligt og fair.

Genindfør venligst spillernes gevinster og lad dem hæve. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret.

Hej Pavel! For en mere dybdegående og produktiv diskussion af denne sag, vil jeg foreslå, at I fortsætter vores kommunikation via Teams eller Telegram. Dette vil give os mulighed for at afklare alle detaljer mere effektivt og sikre, at vi behandler eventuelle bekymringer eller spørgsmål i realtid. Fortæl mig venligst, hvilken mulighed der passer bedst til dig.

Med venlig hilsen,

1GO Casino!

Hej Pavel! Jeg har kontaktet dig i Teams. Tjek venligst din DM. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

1GO Casino!

Vi er nødt til at forlænge timeren med en uge mere. Jeg skal diskutere denne sag med mit team næste tirsdag.

Vi er nået frem til vores beslutning.

ChrisRademan, desværre har casinoet besluttet ikke at opfylde vores krav og ikke at udbetale dine legitime gevinster. Det er godt, at casinoet har et automatiseret system til at begrænse bonusgevinsterne, men dette system skal være fair, og det er ikke fair at begrænse bonusgevinsterne to gange efter vores mening. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg håber, det vil motivere dem til at genoverveje deres holdning og udbetale dine penge til dig.

Med venlig hilsen,

Pavel K.

Casino Guru