1Go Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en klage over 1GO Casino på grund af urimelige forsinkelser i udbetalinger og vedvarende blokeringstaktikker under dække af verifikation.

- Spillerens e-mail / konto-ID: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]

- Udbetalingsbeløb: [SUMMA EUR]

- Dato for tilbagetrækningsanmodning: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]

Problemoplysninger:

Jeg anmodede om en udbetaling for en uge siden. Lige på den første dag gennemførte jeg KYC-verifikationen og indsendte en video, hvor jeg holdt mit ID ved siden af ​​mit ansigt, som anmodet.

Men i en hel uge blev kundesupporten ved med at bede mig om at sende præcis den samme video med mit ansigt og ID hver eneste dag. Selvom jeg efterkom kravene og leverede den ønskede video hver gang, blev de ved med at finde på undskyldninger for at forlænge processen.

Efter at have trukket det ud i en uge med daglige videoanmodninger, har de informeret mig om, at min konto er "under gennemgang", og at denne proces kan tage op til 31 dage.

Jeg har samarbejdet fuldt ud, fremlagt alle gyldige dokumenter og gentagne gange indsendt videobekræftelsen. Jeg er overbevist om, at denne 31-dages gennemgang er en kunstig forsinkelsesteknik for at undgå at udbetale mine legitime gevinster.

Jeg beder venligst Casino Gurus hjælp til at løse dette problem og behandle min udbetaling.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila