Spilleren fra Australien havde ventet i tre uger på at hæve AUD 4.000, med gentagne forsøg siden 3. februar 2025, der blev afvist på grund af "servervedligeholdelse". På trods af daglig kontakt med support og en formel klage gennem den interne proces, forblev tilbagetrækningen uafklaret. Klageteamet havde forsøgt at engagere sig med kasinoet til løsning, men stod over for en konsekvent mangel på samarbejde, hvilket i sidste ende markerede klagen som "uløst" på grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige engagementer.
1PLAY Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 944
Beløb: A$4.000
1PLAY Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min tilbagetrækningsanmodning på AUD 4.000, som jeg uden held har forsøgt at behandle siden den 3. februar 2025. På trods af flere daglige forsøg, bliver min tilbagetrækning fortsat afvist, med angivelse af "servervedligeholdelse" som årsag.
Jeg har kontaktet deres supportteam hver dag angående dette problem, kun for at modtage det samme generiske svar. Derudover har jeg indsendt en formel klage gennem den interne proces, men min tilbagetrækning er stadig afvist. Denne forsinkelse er uacceptabel og giver anledning til alvorlige bekymringer om platformens retfærdighed og pålidelighed.
Jeg har opfyldt alle nødvendige indsatskrav og har fuld ret til at hæve mine gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med en øjeblikkelig løsning på dette problem.
Kærlig hilsen thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tommy2211,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja kyc er blevet bekræftet, jeg har trukket 2000 fra et spil casino tidligere, det tog omkring 3 dage at være på min konto. Jeg spillede ikke med nogen bonusser. Tak fordi du kiggede på denne sag for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tænkte bare på om du har haft held med at løse dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Tommy2211. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Så jeg modtog udbetalinger den 4., 5. januar og to den 1. januar, jeg sender gerne skærmbilleder af mit kontoudtog, der viser indbetalingerne, da det ser ud til, at de ikke registrerer udbetalingerne i særlig lang tid. Jeg forsøger at foretage udbetalingen på samme måde, som jeg lavede de andre udbetalinger direkte til min konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej er der fremskridt med min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der med min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Tommy2211, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tommy2211,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om din situation.
Jeg vil nu kontakte OnePlay Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der så med mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tommy2211,
efter at have gennemgået dine skærmbilleder mere omhyggeligt, opdagede vi, at den klage, du indsendte, var for et andet casino. Samme navn forskelligt logo og store bogstaver i navnet. Jeg forstår godt, hvor let de kan blive forvirrede.
Nu vil jeg nu kontakte det rigtige ONEPLAY Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nogen fremskridt i dette spørgsmål???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tommy2211,
desværre ikke endnu. Jeg prøver stadig, men indtil videre intet samarbejde fra deres side..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja okay
Jeg bliver ved med at prøve at trække mig tilbage, og det siger stadig vedligeholdelsesserverproblemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det er godt Tommy, bliv ved med at prøve at trække mig, og jeg vil blive ved med at prøve at komme i kontakt med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tommy, kan du venligst dele med mig den faktiske hjemmeside, du brugte til at logge ind på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak Tommy2211,
Jeg ville bare sikre mig, at jeg har kontaktet det rigtige casino. (Det gjorde jeg).. og jeg forsøger fortsat at få noget samarbejde fra dem, indtil videre uden held..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tommy2211,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
