Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde udtrykt bekymring over forsinkelser i modtagelse af udbetalinger og havde anmodet om afklaring om højere engangsudbetalingsbeløb. Casinoet havde bekræftet, at spilleren modtog udbetalinger i henhold til opdaterede grænser og havde anerkendt tidligere forsinkelser på grund af verifikationsprocesser. Problemet var blevet løst ved at lukke klagen med den forståelse, at spilleren kunne genåbne den, hvis der opstod yderligere forsinkelser. Spilleren havde accepteret denne løsning og udtrykt tilfredshed med den daværende hastighed på udbetalingerne. Senere var klagen blevet genåbnet på grund af nye forsinkelser og en reduktion i spillerens VIP-niveau og udbetalingsgrænser. Casinoet havde forklaret, at forsinkelserne var forårsaget af problemer med betalingsudbyderen, og at VIP-niveauer nulstilles kvartalsvis, hvilket påvirkede grænserne. Efter yderligere forsinkelser og løbende tvister om udbetalingsbeløb og verifikation havde spilleren markeret klagen som løst, og sagen var blevet lukket af klageteamet.
1Red Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 157.000 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg tjente en stor fortjeneste (€520.000). Udbetalingerne af de første €120.000 gik godt og hurtigt. Men nu er udbetalingstiderne meget lange. I april tog en udbetaling på €5.000 hele fire uger. Mellem april 2025 og nu ville en udbetaling på €45.000 ifølge vilkårene og betingelserne have været mulig, men på grund af den meget lange ventetid var det kun €8.000, ifølge min chef er økonomiafdelingen på fuld kapacitet. Jeg venter stadig på svar på min anmodning om en højere udbetalingsgrænse, som angivet i vilkårene og betingelserne (udbetalingspunkt 5). En anmodning om muligvis at udbetale et højere beløb er blevet afvist. Jeg kan forstå, at skattemyndighederne har meget at gøre, men dette kan ikke ske på min bekostning. Jeg vandt pengene normalt, og nu ANMODER jeg om en løsning. Med venlig hilsen
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
OversættelseKære Sven.gr, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst give mig en historik over dine udbetalinger?
Hæver du også penge i henhold til specifikke hævningsgrænser, eller ej?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej,
Jeg vil besvare dine spørgsmål via e-mail
OversættelseKære Sven.gr, har casinoet givet nogen grund til at reducere dine udbetalingsgrænser?
Har du modtaget noget svar på din anmodning om at hæve disse grænser?
Har der været nogen bevægelser eller opdateringer vedrørende dine udbetalingsanmodninger?
Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet om denne sag. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
OversættelseHej,
Jeg har allerede svaret via e-mail
OversættelseMange tak, Sven.gr, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej, Sven.gr!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
OversættelseHej og dejligt at høre, der skal findes en løsning hurtigst muligt.
Dette kan simpelthen ikke fortsætte
LG Sven
OversættelseHej, kære CasinoGuru-team!
Tak fordi du gjorde os opmærksom på din klage.
Angående den situation, der opstod: Vi havde tidligere forskellige udbetalingsgrænser, og spilleren hævede i henhold til de gamle grænser uden forsinkelser. Som du kan se på vores hjemmeside i april, ændrede vi udbetalingsgrænserne, og grænserne afhænger nu af spillerens aktivitet, det vil sige, at jo højere spillerens niveau er, desto højere er hans udbetalingsgrænser. Spilleren er blevet informeret om, at hvis han ønsker at opnå højere grænser, skal han opnå et højere niveau.
I maj foretog vi yderligere verifikation af spilleren hos udbyderen og andre afdelinger, hvilket er grunden til, at der var nogle forsinkelser, men nu modtager spilleren udbetalinger i henhold til de opdaterede grænser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseHej, indtil videre går det godt. Det betyder bare, at hvis jeg bliver ved med at spille, får jeg en højere udbetalingsgrænse. Det er ligegyldigt, hvor høj min gevinstgrænse var? Jeg forstår, at der udføres spillertjek, men dette kan ikke gøres på spillernes bekostning. Simpel beregning: Fra april 2025 til i dag ville en gevinstudbetaling på €60.000 ifølge grænserne have været mulig, men kun €15.500 blev udbetalt (på grund af lange ventetider). Den sidste udbetaling tog også 12 dage. En anmodning til Red Casino om et højere engangs- eller togangsudbetalingsbeløb på €30.000, som angivet i vilkår og betingelser, er indtil videre forblevet ubesvaret.
Hvis det stadig var muligt, ville jeg være glad.
Bilaget til de generelle vilkår og betingelser henviser her til punkt 11
Med venlig hilsen
Sven 
OversættelseHej Sven.gr, selvom jeg ikke helt forstår, hvorfor der kun er udbetalt 15.500 EUR siden april og ikke 20.000, skyldes det højst sandsynligt allerede nævnte verifikationsforsinkelser. Jeg kan se, at der i den tyske version af vilkårene stadig er nævnt 30.000 i regel 11, men i den engelske version (som er fremherskende) er det 10.000. Jeg mener, at du enten skal øge dit loyalitetsniveau for at modtage højere grænser eller hæve 10.000 om måneden. Prøv også at anmode om det maksimale beløb på 1000 EUR i 10 dage efter hinanden, så du hæver det så hurtigt som muligt.
OversættelseHej, jeg har været verificeret i lang tid. De første €100.000 blev udbetalt hurtigt. Men siden april har der været gentagne lange forsinkelser. Ifølge min VIP-manager er min udbetalingsgrænse €2.000. Det er ikke muligt at anmode om en udbetaling hver dag, fordi den forrige anmodning først er mulig, efter at den forrige anmodning er blevet godkendt. Eksempel: Jeg anmoder om et udbetalingsbeløb om mandagen, og det afventer stadig behandling den næste dag; en ny anmodning afvises straks. Jeg kunne ikke indsende en ny anmodning i april (betalingen tog fire uger) i løbet af denne fire ugers behandlingstid. I øjeblikket har jeg anmodet om en udbetaling på €2.000 den 7. juni, som blev betalt i dag, hvilket betyder, at jeg først kan anmode om det igen i morgen... Det betyder ikke noget, fordi der er to uger imellem. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne præcisere et større engangsudbetalingsbeløb.
Hilsen Sven
Oversættelse1Red Casino Team, er det muligt at indstille spillernes udbetalingsgrænser på en sådan måde, at de kan hæve det maksimale månedlige beløb? Det ser ud til, at med deres daglige grænser og muligheden for kun at have én aktiv udbetaling ad gangen, kan de ikke hæve i henhold til denne grænse.
OversættelseHej,
Denne måned modtager spilleren udbetalinger i henhold til grænserne, og i løbet af weekenden modtog han succesfuldt 2 udbetalinger.
De næste udbetalinger vil blive foretaget i henhold til de tilgængelige grænser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseHej kære team,
Jeg indrømmer, at udbetalingerne går ret godt igen lige nu, og jeg er tilfreds med det. Mit oprindelige spørgsmål er dog ikke blevet besvaret. I april 2025 modtog jeg en udbetaling på kun €5.000 af den potentielle udbetaling på €40.000, ifølge vilkårene og betingelserne, på grund af den fire ugers behandlingstid. Ifølge vilkårene og betingelserne forbeholder Red Casino sig retten til at udbetale et højere beløb for større gevinster (tyske vilkår og betingelser: €30.000 - engelske vilkår og betingelser: €10.000). Mit spørgsmål er, om det kan ske for mig? Mine gevinster var €520.000, og det udestående beløb er €378.000.
Jeg tror, at en eller to særlige betalinger som kompensation for April kunne være en god aftale for begge sider
Med venlig hilsen
Sven
OversættelseSven.gr, jeg kender ikke den præcise dato, hvor casinoet ændrede deres vilkår fra 30000 til 10000, men i øjeblikket gælder den faktiske grænse. Casinoet forbeholder sig retten til at anvende den på baggrund af den engelske versions forekomst frem for den tyske version.
Jeg mener også, at det ville være en god idé at matche april-udbetalingen med en på 5000 nu, da spilleren kun havde udbetalt halvdelen af grænsen dengang, men jeg tror ikke, at casinoet er forpligtet til at gøre dette, da forsinkelsen skyldtes andre faktorer, så jeg vil overlade det til deres skøn.
Sven.gr, i betragtning af at det omstridte beløb i denne klage er betydeligt, ville det tage en ret lang periode for dig at hæve hele saldoen. Selvom vi kan gøre det, ville det være ineffektivt for os at holde klagen åben så længe. Måden vi gør dette på i sådanne tilfælde er at lukke klagen som løst, og hvis spilleren oplever forsinkelser igen, kan de komme tilbage og anmode om genåbning, og så vil vi spørge casinoet om årsagerne til sådanne forsinkelser. Ville dette være en passende måde at håndtere det på for dig?
OversættelseFor mig ville det naturligvis være et tegn på tillid. Jeg forventede €10.000, men det er okay. Især da Red Casino oplyste, at spillerens verifikation var gennemført i maj. Venteperioden var dog i april.
Jeg ved ikke, om Red Casino ville gøre det, men det ville bestemt være fair. Tak for din hjælp, og jeg er bestemt enig i forslaget. Udbetalingerne er i øjeblikket meget hurtige, så lad os håbe, at det forbliver sådan.
Tak og hilsner
Sven
OversættelseHej,
Spilleren modtager sine udbetalinger i henhold til de tilgængelige grænser. Derfor tror jeg, at vi kan holde os til din mulighed, og om nødvendigt vil spilleren kunne genåbne klagen, men vi mener ikke, at det vil være nødvendigt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseTak til 1Red Casino-teamet!
Sven, jeg håber, at dine udbetalinger fortsat kommer hurtigt og rettidigt. Jeg afslutter nu klagen i henhold til vores aftale. Hvis der er forsinkelser eller andre problemer, så tøv ikke med at sende en anmodning om genåbning!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
OversættelseVi genåbnede denne sag efter anmodning fra spilleren.
Kære 1Red Casino, spilleren har i sin genåbningsanmodning angivet, at deres VIP-niveau blev sænket natten over sammen med deres udbetalingsgrænser. Kan I venligst give flere oplysninger om dette?
OversættelseEfter at klagen var blevet behandlet, gik udbetalingen glat. Men nu tager de anmodede udbetalinger igen lang tid. For eksempel er en udbetaling fra 3. januar 2026 stadig afventende. På et tidspunkt fik jeg at vide, at virksomheden, der håndterede udbetalingerne, havde meget travlt på grund af høj efterspørgsel, hvilket forårsagede forsinkelserne; nu er det angiveligt min banks skyld igen. Derudover er jeg nu blevet informeret om, at min niveaustatus er blevet reduceret, og jeg kan kun anmode om en udbetaling på €1000 pr. dag.
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi har lige sendt dig en e-mail, hvor vi forklarer situationen og vedhæfter et skærmbillede.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Oversættelse1Red Casino, tak for forklaringen!
Kære Sven.gr, casinoet har informeret os om, at den nuværende forsinkelse i betalingerne skyldes problemer fra betalingsudbyderens side. Casinoet har også fremlagt beviser for dette, så vi har grund til at tro på dem.
Hvad angår dit fald i loyalitetsniveau, skyldtes det en automatisk nulstilling af loyalitetsniveauer, der sker hver tredje måned. Da denne politik er nævnt på hjemmesiden og anvendes regelmæssigt på alle spillere, anser vi et sådant fald for at være rimeligt. 
Hvad angår spørgsmålet om, hvordan man skal gå videre, vil jeg foreslå, at du giver det et par uger og ser, om du vil begynde at modtage dine betalinger igen. Hvis det ikke sker, vil jeg bede casinoet om at kontakte betalingsudbyderen og finde ud af årsagen til forsinkelserne, og om der er noget, du kan gøre.
Ville det være okay med dig?
OversættelseOkay, så accepterer jeg det svar. Selvom jeg synes, det er lidt mærkeligt, da der ikke har været en nedgradering siden min sidste klage (for 6 måneder siden). Desuden synes jeg, det er ret trist, at dette sker, da det simpelthen betyder "Bliv ved med at spille, ellers bliver du nødt til at vente på dine gevinster."
Hvad mig angår, kan denne klage lukkes igen med anmodning om at præcisere, hvad det vedhæftede skærmbillede (vilkår og betingelser) betyder. Da jeg spørger min VIP-manager om det, får jeg at vide, at dette ikke er muligt i øjeblikket og afhænger af VIP-niveauet. Hvilket modsiger denne påstand. Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen, Sven 
OversættelseJeg vil mene, at reglen er skabt for at beskrive tilfælde af ændring af grænser afhængigt af VIP-niveau, som manageren sagde.
Jeg lukker nu klagen, som du har nævnt. Send venligst en genåbning, hvis du ikke modtager en betaling inden for et par uger, og så vil vi se, hvad vi kan gøre.
OversættelseDenne klage er blevet genåbnet efter spillerens anmodning, da der synes at være nogle forsinkelser i hyppigheden af udbetalinger.
Hej Sven.gr,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag, da Pavel ikke længere er en del af vores klagecenter. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kære 1Red Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne dele relevant dokumentation med os. Tak for din hjælp.
OversættelseDen er på vej til dig via e-mail.
OversættelseJeg finder casinoets opførsel virkelig forfærdelig. Jeg vil også afspejle dette i mine anmeldelser. Det har allerede været 18 dages ventetid på en udbetaling og behandling. Undskyldninger efter undskyldninger, og ingen klar indikation af, hvor længe det vil fortsætte. Jeg betalte ærligt, jeg vandt ærligt, og så blev jeg snydt.
OversættelseKære Sven.gr,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget dine e-mails. På nuværende tidspunkt er der ikke behov for at sende mig yderligere oplysninger. Jeg vil sørge for at holde dig opdateret, hvis der skulle opstå yderligere udvikling.
OversættelseOversættelseKære Sven.gr,
Kunne du venligst fortælle mig, hvor meget du kunne hæve fra det oprindelige beløb, og om der er nogen opdateringer vedrørende din sag?
OversættelseSelvfølgelig. Den samlede fortjeneste var €520.000.
Der er stadig 137.000 € udestående, plus 20.000 € i anmodede betalinger, der stadig er under behandling (dvs. 157.000 €).
Casinoet anmoder i øjeblikket om en ny verifikation. Jeg modtog kun €4000 i februar 2026.
Betalingerne har været udestående siden da.
Med venlig hilsen, Sven
OversættelseKære Sven.gr,
Tak for din bekræftelse.
Kære 1Red Casino,
Kan du venligst give mig en opdatering vedrørende den nuværende status? Er der yderligere oplysninger eller dokumentation, du har brug for fra spilleren på nuværende tidspunkt?
OversættelseHej, har casinoet svaret endnu? Jeg har ikke modtaget en udbetaling i fire uger, og alt, hvad de bliver ved med at sige, er, at det snart sker. Jeg synes, det grænser til svindel. De burde udbetale mine gevinster fuldt ud og så lade mig være i fred.
Udbetalingen har været i gang siden 2024, og nu er der behov for en gennemgang...
OversættelseNå, men nu får jeg ingen respons fra nogen af siderne.
OversættelseKære Sven.gr,
Jeg undskylder oprigtigt for den sene reaktion. Som du selv kan se, har casinoet endnu ikke svaret i denne tråd. Jeg giver dem en sidste mulighed for at svare her; hvis de ikke reagerer, bliver jeg desværre nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
OversættelseKære Sven Grosser!
Der er for nylig sket store ændringer i vores ledelsesteam, og vi har gennemgået og forbedret en række interne processer, herunder udmeldelsesprocedurer.
Betalingsprocessen er genoptaget, og ventende anmodninger bliver i øjeblikket behandlet.
Vi beklager de forsinkelser, du har oplevet i denne overgangsperiode. Udbetaling af midler vil blive genoptaget i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseHej Sven.gr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
