Spilleren fra Tyskland havde registreret og spillet på 1Red Casino på trods af at han sendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani tre måneder forinden. Efter fire ugers venten på en løsning havde han modtaget et utilfredsstillende svar, og hans anmodning om tilbagebetaling af alle indskud var ikke blevet behandlet. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med sine politikker for ansvarligt spil, da spilleren ikke havde fremlagt tilstrækkelige beviser for en forudgående selvudelukkelsesindsats før registrering. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende overholdelse af kasinoets selvudelukkelsespolitik. Spilleren er blevet anbefalet at begynde at bruge BetBlocker-appen og søge professionel hjælp til at bekæmpe sin ludomani.
1Red Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling efter kontoudstedelse.
Uberettiget klage
Beløb: 1.350 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg var i stand til at registrere og foretage en indbetaling på 1Red Casino på trods af en selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Kasinoet håndhævede ikke min selvudelukkelse og fortalte mig, at mit problem ville blive løst, og at jeg skulle vente. Efter fire uger modtog jeg kun et tvivlsomt svar i dag med nogle uddrag fra vilkår og betingelser.
Selvom kasinoet sagde, at det stræbte efter at løse mit problem og indlede en refusion, blev dette ikke gjort.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle mine indskud, da jeg aldrig skulle have været i stand til at åbne en konto og foretage indskud på casinoet.
OversættelseKære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst videresende din første anmodning om selvudelukkelse til mig? Hvis casinoet har sendt dig en bekræftelse, bedes du også videresende den.
- Kan du bekræfte, at du har registreret en ny konto med de samme nøjagtige personlige oplysninger som i den tidligere konto?
- Vil du venligst dele din kommunikation med mig med kasinoet, der understøtter dine påstande? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg sender selvudelukkelsen til din e-mail.
Jeg mener, jeg har lige modtaget en bekræftelse på modtagelsen af min e-mail, og at den blev behandlet, derefter modtog jeg ikke noget, før jeg sendte min anmodning om tilbagebetaling til kasinoet.
Jeg kan desværre ikke finde denne e-mail længere, fordi jeg sandsynligvis har slettet den, fordi den ikke virkede vigtig for mig.
Jeg var i stand til at åbne en konto ved at bruge de samme personlige oplysninger, som jeg gav under min selvudelukkelse.
OversættelseMange tak, xSerious169, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej xSerious169 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for 1Red Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Alle følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig på min e-mail matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseKære CasinoGuru!
Tak, fordi du informerede os om klagen.
Vi har omhyggeligt gennemgået denne sag vedrørende kundens seneste kontoaktivitet og hans anmodning om refusion.
Efter at have gennemført en grundig undersøgelse fandt vi ingen registrering af nogen forudgående kommunikation fra klienten på eller omkring den 26. oktober eller på noget andet tidspunkt, der anmodede om en selvudelukkelse eller et forbud mod registrering på grund af hasardspil-relaterede bekymringer. Derudover var der ingen indikationer i vores system på, at klienten tidligere havde været kendt af os før sin registrering i januar.
Som et reguleret casino tager vi ansvarligt spil meget alvorligt. Da kunden informerede vores supportteam om spilproblemer i januar, handlede vi straks ved at lukke kontoen i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil. Men da der ikke blev fremsat nogen forudgående anmodning om selvudelukkelse, og klienten frivilligt registrerede sig og spillede på vores platform, før han underrettede os om problemer med spil, afviste vi anmodningen om tilbagebetaling.
Hvis du har yderligere spørgsmål, besvarer vi dem gerne.
Venlig hilsen,
1Red Casino Support Team
OversættelseHej,
Jeg forsynede kasinoet med flere beviser for min sendte e-mail.
Jeg anmodede også om og modtog en officiel bekræftelse på den vellykkede e-mail til kasinoet fra min e-mailudbyder Web.de og præsenterede den for kasinoet.
Hvis casinoet siger, at de ikke har modtaget en e-mail fra mig, er fejlen helt sikkert på casinoets side.
OversættelseTak for svarene!
xSerious169 , vil du venligst give os ovennævnte beviser, tak? Fra de tidligere skærmbilleder, du har sendt, kan jeg kun se casinobekræftelse på en form for anmodning om tilbagebetaling.
Tak.
OversættelseJeg har sendt dig den e-mail, som jeg også har videresendt til casinoet med beviserne
OversættelseTak for din besked, xSerious169 .
Vil du være i stand til at sende mig en skærmoptagelse, der viser e-mailen i boksen 'sendte varer'? Skærmbilleder af beskeder er ikke tilstrækkeligt bevis, er jeg bange for.
Kan du også bekræfte, om du har sendt mere end én besked om selvudelukkelsen til den korrekte e-mailadresse?
Tak.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med skærmoptagelsen.
OversættelseJeg kan bekræfte modtagelsen af nævnte video, tak. Er dette også den eneste anmodning om selvekskludering, du har sendt til kasinoet?
OversættelseJa, det var min anmodning om selvudelukkelse til kasinoet.
og dette blev ikke behandlet af kasinoet.
OversættelseMen var dette den eneste besked om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet?
OversættelseJeg spurgte så igen i live chatten, om min anmodning var blevet modtaget, men de sagde bare, at den blev behandlet.
Ikke desto mindre sendte jeg proaktivt denne anmodning om selvudelukkelse til kasinoet.
Hvis det ikke er muligt at udelukke mig på forhånd, så kunne casinoet have kontaktet mig inden for syv dage, så ville jeg have oprettet en konto
Jeg ved, at de nu vil sige, at jeg skulle have prøvet hårdere, kontaktet kasinoet, sendt flere anmodninger, været vedholdende og så videre.
Jeg vil dog gerne fortælle dig, at det er ekstremt svært at leve med ludomani, og du forsøger at have så lidt kontakt med dette problem som muligt.
Jeg sætter mig ved min bærbare computer hver dag, når jeg ikke har lyst til at spille, tjekker om der er nye kasinoer og udelukker mig selv fra disse kasinoer. Det gør jeg i øjeblikke, hvor jeg ikke har lyst til at spille, men ved, at jeg kan kontrollere mig selv og bare gerne vil bruge lejligheden til at udelukke mig selv.
Hvis du nu siger, at jeg skulle have vist mere engagement eller dedikation, for at min selvudelukkelse fra casinoet kunne behandles, er det simpelthen forkert. For så siger du til en ludoman, at han burde have beskæftiget sig mere intensivt med emnet spil.
Desværre virker ingen apps eller software for mig, så dette er den mest effektive måde for mig at udelukke mig selv.
Mange casinoer gør også dette eller svarer i det mindste, at jeg skal oprette en konto, så de kan blokere mig.
For mig er dette den nemmeste måde at udelukke mig selv på.
Og nogle gange skriver jeg til 20 kasinoer om dagen, så det er meget svært at holde styr på alting. Jeg kan ikke tjekke 20 kasinoer hver dag for at se, om jeg virkelig er blevet blokeret eller ej. Det er bare så tidskrævende i stor skala, at det ikke engang er muligt.
Så igen: Jeg har sendt kasinoet en juridisk bindende selvudelukkelse på grund af ludomani i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Kasinoets opgave er enten at blokere mig direkte eller, hvis det ikke er muligt, at informere mig om det, så ville jeg have oprettet en konto.
Ingen af disse ting skete, så jeg ser det ikke som min skyld, men derimod kasinoets.
Dette er også grunden til min anmodning om tilbagebetaling, da jeg har gjort alt, hvad der står i min magt for at informere kasinoet om min ludomani og udelukke mig selv
OversættelseKære xSerious169 ,
Som det er blevet påpeget i dine tidligere klager, er kasinoer ikke forpligtet til at føre en database over personer, der ikke er deres kunder. At opbevare sådanne private data som denne kunne også stride mod GDPR-politikken. Som du selv har bemærket, anses det for vores standarder ikke at være en tilstrækkelig indsats at sende kun én e-mail uden opfølgning.
Desuden vækker den måde, du forsøgte at håndtere denne situation på, bekymringer. Det er meget mistænkeligt at anmode om selvudelukkelse, før du overhovedet registrerer dig - når "ikke har lyst til at spille" - og derefter indsætte penge på din konto. En sådan adfærd antyder typisk et forsøg på at udnytte politikker for ansvarligt spil til uretfærdige fordele med forventning om "uden risikospil". Hvis en spiller vinder, bemærker de muligvis ikke noget problem, da anmodningen om selvudelukkelse ikke vil være knyttet til en aktiv konto. Men hvis de taber, kan de hævde, at de skulle have været udelukket, som du har gjort, og kræve tilbagebetaling.
Selvudelukkelsespolitikken er klar: den gælder kun for spillere, der har registreret sig, accepteret casinoets vilkår og betingelser og har en aktiv konto. Dette gælder desværre ikke for din sag, da du ikke var en registreret bruger på det tidspunkt, hvor du indsendte din anmodning om selvudelukkelse.
Med hensyn til onlinecaisnoer er der hundredvis af casinoer, hvor nye dukker op næsten dagligt. Du siger, at du har et spilleproblem, men alligevel engagerer du dig aktivt med kasinoer og giver dig selv rige muligheder for at glide og vende tilbage til vanen. Jeg anser personligt ikke dette for en god tilgang til dit problem, da det er en uendelig kamp, som du ikke kan vinde. På samme måde som jeg vil råde en alkoholiker, der har en pub på vej fra arbejde, til at ændre sine ruter for at undgå det – jeg vil også anbefale dig at stoppe med at engagere dig i online casinoer og holde dig væk så vidt muligt. For at minimere fristelsen.
Der er masser af apps og programmer både til din mobil og pc, der kan hjælpe dig med dette. For eksempel har BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) vist nogle fantastiske resultater. Selvom du nævnte, at det ikke virker for dig, kan du alligevel installere og aktivere dem med et familiemedlem eller en ven til stede. At have dem til at oprette en sikker adgangskode (som ikke vil blive delt med dig) og aktivere blokeringen, ville du ikke være i stand til at deaktivere dem selv, hvilket holder dig sikker i tider, hvor afhængigheden starter.
Til sidst, hvis du kæmper med afhængigheden, vil jeg anbefale dig at søge professionel hjælp. Hvis du bruger følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , kan du finde et center i Tyskland tættest på dig, og endda vælge den foretrukne behandlingsmåde - fjernbetjening eller personligt. De kan hjælpe dig af med vanen, så du kan stoppe med at bruge dine dage på at sende adskillige e-mails til kasinoer, og i stedet fokusere på noget mere produktivt, som ville bringe dig glæde i livet. Jeg er sikker på, at de også kan rådgive dig om, hvordan du undgår online gambling og bliver udelukket på den rigtige måde.
På grund af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive ' afvist' . Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
