Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på £1500, der varede i 67 timer, hvor hun gentagne gange fik undskyldninger for behandlingsstatus. Hun ønskede også at hæve hele sin kontosaldo på £13.008,58, men var begrænset til én udbetaling ad gangen. Problemet blev til sidst løst, da spilleren modtog alle sine udbetalinger, men hun udtrykte bekymring over at spille igennem en høj saldo på grund af opfattede riggede spil. Klagen forblev åben for yderligere kommunikation, men det blev bemærket, at spilleren havde mulighed for at genåbne den i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
1Red Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £21.587,98
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForsinket udbetaling
Jeg har i øjeblikket en udbetaling på £1500 i vente. Den har nu været i vente i 67 timer. Jeg har også en kontosaldo på £13008,58. Jeg bliver fortsat snydt med undskyldninger om, at det er under udvikling... det er under ordning... det skal tjekkes min økonomi. Du får den meget snart. Konstante undskyldninger. Kun én udbetaling tilladt ad gangen. Nu fortæller de mig, at den indre er i kø. Jeg vil gerne have alle midler og den nuværende saldo hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Eloud,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg er fuldt ud verificeret. Jeg har fået at vide flere gange, at det blev behandlet, at jeg ikke skulle forfølge denne udbetaling, når deres tid er 0-48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSaldoen er nu 21.587,98. Der har stadig ikke været tegn på hævning, og det har været i gang i 5 dage, og alt, hvad jeg bliver fortalt, er, at der arbejdes på det, og at det vil være mig meget snart. Kan du venligst hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og din opdatering.
- Har casinoet behandlet en eller flere af de udbetalinger, du anmodede om?
- Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din seneste korrespondance med support eller livechat?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej ja, jeg modtog hævningen over 1 uge for sent, men har i øjeblikket en ventende, så bliv venligst åben, indtil jeg modtager resten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Eloud,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at resten af dine udbetalinger har været succesfulde.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, fik dem alle, men spillede desværre igennem en høj saldo på grund af manipulerede spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvor meget har du i alt formået at hæve, siden du startede klagen?
Kan vi betragte problemet som løst?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Eloud
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
