Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kontaktet casinoet angående forsinkelserne, som blev tilskrevet behovet for yderligere verifikation af spillerens oplysninger. Efter verifikationen var afsluttet, bekræftede spilleren, at alle udbetalinger nu var modtaget, hvilket førte til en løsning af klagen.
1Red Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £4.100
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om 3 udbetalinger på i alt £4100, hvilket er den maksimale tilladte daglige grænse.
Jeg har ikke spillet med nogen bonusser eller gratis spins. Jeg har med succes trukket mig tilbage fra 1red casino et par gange og havde ingen problemer. Betales normalt inden for 24 til 48 timer. Denne gang afventer udbetalingerne stadig. Bare bliv ved med at få besked på ikke at bekymre dig.
Jeg forstår ikke, hvorfor udbetalingerne bliver forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gazzawhite123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Tak for svar. Jeg vil holde dig orienteret om tilbagetrækningen.
Må jeg spørge, hvorfor sikkerhedsindekset for dette kasino faldt dramatisk i løbet af natten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Gazzawhite123,
Sikkerhedsindekset faldt på grund af en anden klage, som ikke blev løst af kasinoet.
Det var dog ikke relateret til tilbagetrækning, så jeg vil råde til bare at vente nu som anbefalet ovenfor.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick modtog betaling for de 3 hævninger.
Har endnu 2 afventende nu. Forhåbentlig bliver disse accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan jeg holde klagen åben indtil yderligere betalinger er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1 betaling mere er modtaget og en anden accepteret. Skal modtage det efter helligdag. SOM jeg har nået max ugentlig udbetaling. Kan ikke foretage flere udbetalinger før slutningen af næste uge.
Det ser ud til, at alt er godt nu ved 1red.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gazzawhite123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Ja, hævninger er modtaget.
Jeg har et par udbetalinger endnu, men der er en ugentlig grænse. Så i morgen kan jeg udføre endnu en anmodning om tilbagetrækning. Men alt ser godt ud nu. De sidste 2 udbetalinger blev foretaget inden for 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Kasinoet har ændret udbetalingsgrænserne. Indsend en ny anmodning fredag d. 25-04 om den lavere tilladte udbetalingssum på £2000, og den afventer stadig. Jeg har en kontosaldo på £8700 i alt. Det ser ud til at være en langsom proces at få udbetalinger accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn anden tilbagetrækning afviste. Spurgte vip manager, hvad der foregår. Bare få samme svar. Betalingen behandles af økonomiteamet.
Det ser ud til at være en kamp at få betalinger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gazzawhite123,
Kan du oplyse, om du i øjeblikket har nogen udestående hævninger, eller om de alle er blevet annulleret?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende sagen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Ja, jeg har en ventende udbetaling.
Jeg har videresendt din tidligere kommunikationsmail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gazzawhite123,
Medmindre din udbetalingsanmodning betales inden for 14 dage efter anmodning, ser alt ud til at være korrekt.
Vi kan holde klagen åben, hvis du anmoder om det, men det ser ud til, at casinoet udbetaler i overensstemmelse hermed.
Giv os besked, hvis der er opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Jeg har stadig en udestående udbetaling hos dem. Det ser ud til, at de tager lang tid om at acceptere dem. Men det ser ud til, at de betaler til sidst.
De overskrider langt den 48-timers grænse, som er angivet i vilkårene og betingelserne
Jeg vil give det tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Ny udbetaling blev afvist på grund af et teknisk problem.
Må jeg holde klagen åben, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gazzawhite123,
Selvfølgelig kan vi holde klagen åben.
Kan du venligst oplyse, hvornår din nuværende udbetaling er i gang?
Har du prøvet en anden betalingsmetode, da det ser ud til, at denne bliver tilbageført fra tid til anden?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Udbetaling har været i gang siden mandag den 5. Alle udbetalinger sker via bankoverførsel. Det ser ud til, at de bare forsinker betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gazzawhite123,
Som anbefalet i mit første indlæg, kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger.
Giv os venligst besked, hvis pengene ankommer, eller hvis de venter længere end den anbefalede periode på 2 uger.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick
Det er nu 2 uger siden. Udbetalingen fandt sted 05-05-2025 kl. 9.50.
Stadig afventende, og jeg får stadig det samme at vide. Tilbagetrækning er under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Gazzawhite123 for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til Gazzawhite123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1Red Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter
Tak for hjælpen.
Jeg har spurgt mig selv, men får bare det samme svar. Er under gennemgang.
Jeg har en saldo på kontoen på £4301,82.
Jeg kan kun anmode om en udbetaling på £2000 pr. dag.
Min sidste udbetaling var på £2000 den 5. maj. Som stadig er under behandling.
Forhåbentlig kan vi få løst dette, da jeg aldrig har haft problemer før. De udbetaler normalt ret hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne forklare situationen mere detaljeret:
Ja, der var en forsinkelse i udbetalingen, men det skyldtes, at vi var nødt til at verificere spillerens oplysninger yderligere, og vi var i kontakt med spiludbyderen og ventede på et svar fra dem.
Nu er alle oplysningerne blevet verificeret, og vi har modtaget svar fra spiludbyderen, så yderligere udbetalinger vil blive foretaget i henhold til vores grænser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen, 1Red Casino -repræsentant.
Kære Gazzawhite123, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter
Jeg er glad for at kunne meddele, at alle udbetalinger nu er modtaget.
Tak for din hjælp.
Denne klage er nu blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gazzawhite123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
