Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter afslutningen af KYC-verifikationen. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have modtaget spillerens bekræftelse.
1Red Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.200
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOmstridt beløb: £1.200
Anmodningsdato: 2. december 2025
Jeg indgiver denne klage på grund af en urimelig forsinkelse i udbetalingen af min gevinst på £1.200 (to ventende udbetalinger: £300 fra 2. december og £900 fra 3. december).
Fakta:
Jeg er verificeret: Jeg har tidligere (28. november) foretaget udbetalinger fra dette casino. Min verifikationsfane viser alle godkendte dokumenter med grønne flueben.
Min konto er ren: Jeg har mistet alle bonusser. Min tegnebog viser "Låst af bonus: 0 GBP". Disse gevinster er fra kontantindbetalinger.
Casinoet går i stå: Jeg har fået modstridende undskyldninger (Arbejdsbyrde > Teknisk problem > Verifikation > Teknisk problem).
Beviserne for falske påstande:
VIP-manageren hævdede via e-mail, at "tekniske problemer påvirker ALLE betalingsmetoder." Jeg har dog vedhæftet bevis for, at:
Indbetalinger fungerer fint: Deres indbetalingsskærm viser, at Visa, Revolut og Crypto alle er aktive.
Alternative metoder findes: Min transaktionshistorik viser, at de tidligere har betalt mig via "Santeda International" og "Mifinity". De har mulighed for at betale manuelt, men afviste mit tilbud om at skifte metode.
Ønsket løsning:
Min udbetaling har været ventende i 7 dage uden gyldig grund. Jeg anmoder om, at 1Red behandler de 1.200 £ med det samme via manuel bankoverførsel eller krypto, da min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Cem3283
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING: DAG 8 - BEVIS FOR STAND/MODSIGELSE
Kære administrator,
Jeg uploader fire skærmbilleder af min e-mailkæde og kontohistorik, som beviser, at casinoet går i stå:
Bevis 1 (anmodning): VIP-manageren bad om mit kontoudtog.
Bevis 2 (Overholdelse): Jeg sendte erklæringen med det samme.
Bevis 3 (Løgn): Casinoets endelige svar hævdede, at forsinkelsen på 9 dage skyldes "forebyggelse af svindel".
Bevis 4 (Historik): Min konto viser en tidligere accepteret udbetaling på £700, hvilket viser, at min konto allerede har bestået alle tidligere sikkerheds-/svindeltjek.
Den nuværende undskyldning ("forebyggelse af svindel") modsiges direkte af min vellykkede betalingshistorik og min fulde dokumentoverholdelse. Grib venligst ind på baggrund af disse klare beviser på manglende samarbejde og forhalingstaktikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseBevis for adgang: VIP-manageren angiver eksplicit her, at forsinkelsen "intet har at gøre med nogen af dine tidligere anmodninger" (med henvisning til mine sikkerhedsproblemer). Hun indrømmer, at forsinkelsen udelukkende er en "procedure" (arbejdsbyrde). Da der ikke er nogen aktiv sikkerhedsundersøgelse, er det en overtrædelse af vilkår og urimelig handelspraksis at tilbageholde mine midler i 11 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cem3283
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Cem3283
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
