1Red Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Uberettiget konfiskation af gevinster og lukning af konto af 1Red Casino

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod 1Red Casino vedrørende den urimelige konfiskation af min saldo og den permanente lukning af min konto.

Jeg registrerede mig som ny spiller og fik min velkomstbonus. Med denne bonus spillede jeg følgende spilleautomater:

• Notre Dame

• Gyldent akvarium

Efter at have opfyldt omsætningskravene (eller under processen) og opnået en gevinst, anmodede jeg om en udbetaling. Casinoet afviste dog min anmodning, konfiskerede hele min saldo og lukkede min konto.

Den eneste forklaring fra casinoet var en vag e-mail (vedhæftet), der hævdede "Bonusmisbrug / svigagtig aktivitet" i henhold til deres politik og vilkår mod svindel.

Jeg bestrider kraftigt denne beslutning af følgende grunde:

1. Spilvalg: De spil, jeg spillede (Notre-Dame og Golden Fish Tank), var ikke angivet som udelukkede spil for den bonus, jeg brugte.

2. Spilregler: Jeg overholdt nøje den maksimale indsatsgrænse under bonusomsætningen.

3. Ingen strategibrud: Jeg brugte ingen forbudte strategier, såsom at forsinke bonusrunder eller udnyttelsesbaseret spil. Mit spil var udelukkende rekreativt.

4. Manglende beviser: Casinoet har ikke fremlagt specifikke beviser eller påpeget nogen specifik transaktion, der retfærdiggør "bedrageri".

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog. Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind og bede 1Red Casino om at fremvise mine spillogfiler og de specifikke beviser, de hævder at have. Jeg er en fair spiller og ønsker blot, at mine legitime gevinster bliver udbetalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
• Spillede du kun de to nævnte spilleautomater, mens din velkomstbonus var aktiv?
• Har du bemærket nogen fejl eller tekniske uoverensstemmelser under dit spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at hjælpe mig med denne sag. Her er mine svar på dine spørgsmål:

• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Ja, jeg har allerede gennemført hele KYC-verifikationsprocessen. Jeg har indsendt alle de nødvendige identitetsdokumenter til casinoet.

• Spillede du kun de to nævnte spilleautomater, mens din velkomstbonus var aktiv?

Ja, så vidt jeg husker, spillede jeg kun de to specifikke spilleautomater, mens velkomstbonussen var aktiv.

• Har du bemærket nogen fejl eller tekniske uoverensstemmelser under dit spil?

Nej, jeg bemærkede ingen fejl eller tekniske uoverensstemmelser under mit spil.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at løse problemet. Tak for din støtte.

Tak for dit svar. Du bedes venligst anmode casinoets kundesupport via e-mail om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format, og derefter sende dokumentet til mig på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.