Spilleren fra Italien rapporterede, at hendes konto blev lukket efter at hun havde forsøgt at hæve €457, og casinoet hævdede, at hun havde overtrådt reglerne vedrørende sin IP-adresse. Hun fremlagde bevis, der tidligere bekræftede, at brugen af den samme IP-adresse var tilladt, og hun havde bevis for sin udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst, efter at problemet var blevet behandlet med casinoet og bekræftet af spilleren. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og sagen blev lukket af klageteamet.
1Red Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 457 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har bevis på udbetalingen. De siger, at jeg har overtrådt reglerne med IP-adressen som undskyldning, og de stjal alle mine €457, som jeg havde hævet. Jeg har også bevis på, at jeg tidligere har kontaktet support, og de fortalte mig, at man kan spille med den samme IP-adresse. Jeg har skærmene, jeg har også bevis på udbetalingen, og desuden vidste de udmærket godt, at jeg havde den samme IP-adresse, og insisterede på at få mig til at indbetale. Faktisk indbetalte jeg 600 i starten, og fra starten sendte de mig en byge af e-mails, som jeg måtte forsøge at indbetale igen, da jeg ikke kunne. Da jeg havde indbetalt, spillet og hævet, lukkede de min konto og vil ikke give mig min udbetaling tilbage. Laver du sjov? Hjælp mig venligst. Jeg har også mange andre beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive, hvornår den livechat, du sendte, fandt sted?
- Hvornår indbetalte du et indskud, og hvornår blev du beskyldt for at bryde casinoets regler?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg svarede dig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg prøver at sende dig alle beviserne via e-mail. Men jeg kan ikke sende dig beskeden. Kan du give mig nogle andre e-mailadresser?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her er alle beviserne på, at jeg spillede, som de fortalte mig, udbetalingen, og de vil ikke vise mig beviserne. Kan du hjælpe mig, tak..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg løste problemet og fik mine penge tilbage, hjalp I mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Orsolina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Orsolina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
