1Red Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Uretmæssig konfiskation af gevinster på £6.429,57 i rigtige penge og resterende saldo reduceret til £250 – 1Red Casino

Jeg indgiver en formel klage mod 1Red Casino vedrørende uretmæssig konfiskation af mine legitime gevinster i rigtige penge på £6.429,57, samt uautoriseret saldomanipulation, hvor min konto vilkårligt kun blev efterladt med £250.

Sagsoversigt:

Konfiskeret beløb: £6.429,57

Status på løbende konto: Størstedelen af ​​mine penge forsvandt fra min konto, hvilket efterlod en saldo på præcis £250 uden klar begrundelse.

Casinokrav: Casinoet trak mine penge i henhold til regel 8.1 i de generelle vilkår (maksimal gevinstgrænse på 5x indbetalingen / maks. £1.000 for gratis spins med indbetaling).

Fakta: Jeg spillede med en 100% indbetaling med rigtige penge UDEN aktiv kampagnebonus knyttet til min konto (min tegnebog viste tydeligt "Låst af bonus: 0 GBP"). Under spil med rigtige penge udløste jeg naturligt en gratis spins-funktion i spillet i spilleautomaten.

Problemet:

1Red Casino forveksler bevidst en bonusfunktion i spillet (som udløses naturligt under spil med rigtige penge) med en kampagnebonus udstedt af operatøren.

Regel 8.1 gælder udelukkende for kampagnepakker med gratis spins udstedt af casinoet, IKKE for standard bonusrunder i spillet vundet med rigtige penge. Derudover er det fuldstændig uacceptabelt og i strid med fair spilpraksis at slette min legitime saldo og kun efterlade £250.

Da jeg anmodede om mine spillogfiler og transaktionshistorik, nægtede kundesupporten at udlevere dem med den begrundelse, at det var "sikkerhedsmæssige årsager". Selvom de for nylig hævdede at have flyttet sagen til en "intern gennemgang", mangler mine penge stadig.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder 1Red Casino om at kreditere det fulde konfiskerede beløb tilbage til min kontosaldo eller udbetale min fulde oprindelige saldo (inklusive de fratrukne £6.429,57), da alle gevinster blev opnået retfærdigt ved hjælp af rigtige kontanter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive beløbet og datoen for den indbetaling, hvorfra du optjente de omstridte gevinster? Modtog eller aktiverede du nogen kampagnebonus, indbetalingsbonus eller kampagnegratis spins i forbindelse med denne indbetaling?
• Jeg kan se på det skærmbillede, du har vist, at din saldo blev vist som udbetalbar, og at "Låst af bonus" viste 0 GBP. Kunne du også åbne afsnittet "Se bonushistorik" på din casinokonto og uploade skærmbilleder, der viser din komplette bonushistorik, der dækker perioden, hvor du foretog den relevante indbetaling og optjente disse gevinster?
• Vil du venligst sende mig den komplette kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende saldoens reduktion og anvendelsen af ​​regel 8.1, helst i det originale e-mailformat, til veronika.f@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika