Spilleren fra Storbritannien havde gevinster på over £5000, som ikke blev udbetalt. Efter at en udbetalingsanmodning på £1000 var blevet annulleret på grund af et teknisk problem, indsendte han en ny anmodning via bankoverførsel, men ønskede at eskalere anmodningerne. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med klageteamet, hvilket førte til yderligere forespørgsel hos casinoet. Spilleren bekræftede, at al KYC-verifikation var blevet gennemført, og at der ikke var nogen bonusser involveret i gevinsterne. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
1Red Casino - Spillerens gevinster er forsinkede, og adgangen til kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £5.000
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige over £5000 i gevinster, som ikke bliver udbetalt. Jeg kan kun anmode om £1000 ad gangen, og den første anmodning tog 10 dage og blev derefter annulleret af dem, da de siger, at det skyldtes et teknisk problem! Jeg har indsendt en anden anmodning, denne gang via bankoverførsel, som de anmodede om, fordi jeg ikke kunne bruge mit kort på grund af det tekniske problem!! Da jeg spørger, hvem de bruger til en ADR-tjeneste, så jeg kan eskalere, siger de, at de ikke kan sige det på grund af deres privatlivspolitik. Efter min mening er denne hjemmeside et FIDULMÅL.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele den relaterede kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg har svaret via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Lad mig venligst dele jeres svar her:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere? Nej, men jeg har indbetalt mange gange.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Ja, alle mine verifikationer er gennemført. De har fået bevis for adresse i form af en regning for forsyningsvirksomhed. De har mit kørekort, bankudtog, billede af mit betalingskort og nu alle mine IBAN-oplysninger.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? Nej. Direkte gevinster, ingen bonusser eller optjening af bonusser.
Kunne du venligst dele den relaterede kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected] Der er mange e-mails, der jagter mine betalinger med de samme svar igen og igen. Jeg vil videresende nogle af deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej woochop,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1Red Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej woochop
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej woochop
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
