1Red Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet i strid med vilkårene.

Jeg udelukkede mig selv fra kasinoet i 1 år for et par uger siden og bekræftede. Jeg anmodede om, at min konto blev genåbnet, og alt, hvad jeg skulle gøre, var at sende en e-mail med en linje, der sagde "Jeg tager det fulde ansvar", men den blev genåbnet næste dag. Deres egne vilkår siger, at selvudelukkelse ikke kan fortrydes i tidsrummet, og selv min "vip-manager" fortalte mig, at det kan fortrydes, men først efter 7 dage. Min konto blev åbnet dagen efter (alle skærmbilleder for at bevise det). Jeg har indsendt en klage i formatet, men jeg bliver ved med at få den samme "vi undersøger det", så jeg kan anmode om de 920 euro tilbage, som jeg senere indsatte, da min konto ikke skulle have været genåbnet

Kære Clarkyboy27,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om din situation med kasinoet. Jeg forstår, hvorfor du er frustreret, og jeg sætter pris på, at du giver detaljer om, hvad der skete.

For at få et klarere billede af din sag, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:

• Da du første gang anmodede om selvudelukkelse, hvilken grund gav du så til at ville blokere din konto?
• Bekræftede kasinoet skriftligt, at din konto blev selvudelukket i et år?
• Da du anmodede om genåbning, nævnte de så nogen ventetid, før de behandlede den? Eller blev de straks enige om at genåbne den?
• Du nævnte, at din VIP-manager fortalte dig, at genåbningen først skulle være mulig efter syv dage – var dette skriftligt, og har du en kopi af denne samtale?
• Har de siden indsendelsen af ​​din formelle klage givet dig nogen meningsfulde opdateringer, eller er det kun generiske svar?

Hvis du har nogen e-mails, chatlogs eller skærmbilleder relateret til denne situation, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem.

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at vurdere, hvad der skete, og bestemme den bedste fremgangsmåde. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo stærkere er sagen vi kan præsentere for casinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Alle skærmbilleder, der er sendt, giver mig besked, hvis jeg er gået glip af noget, du har brug for

Jeg har nu e-mailet dig 1rød e-mail, som de bogstaveligt talt bare finder på. Vip har du vil se bekræftet, at min konto ikke kan genåbnes før 7 dage, og der er naturligvis egne vilkår, der siger, at det slet ikke kan fortrydes, medmindre tidspunktet for udelukkelsen bortfalder. De siger nu, fordi det var en 1 års udelukkelse, det er derfor, de åbnede det efter 24 timer. Bogstaveligt talt bare opdigtede ting

Hej med dig,

Tak for din tålmodighed. Jeg har lavet en tidslinje baseret på de oplysninger, vi har indsamlet indtil videre. Kan du bekræfte, om alt stemmer overens med din oplevelse? Her er tidslinjen:

1. 9. januar 2025: Du anmodede om en selvudelukkelse (SE) i 5 år. Du nævnte at læse anmeldelser om casinoet, ikke stole på det, og at du ville spille på andre casinoer i stedet for. Der var ingen omtale af et spilleproblem. Du var i kontakt med Gabe, en VIP-manager, på dette tidspunkt.
2. 27. februar 2025: Du anmodede om, at din konto blev genåbnet, og Gabe genåbnede den omgående.
3. 28. februar 2025: Du modtog en e-mail med angivelse af: "Din SE-periode er blevet deaktiveret."
4. Marts 2025: Gabe nævnte, at havde du anmodet om et permanent SE, ville de have givet dig 7 dage til at genåbne din konto. Da din SE kun var i et år, blev din konto genåbnet inden for 24 timer.

Bekræft venligst, om denne tidslinje er korrekt, eller lad mig vide, hvis der er behov for justeringer. Når vi har bekræftet, kan vi fortsætte med eventuelle næste trin.

Ja det er korrekt.

som du vil se fra e-mails, sagde jeg mange gange til ham, at han skulle lukke den permanent, ikke bare lukke den gang på gang. Jeg sagde ikke grunden til, at jeg sagde, at jeg ville have en pause fra kasinoet, hvilket du vil se fra e-mails. Jeg har også modtaget 2 e-mails, som jeg sendte dig for stadig at prøve at få mig til at spille, da jeg har rejst disse klager.

de 7 dage, som skærmbillederne bekræfter, skulle min konto alligevel ikke genåbnes i henhold til vilkårene, medmindre selvudelukkelsen udløber, fortalte jeg ham 5 år, men da jeg genåbnede, måtte jeg sige "Jeg tager det fulde ansvar for at fjerne 1 års selvudelukkelse", men vejret er det 1 år eller 5 år. De har bare gjort op, når de har lyst. Betingelserne siger ikke kun, at ot ikke vil blive fortrydet, før tiden udløber, som er blevet fuldstændig brudt, vip bekræftede, at det kan være, men kan genåbnes efter 7 dage med afkøling som periode, som du vil se, blev åbnet efter 24 timer, og de har bogstaveligt talt lige fundet på "fordi det blev gjort i 1 år, det kan være 24 timer" nej hvor står det rigtigt, men din tidslinje er absolut

Kære Clarkyboy27,

Tak, fordi du bekræftede tidslinjen og for at give flere detaljer om din situation.

Ud fra hvad vi kan se, har du aldrig eksplicit nævnt et spilproblem i dine anmodninger. Dette kan have fået kasinoet til at behandle din anmodning om selvudelukkelse som mindre presserende eller ikke kræver øjeblikkelig handling. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ) bør en konto dog først genåbnes efter en 7-dages fortrydelsesperiode efter en skriftlig anmodning om at tilbagekalde selvudelukkelse. I dit tilfælde blev denne regel overset, og din konto blev genåbnet med det samme.

• For yderligere at undersøge og styrke din sag, kan du venligst oplyse din kassehistorik, der viser, hvornår du har foretaget indbetalinger, efter at din konto blev genåbnet? Dette ville hjælpe os med bedre at forstå virkningen af ​​den tidlige genåbning, og hvordan det påvirkede dit gameplay.

På forhånd tak for dit svar.

Desværre har de nu lukket min konto, så jeg kan ikke få adgang til den, men jeg har sendt mine e-mails, der bekræfter indbetalinger og bankindskud.

Ja, jeg vil indsende via min bank om dit punkt om genåbning, da du vil se selv min egen "vip" bekræftet, at den ikke ville blive åbnet før efter 7 dage

glem ikke, at beskrivelsen er anderledes, da de fleste spillesider bruger forskellige navne på transaktioner

kasinoet kommer op som " Terrvers London gbr

selv når du laver en indbetaling, får du ikke altid e-mails, der fortæller dig, men jeg angriber mine skærmbilleder af banken.

Jeg fik 3 e-mails fra de forskellige værdier, men der er få, jeg ikke fik

Hej Clarkyboy27,

Mange tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger om din sag.

Jeg er ked af at høre om den situation, du er stødt på med din konto, og anmodningen om selvudelukkelse.

Jeg vil gerne bede dig om følgende:

Da du kommunikerede med kasinoet og anmodede om selvudelukkelse, tror du, at der kunne have været nogen misforståelser eller uklare oplysninger vedrørende varigheden af ​​din anmodning?

Ud fra de oplysninger, vi har indtil videre, ser det ud til, at du flere gange har bedt om, at selvudelukkelsesperioden skal være "permanent i 5 år" , men du har aldrig nævnt at have et spilleproblem. Kan du bekræfte, om dette er korrekt, og om du mener, at din anmodning klart blev forstået af kasinoet?

Jeg sagde ikke, at jeg havde et problem.

Jeg sagde, at jeg ville have en pause, men for mig er vilkårene meget klare.

selvudelukkelse kan ikke fortrydes før tiden udløber også ja som du kan se jeg fortalte dem 5 år godt jeg sagde faktisk permanent men jeg ved ikke det var 1 år før denne klage blev rejst

selvom de kun udelukkede 1 år, så efter min VIP bekræfter 7-dages reglen, skulle den stadig ikke have været genåbnet

Kære Clarkyboy27,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag i detaljer. Efter en grundig vurdering af alle de angivne oplysninger, må vi desværre meddele dig, at vi skal afvise din klage af følgende årsager:

1. Manglende omtale af hasardspilproblem – På intet tidspunkt under din kommunikation med kasinoet oplyste du, at du oplevede hasardspil-relateret skade. Kasinoer behandler anmodninger om selvudelukkelse forskelligt, når et spilproblem udtrykkeligt er nævnt.
2. Ingen klar anmodning om permanent selvudelukkelse – Mens du har anmodet om, at din konto lukkes flere gange, har du ikke klart angivet, at det skulle være en permanent selvudelukkelse. I stedet nævnte du, at du ønskede en "pause" fra kasinoet. Denne sondring er vigtig, da standardkontolukninger ikke følger de samme strenge regler som selvudelukkelser.
3. Accept af 24-timers genåbningspolitik – Da du bad om at få din konto genåbnet, informerede kasinoet dig om, at det ville blive gjort inden for 24 timer. Du har ikke bestridt eller gjort indsigelse mod dette på det tidspunkt, hvilket tyder på, at du accepterede de betingelser, hvorunder det blev genåbnet.
4. Konsekvente anmodninger om genåbning – Det er vigtigt at bemærke, at du har anmodet om at genåbne din konto. Mens kasinoets selvudelukkelsespolitik siger, at en udelukkelse ikke kan fortrydes, før tiden er udløbet, gælder dette kun, når der anmodes om en formel selvudelukkelse. I dit tilfælde anmodede du om kontolukning og bad senere om genåbning, hvilket casinoet behandlede i overensstemmelse hermed.
5. Du har aldrig anmodet om selvudelukkelse – På intet tidspunkt i din kommunikation med kasinoet bad du om selvudelukkelse. I stedet anmodede du om en generel kontolukning, som ikke følger de samme strenge regler som selvudelukkelse. Kasinoet reagerede på din anmodning i overensstemmelse hermed og behandlede det som en standardlukning snarere end en gambling-relateret udelukkelse.

Vi forstår din frustration, og vi opfordrer dig til at være så klar og præcis som muligt i fremtidig kommunikation med kasinoer. Hvis du har til hensigt at udelukke dig selv, er det afgørende at udtrykkeligt angive, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, og at du ønsker, at udelukkelsen håndhæves strengt.

Under disse omstændigheder er vi ikke i stand til at forfølge denne sag yderligere. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig det bedste fremover.

Venlig hilsen,

Petronela

Leder af klagebehandlingscenter

Casino.Guru