1Red Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Hej,

Min klage drejer sig om 1red, en side der ikke har den korrekte licens til at acceptere hollandske spillere, men som stadig gør det via spejlwebsteder som 1red2.com. Men det er ikke min klage. Jeg anmodede om en refusion, fordi jeg som problemspiller bad om at få min konto lukket den 1. juni. Jeg havde kun indbetalt 100 euro før det. De ignorerede simpelthen dette og lod mig spille for meget mere. I alt 850 euro. Først anden gang jeg spurgte, lukkede de min konto den 8. juli.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.

• Kan du venligst angive årsagen til, at casinoet lukkede din konto den 1. juni?
• Kan du venligst forklare omstændighederne forud for din kontolukning i casinoet den 8. juli?
• Underbygg venligst din klage med beviser, såsom den relevante kommunikation, der har fundet sted. Del skærmbilleder her, eller send dem til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kan du venligst angive årsagen til, at casinoet lukkede din konto den 1. juni?

fordi jeg vil holde op med at spille, og siden ikke har tilladelse til at acceptere hollandske spillere. Jeg fandt ud af det efter at have besøgt den normale 1red.com-hjemmeside i stedet for spejlsiden 1red2.com

Kan du venligst forklare omstændighederne forud for din kontolukning i casinoet den 8. juli?

Af samme grund er beviset allerede tilføjet i skærmbillederne. Min første e-mail og VIP-manager fortæller mig, at det var lukket, anden gang jeg spørger.

Tak for dit svar og forklaringen.

Vi mener, at online casinoer, der ikke har licens i dit hjemland, stadig har en forpligtelse til at tilbyde en selvudelukkelsesmekanisme for spillere, der lider af spilleproblemer.

For at være beskyttet i online casinoer med offshore-licenser, mener vi, at du skal oplyse casinoet om dine spilleproblemer, når du anmoder om selvudelukkelse.

Da der ikke blev givet nogen lignende grund til casinoet baseret på de oplysninger, du delte i klagetråden, mener vi ikke, at casinoet havde en forpligtelse til at beskytte dig, og vi vil ikke søge en refusion på dine vegne.

Hvis du har åbne konti i andre online casinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis tjeneste til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder. Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 spilinformationswebsteder. Disse websteder informerer primært brugerne om og reklamerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du dog har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus websted. Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det meget tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.