Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring over genåbningen af sin konto, efter at han havde afsløret en alvorlig ludomani. Han havde tabt over £4000 og mente, at casinoet ikke burde have tilladt ham at genåbne sin konto. Han indgav en klage om refusion af sine indbetalinger, men modtog ingen opdateringer. Klageteamet gennemgik beviserne og fastslog, at der ikke var tilstrækkeligt bevis for spillerens påstande vedrørende hans ludomani før kontoens genåbning. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge hjælp til sine spilleproblemer gennem anbefalede ressourcer.
1Red Casino - Spillerens konto genåbnes trods ludomani.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £4.000
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg brugte et rødt casino, og i starten af maj sendte jeg dem en e-mail og informerede dem om, at jeg havde et alvorligt spilleproblem, og at jeg var nødt til at lukke kontoen.
De sagde, at de ville gøre det, og min konto blev lukket. For omkring 2 uger siden havde jeg en episode med depression, og på grund af min ludomani sendte jeg dem en e-mail, og de tillod mig at åbne min konto igen, og jeg tabte over £4000.
De burde ikke have tilladt mig at genåbne min konto, da jeg allerede havde informeret dem om min alvorlige ludomani.
Jeg har forsøgt at indgive en klage, og de bliver ved med at sige, at de har sendt den til højere stillinger, og det er det samme svar, jeg får hver dag uden opdatering. Klagen er, at jeg vil have de penge tilbage, jeg indbetalte, da de genåbnede kontoen, da de har tilladt en sårbar kunde at genåbne kontoen, når de aldrig burde have tilladt det, da de havde oplysninger om, at jeg var en alvorlig ludomani.
Jeg har også bedt dem om kopier af al den korrespondance og e-mails, jeg har sendt til dem i de sidste 3 måneder. Jeg har indsendt anmodningen, og igen bliver de ved med at sige, at de venter på en opdatering.
Jeg vil gerne have, at du eskalerer denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Phillipo1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet kundesupport efter at din anmodning om selvudelukkelse er blevet ophævet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSelvudelukkelsen blev foretaget via e-mail, og jeg kopierede dem, men jeg slettede ved et uheld min papirkurv. Jeg har anmodet casinoet om kopier af mine e-mails, som de sagde, at de ville sende til mig, men de bliver ved med at trække tiden ud og sender dem ikke.
Sidste gang jeg foretog en indbetaling til casinoet var søndag den 1. juni.
Sidste gang de tillod mig at indbetale var den 1. juni, og de lukkede kontoen igen den 3. juni, efter at de indgav klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er stadig ikke tilfreds med kundeservicen, de bliver ved med at fortælle mig, at de har informeret de højere stillinger, den samme besked får jeg hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Phillipo1990,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst al kommunikation, der nævner din ludomani.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg får også svar om, at de e-mails, jeg sender dig, bliver returneret, og jeg tror ikke, du modtager dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar sendt dem mails igen flere gange i denne uge.
siger stadig, at det er med disse formodede højere oppe.
har stadig ikke modtaget nogen opdatering på klagen.
har stadig ikke fået udleveret korrespondancehistorikken mellem os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Phillipo1990,
Tak for dit svar.
Jeg har gennemgået dine e-mails. De indeholder desværre ikke de oplysninger, jeg har brug for. Kan du sende mig skærmbilleder af din kommunikation med livechat? Send dem venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet jeg har sendt dig, er det jeg har.
Jeg har anmodet om kopier af den e-mail, jeg sendte til dem, som indeholdt selvudelukkelse, og hvorefter de genåbnede kontoen. Jeg slettede dem ved et uheld.
Kundeservicen bliver ved med at sige, at det er hos de højere stillinger? Hvad mere kan jeg gøre?
Jeg har brug for, at du tilføjer kundeservice til bilen, så de rent faktisk kan fortælle mig, hvad der foregår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet her trækker bare ud nu, og jeg har brug for din hjælp, derfor er jeg kommet til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Phillipo1990, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Phillipo1990,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1Red Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Da spilleren tidligere havde udelukket sig selv, hvorfor fik han så lov til at spille igen? Var der et teknisk problem, en forsømmelse, eller er der en helt anden begrundelse? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak.
Jeg har også anmodet om kopier af de e-mails, som jeg sender frem og tilbage til dem, som de ikke har givet mig.
Jeg har også kontaktet dem i over 3 uger nu, og de bliver ved med at sige, at det er den højere ledelse. Det samme svar får jeg hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne klage.
Vi vil gerne afklare denne sag mere detaljeret: Spilleren blev ikke lukket på grund af ludomani, han tog blot en nedkølingsperiode på 6 måneder. Årsagen til lukningen var, at han mistede hele sin saldo på grund af en forsinkelse i udbetalingen.
Jeg vil også gerne præcisere, at udbetalingerne blev foretaget i overensstemmelse med de tilgængelige grænser på siden, og alle betalinger blev sendt til spilleren på mindre end 24 timer fra anmodningsøjeblikket.
Derfor, efter at spilleren havde indsendt en anmodning om at genåbne sin konto, behandlede vi den med succes, og kontoen blev genåbnet i overensstemmelse med vores regler. Derefter rapporterede spilleren et problem med afhængighed, og hans konto blev lukket umiddelbart efter.
Det er også værd at bemærke, at spilleren på tidspunktet for den første lukning havde hævet langt flere penge, end han havde indsat.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, det er løgn. Jeg sendte en e-mail til din kollega og bad ham om først at lukke kontoen, idet jeg sagde, at jeg havde en alvorlig ludomani.
Hvis du giver mig kopier af disse e-mails, som du anmodede om, vil du se årsagerne til, hvorfor jeg bad om en permanent udelukkelse. Den angivelige VIP-manager sagde derefter, at jeg ville være bedre stillet med en nedkølingsperiode.
Nedkølingsperioder osv. er ikke designet til at blive genåbnet, de bør først genåbnes efter perioden er udløbet.
Kan du venligst give mig kopierne af de e-mails, der blev sendt mellem mig og VIP-manageren? Så kan casinoguruen faktisk se, at jeg fortalte dig via e-mail inden nedkølingsperioden, at jeg havde en alvorlig ludomani!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseE-mailsene ville være mellem mig og Daniel, VIP-manageren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Martin fra CasinoGuru,
Jeg har lige sendt dig et bevis på spillerens anmodning om lukning via e-mail.
Håber det kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om alle e-mails inden lukning via e-mail, hvor jeg taler om min ludomani?
Jeg tillader dig ikke at vælge kun én. Del venligst med mig selv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvorfor har du ikke givet mig kopierne af de e-mails, som jeg anmodede om fra dig d. 6/6/25? Jeg har vedhæftet skærmbilleder af anmodningen. Du svarede, at jeg blev spurgt, hvilke oplysninger jeg havde brug for, og jeg sendte dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse1 red casino, vil du venligst give mig alle kopier af de e-mails, jeg har anmodet om?
Hold op med at ignorere min anmodning, som nu er næsten 4 uger gammel. Jeg har sendt næsten 50 e-mails til jeres kundeservice, hvor jeg beder om en opdatering og dokumentation, hvor de bliver ved med at sige, at det er hos de overordnede.
Jeg går ud fra, at I er de højere stillinger, så giv mig venligst alle de e-mailadresser, jeg har bedt om fra jer? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på alle kopier af de e-mails, jeg anmodede om?
ikke bare at vælge og vrage, dette skal håndteres retfærdigt og ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked. Jeg vil også gerne bede casinoet om tilladelse til at dele indholdet af den vedhæftede fil med spilleren i denne tråd, da jeg mener, det kan hjælpe med at opklare situationen.
Kære Phillipo1990,
Jeg forstår fuldt ud din situation og frustration. Vi har dog desværre ingen beviser for, at du har erklæret, at du er ludomani hos casinoet, før den midlertidige kontolukning. Så vidt vi ved, blev fortrydelsesperioden på din konto indledt på grund af din utilfredshed med sidens tjenester. Selvom casinoet burde overholde deres erklæringer om, at du ikke må indbetale i 6 måneder, kan vi ikke rigtig straffe dem, da vi ikke har noget bevis for, at dette var en ansvarlig spillesag.
Hvis der ikke foreligger yderligere beviser, må jeg afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er e-mails, hvor de siger, at jeg har en ludomani?
De skal dele alle de e-mails, jeg har bedt dem om, ikke kun én e-mail???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej casinoguru.
Jeg venter stadig på alle kopier af de e-mails, jeg anmodede om, som viser, at jeg faktisk sagde, at jeg havde en ludomani?
De giver ikke alle e-mails, da de ved, hvad der står på dem. De har været selektive ved at vise dig én!
Når de giver mig alle de kopier, jeg har bedt om, vil det så blive vist?
Jeg venter stadig på dem??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Phillipo1990,
Som jeg nævnte før, er jeg efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser nødt til at afvise denne klage. Jeg forstår, at dette ikke er en løsning, du søgte, men vi kan virkelig ikke fortsætte med løsningsprocessen, medmindre vi får tilstrækkelig dokumentation for dine påstande.
Før vi skiltes, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe, kun at vinde. Hvis du føler, at en mere personlig tilgang er nødvendig for at hjælpe dig med kampen, kan du sende mig en e-mail med din bopælsby. Jeg kan søge i vores database efter et hjælpecenter i nærheden af dig, der kan hjælpe dig med at bekæmpe afhængigheden på en mere effektiv måde.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå du vil lade dem slippe væk uden at give mig kopier af de e-mails, der blev sendt mellem os?
Jeg har anmodet om dem, fordi der er beviser på, at jeg siger, at jeg har en ludomani? Det er derfor, de ikke vil give mig dem.
Kan du ikke se dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Phillipo1990,
Desværre må jeg sige, at bevisbyrden i denne sag er fuldt ud din. Hvis du kan fremvise chatlogs eller e-mails fra casinoet, hvor du har oplyst om din ludomani, vil vi med glæde hjælpe dig yderligere, ligesom vi har gjort med mange spillere tidligere. I dette særlige tilfælde kom det eneste bevis dog fra casinoet - og den e-mail, vi modtog, viser, at du ikke har oplyst om din ludomani, før nedkølingsperioden blev fastsat - i hvert fald ikke i den specifikke udveksling.
Automatisk oversættelse:
