Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt penge og modtaget en bonus, men mange spil virkede ikke, hvilket fik hende til at anmode om en refusion. Casinoet hævdede, at dette var dækket af vilkårene, hvilket hun bestred, hvilket resulterede i, at hendes konto blev suspenderet, og hun mistede bonusspinnene. Hun følte sig frustreret over manglen på kommunikation og forklaringer. Klagen blev lukket på grund af hendes manglende svar på forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger på det tidspunkt.
1Red Casino - Spillerens konto suspenderes efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £50
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge og fik et bonusbeløb, næsten ingen af spillene virkede for mig, der var ingen forudgående advarsel om dette. Jeg bad om en refusion, de sagde, at det var i vilkårene, det var det ikke, og jeg kopierede og indsatte vilkårene, de suspenderede derefter min konto, hvilket betød, at jeg mistede de 50 spins, jeg skulle have ifølge bonussen, men dette var på et spil, der ikke ville virke. De svarer ikke på simple spørgsmål og ingen forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1Red Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilken specifik bonus du har gjort krav på? Kan du venligst dele linket til bonussen eller vedhæfte et skærmbillede med bonusreglerne?
- Hvornår præcis indbetalte du pengene og gjorde krav på bonussen?
- Hvilke specifikke spil havde du problemer med?
- Forstår jeg det korrekt, at din casinokonto er blokeret nu?
- Var der en saldo på din konto med rigtige penge, da din konto blev suspenderet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Juadoo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
