Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at få afklaring om spillerens udbetalingsproces og anmode om yderligere oplysninger vedrørende kommunikationen med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev efterfølgende afvist.
1Red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.200 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetalinger fra 1Red Casino flere gange – først til min C24 Bank-konto, derefter via Payzy. Begge udbetalinger blev afvist, selvom jeg er fuldt verificeret, og begge konti er gyldige og SEPA-aktiverede.
Supporten beder mig blot om at "bruge et andet IBAN-nummer" uden at give en konkret eller forståelig grund.
Jeg ser dette som en klar forhalingstaktik. Det kan ikke være løsningen at blive ved med at bede mig om at give mig nye bankoplysninger, selvom mine eksisterende fungerer perfekt.
Jeg beder om jeres støtte, så jeg endelig kan modtage mine legitime midler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Albaner01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Albaner01, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, om du indtastede bankkontooplysningerne korrekt, da du anmodede om udbetalingen?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt hos 1red flere gange uden problemer! Men nu var jeg heldig og vandt UDEN BONUSPENGE!
Jeg har forsøgt at hæve pengene i over 10 dage, og ifølge supporten burde jeg verificere en anden bankkonto og forsøge at hæve fra den, men det virker ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Albaner01, anmoder du om udbetaling med den samme metode, som du brugte til at foretage din indbetaling?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at yderligere verifikation ikke er nødvendig?
Bemærk venligst også, at jeg ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig vedrørende din kontakt med casinoet. Hvis du kunne dele eventuelle e-mails eller chattransskriptioner, du har udvekslet med dem, ville det være meget nyttigt for at løse din sag.
Automatisk oversættelse:
