Spilleren fra Alberta, som havde en fuldt KYC-verificeret konto og en saldo på 27.816,97 CAD, oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på 30.000 CAD. Selvom han havde opfyldt alle vilkår og betingelser, inklusive behandlingstider, stødte han på undskyldninger fra casinoet for at udsætte sine udbetalingsanmodninger, idet han hævdede, at han måtte vente 24 timer efter hver udbetaling, hvilket var i strid med deres vilkår. Efter løbende kommunikation og en anmodning om afklaring fra klageteamet bekræftede casinoet, at spillerens verifikation var fuldført, og at udbetalinger ville blive behandlet i henhold til deres grænser. Spilleren markerede til sidst klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med det endelige resultat.
1Red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$30.066
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har en fuldt KYC-verificeret konto hos 1red. Jeg har også foretaget udbetalinger inden for de sidste 3 dage.
For et par dage siden indbetalte jeg CAD4000 og spillede op til CAD30.000.
Jeg prøvede at hæve pengene. Ifølge vilkårene og betingelserne er hævningsgrænserne 3000/30.000 (dag/måned), fordi jeg er VIP-niveau 11.
Under "Udbetalinger § 5" angiver vilkår og betingelser, at behandlingen af en udbetaling kan tage op til 48 timer.
Men nu hvor jeg har vundet et relativt stort beløb, prøver de alt og finder på undskyldninger for ikke at udbetale mine penge.
De påstår, at jeg kan anmode om en ny udbetaling 24 timer EFTER at have indsendt den forrige.
Dette er fuldstændig vrøvl og blot et forsøg på at forsinke udbetalingen, hvilket øger chancen for, at spilleren mister sine penge igen.
Jeg har i øjeblikket 27816,97 på saldoen + 2250 i den ventende udbetaling
KYC: Fuldt verificeret.
Omsætning: Langt mere end nødvendigt.
Udbetalingsmetode: Interager.
Bonus: Ikke brugt.
Supporten er slet ikke hjælpsom. Svaret er altid, at jeg skal vente længere...
Og det bedste er, at ifølge deres egne vilkår og betingelser har de ikke engang lov til at lade mig vente 24 timer på en ny udbetaling, efter at en er blevet sendt. I stedet burde jeg vente 24 timer, efter jeg har anmodet om udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har jeg forstået det korrekt, at man kun må have én ventende udbetalingsanmodning ad gangen?
- Hvornår modtog du sidst dine gevinster fra casinoet? Hvor meget hævede du, og hvor lang tid tog udbetalingsprocessen?
Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og her er hvad jeg fandt:
5. Behandlingsperioden for anmodninger om udbetalinger er fra 0 til 48 timer. Datoen for modtagelse af penge på spillerens konti uden for casinoet afhænger udelukkende af banker og betalingssystemer, til de konti, hvorfra pengene hæves. I tilfælde af behov for at verificere spillerens identitet, beregnes behandlingstiden for anmodningerne fra datoen for verifikation af de anmodede dokumenter.
Husk venligst, at vi normalt anbefaler, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt. Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt ud gennemført. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation, interne betalings- eller spilkontroller eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Af denne grund råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi tillader kun én anmodning ad gangen. Min sidste udbetaling, som jeg antog var søndag og modtaget mandag, tog omkring 24 timer. Og når du modtager en udbetaling, skal du vente i 24 timer for at anmode om en ny.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDette er min kontosaldo og den ventende udbetaling indtil nu. CAD2250 har allerede ventet i 68 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu er der 72 timer til nu
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseNyeste opdatering
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDagens opdatering
30086,63 og 2250 afventer hævning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSeneste opdaterede saldo 15000, afventer udbetaling 2250. Jeg spiller ikke mere. Jeg har en fornemmelse af, at de har til hensigt at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSidste udbetaling er den 12. august og afventer stadig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe finder bare på en undskyldning for ikke at betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er allerede en uge siden, er der noget jeg kan gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
er der noget jeg kan gøre lige nu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika, kan du fortælle
mig, hvad skal jeg gøre nu, de svarer bare vrøvl hver dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Zhukenan888,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1Red Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI dag fik jeg en udbetaling på 2250. Jeg vil gerne holde min konto åben, indtil jeg får 15000. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHæv nu en ny på 3000CAD den 23. AUG omkring 8:40, så ser vi hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNyeste opdatering
Min saldo er 24946,33 og afventer udbetaling af 3000 siden i går. Hvis de kan fremskynde det, spiller jeg sandsynligvis stadig, ellers spiller jeg ikke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har 32508,38 i venteposition til udbetaling 3000. Jeg spiller ikke mere, før de har betalt mig det meste af mine penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Lad mig forklare det mere detaljeret: Spilleren vandt et stort beløb, og i dette tilfælde overførte vi spilleren til spiludbyderen for at verificere indsatserne, hvilket er grunden til, at der var en forsinkelse i udbetalingerne.
Spillerens verifikation er nu fuldført, og han vil modtage sine udbetalinger i overensstemmelse med de eksisterende grænser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for 1reds svar. Modtog 3000 og venter nu i 24 timer på at indsende yderligere 3000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino,
Tak for at du har afklaret dette problem.
Kære Zhukenan888,
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Attila, jeg har lige foretaget en anden udbetaling, jeg venter på godkendelse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er gået 48 timer siden min ventende udbetaling. Jeg har ikke spillet noget.
De har intet at tjekke, men stadig ingen udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg fik 3000CAD i morges, og jeg skal vente 24 timer på at få udbetalt pengene igen. Jeg satsede 2 spilleautomater og 5 baccarat i dag, og min saldo steg til 35500,38.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Zhukenan888,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når du har modtaget dine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak Attila, jeg har lige foretaget endnu en hævning i morges omkring klokken 7.00, canadisk centraltid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGiv mig lige en opdatering i dag, jeg spiller én spilleautomat, min saldo er steget til 45111,88 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg har spørgsmål om, at min saldo er næsten 50.000, hvis jeg bliver ved med at hæve 3000. Det tager næsten 2 måneder at afslutte det. Ifølge den månedlige hævning er det 30.000. Kan du spørge 1 rød, hvis de kan betale mig en engangs månedlig grænse, vil jeg med glæde lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSeneste opdateringssaldo gik ned til 20000 og venter på udbetaling 3000. Spiller ikke mere!!!!!!!!!! Jeg er så træt af 1reds udbetalingshastighed. Vil ikke spille!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Zhukenan888,
Som du kan se her: https://www.1red.com/fees-exchange-rates-and-financial-limits , handler casinoet i overensstemmelse med sine politikker vedrørende behandlingshastigheden af udbetalinger. Derfor har vi ikke grundlag for at anmode casinoet om en øget udbetalingsgrænse.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og mit bedste råd er at være tålmodig og forvente, at dine betalinger snart bliver behandlet. Men hvis der opstår problemer, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at give mig besked.
Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, tak, der er gået 48 timer igen, jeg har ikke set pengene endnu. Det er smertefuldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er gået næsten 90 timer, og der er ikke sket noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet har været 4 hele dage! Har ikke set noget.
Jeg vil gerne se, om de sender mig pengene til tiden, hvilket er $3000 hver 48. time, hvilket er annonceret i deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Allerede 5 dage
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til forsinkelsen?
Vi beder dig venligst om at fortsætte med de resterende betalinger, så vi kan nå frem til en vellykket løsning på dette problem.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIndtil i morges er der seks dage. Jeg har ikke spillet, de behøver ikke at tjekke. Det eneste, de skal gøre, er at flytte fingrene til tastaturet og afslutte udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNu har det været en uge, der stadig venter. Jeg vil gerne spørge 1red, hvad der tager så lang tid.
Jeg spiller ikke noget, du ikke behøver at tjekke. Og jeg spiller ikke, før alle mine penge er modtaget!!!!! Live support siger bare, at jeg vil tale med afdelingen…………. Hvis jeg får noget, giver jeg dig besked, om at det slet ikke hjælper.
betal mig venligst 1red
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNæsten ti dage 1 rødt svar!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Det er 9 dage siden, at jeg i morges fik mine 3000 udbetalinger. Jeg spiller lidt. Min saldo er nået op på 50875,33. Hvis 1 rød kan fremskynde udbetalingen, spiller jeg stadig. @1red
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som vi tidligere har rapporteret, foretages spillerbetalinger i overensstemmelse med de grænser, der er tilgængelige på hjemmesiden, og spilleren modtager sine penge.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino
Jeg kontakter jer angående mine seneste gevinster på over CAD $70.000. Som en loyal high-stakes-spiller på jeres platform forventer jeg en fair og effektiv udbetalingsproces. Desværre er det nuværende system med lave daglige udbetalingsgrænser og forlængede behandlingstider uacceptabelt og underminerer min tillid til 1red.
Under omstændighederne er jeg parat til at acceptere en engangsbetaling på et lidt reduceret beløb, hvis dette sikrer, at jeg modtager mine penge med det samme. For eksempel ville en engangsbetaling i intervallet CAD 60.000-65.000 være at foretrække frem for at vente i flere måneder under de nuværende restriktioner.
Forstå venligst, at jeg værdsætter vores forhold, men hvis dette problem ikke løses hurtigt, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen, herunder at indgive en formel klage til licensmyndigheden og genoverveje, hvor jeg spiller i fremtiden.
Jeg beder dig venligst bekræfte, hvordan vi kan færdiggøre dette forlig, eller give mig en konkret tidsplan for en fuld udbetaling. Jeg forventer dit svar inden for de næste 72 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Zhukenan888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Zhukenan888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
