Spilleren fra Storbritannien oplevede en udbetalingsforsinkelse på £11.682,93 efter at have vundet en Sportsbook Network Jackpot på 1Red Casino. Efter at have gennemført omfattende verifikationskrav blev hans konto suspenderet, og han kunne ikke logge ind eller modtage klar kommunikation vedrørende sine penge. Klagen blev løst, efter at spillerens konto blev genåbnet med den fulde saldo intakt, og udbetalinger blev genoptaget, hvilket gjorde det muligt for ham gradvist at modtage £12.000. Casinoet anerkendte en forsinkelse i behandlingen, men bekræftede vellykket verifikation og fortsættelse af udbetalinger. Vi overvågede sagen, indtil alle penge var udbetalt, og spilleren bekræftede løsningen.
1Red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontoens suspendering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £13.600
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinonavn: 1Red Casino
Tvistbeløb: £11.682,93
Land: Storbritannien
Klagetype: Forsinkelse i udbetaling / Kontosuspendering efter jackpotgevinst
Klageoplysninger
Jeg indsender denne klage vedrørende en udbetaling efter en Sportsbook Network Jackpot-gevinst på dette casino, som opererer på SoftSwiss-platformen.
Den 6. februar vandt jeg £11.682,93 fra en Sportsbook Network Jackpot. Gevinsterne blev krediteret min konto, og jeg indsendte en udbetalingsanmodning. Udbetalingsstatussen viste "afventer".
Kort efter gevinsten anmodede casinoet om yderligere verifikation, herunder identitetsdokumentation, kontoudtog og et live videobekræftelsesopkald. Jeg samarbejdede fuldt ud med alle anmodninger.
Videobekræftelsen blev gennemført den 12. februar 2026 kl. 08:00 britisk tid via Google Meet. Jeg blev ikke informeret om nogen problemer under opkaldet.
Efter verifikationen:
• Min konto blev suspenderet/deaktiveret
• Jeg har ikke kunnet logge ind
• Min udbetaling er stadig ikke løst
• Jeg har ikke modtaget en formel afvisning eller forklaring på brud på aftalen
Jeg har sendt flere opfølgende e-mails med anmodning om:
Bekræftelse på, at min verifikation er gennemført
Status for min udbetalingsanmodning
På trods af dette har jeg ikke modtaget et klart svar eller en tidslinje vedrørende mine midler.
Jeg er bekymret for:
• Den fortsatte mangel på kommunikation
• Suspendering af min konto efter en jackpotgevinst
• Manglen på en formel skriftlig afgørelse vedrørende min udtræden
Jeg har fuldt ud opfyldt alle verifikationskrav og er fortsat villig til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Jeg har klaget til Softswiss, da de driver netværksjackpotten, og jeg har sendt en e-mail til Curacao Licensing.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få klarhed og en løsning vedrørende status for min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet, at kontolukningen muligvis skyldes specifikke dokumenter?
- Har du mistet adgangen til kontoen direkte efter bekræftelsesopkaldet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min klage. Find mine svar nedenfor:
• Casinoet har ikke angivet, at kontosuspenderingen skyldes et specifikt dokumentproblem. Jeg blev bedt om at fremvise identitetsdokumenter, kontoudtog og gennemføre et videobekræftelsesopkald, hvilket jeg gjorde den 12. februar 2026. Jeg blev ikke informeret om nogen problemer under eller efter opkaldet.
• Ja, jeg mistede adgangen til min konto kort efter at have gennemført videobekræftelsen. Kontoens status vises som suspenderet/deaktiveret, og jeg har ikke været i stand til at logge ind siden.
• Gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Dette var en Sportsbook Network Jackpot-gevinst. Jeg loggede ind efter at have modtaget flere e-mails fra dem om en kontantbelønning, og pengene var der. Jeg må have kvalificeret mig til jackpotten med en af mine indsatser tilbage i august 2025.
Siden jeg afsluttede verifikationen, har jeg ikke modtaget bekræftelse på, om min konto er blevet verificeret, og jeg har heller ikke modtaget en afgørelse vedrørende min ventende udbetaling.
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er faktisk også 13600, der står på min konto, da jeg placerede væddemål med 11600 og kom op på det. Dokumentet viser 9600, fordi det var dengang, jeg havde en ventende udbetaling på 4000, som til sidst blev afvist, da de kun tager 1000 hver 24. time.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27, tak for din afklaring. Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis ja, kan du så videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseSå de deaktiverede kontoen før min videobekræftelse. Jeg spurgte om det dagen efter, da jeg ikke havde set den sidste del af e-mailen.
Det er den sidste kommunikation, jeg har haft med dem. De har ignoreret alle mine e-mails, som jeg har skrevet ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Dette var i dag, den 3. marts. Som du kan se, omdirigerer de mig til e-mailsupporten og ignorerer derefter e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOPDATERING.
Jeg har lige haft min anden videobekræftelse efter allerede at have haft en for 4 uger siden. Jeg blev spurgt, hvilke 3 casinospil jeg har spillet, hvilket jeg ikke kunne huske. Min konto har været deaktiveret i over en måned, og jeg har ikke rørt siden i den tid, så jeg synes, det er dårligt af dem. Selvom jeg har besvaret indbetalingsspørgsmål, placeret væddemål osv., burde dette være mere end tilstrækkeligt til endelig at blive verificeret og genaktivere min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Jeg forstår oprigtigt din situation vedrørende din blokerede konto, og jeg er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigt. Jeg vil kontakte casinoet for at fremskynde processen.
Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1Red Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe med at løse dine bekymringer.
Kære 1Red Casino, kunne I venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Det ville være meget værdsat, hvis I kunne fremlægge relevante beviser vedrørende denne sag. I kan dele jeres erklæring og eventuelle bilag her eller sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOPDATERING
Kontoen er blevet genåbnet, og de £13600 er stadig på lager. Jeg har lige anmodet om en udbetaling på £1000, så jeg vil opdatere i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseModtog £2000 på 2 dage, så gode fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Gazaholly27 . Jeg har tjekket alle oplysningerne og afklaret dem med mine kolleger. Ja, desværre var der et problem fra vores side med at tjekke din konto og hæve penge. Jeg beklager for min del denne situation. Jeg kunne bekræfte, at du har testet igen, og at hævningen af penge er genoptaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter en forsinket start går det nu hurtigt, så tak for det. Når alle udbetalinger er gennemført, vil jeg efterlade positive anmeldelser, hvor jeg kan.
hilsen,
Gary
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du modtager flere penge fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse£5000 af de £13600, der blev hævet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for opdateringen. Hold dig venligst informeret, når du modtager flere penge fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse8000 pund modtaget indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter dagens £1000 har jeg nået den månedlige grænse på £10000. Jeg har stadig over £5000 derinde, så kan dette holdes åbent?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for opdateringen. Vi holder klagen åben, indtil du har modtaget alle betalinger. Hold os venligst informeret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Gazaholly27
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIndtil videre modtaget 12.000 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gazaholly27,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gazaholly27
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gazaholly27
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Gazaholly27
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
