Spilleren fra Storbritannien stod over for urimelige anmodninger fra casinoet om bekræftelse af en udbetaling. Trods hjemmesidens klare instruktioner krævede de yderligere detaljer såsom det nøjagtige tidspunkt for indbetalingen og hans fulde navn på transaktionen. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring om spillerens dokumentation og indbetalingsbevis; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
1Red Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af overdreven verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe fremsætter urimelige anmodninger om bekræftelse. Hjemmesiden angiver tydeligt, at de ønsker at se et skærmbillede af indbetalingen og det indbetalte beløb. Nu kræver de at se det præcise tidspunkt, hvor indbetalingen blev foretaget, mit fulde navn på transaktionen (hvad??) og de andre ting, der er angivet på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, om du kontaktede din bank og anmodede om at udstede et officielt bevis for indbetaling til casinoet med dit navn på, som kundesupporten anmodede om?
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret af casinoet indtil videre?
- Hvilke yderligere dokumenter har casinoet bedt dig om at fremlægge senest?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
