Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet involverede en forsinkelse i behandlingen af hendes udbetaling og manglende kommunikation fra casinoet vedrørende status for hendes midler. Efter flere forsøg på at løse problemet bekræftede casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet fra deres side, og rådede spilleren til at kontakte sin bank for yderligere assistance. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om dokumentation blev klagen i sidste ende afvist.
1Red Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.100 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har to problemer med casinoet. Min konto er fuldt verificeret. Min bank tilbageførte min første udbetaling den 16. april. Jeg gav straks bankoplysningerne til casinoet. Pengene er ikke blevet fundet endnu. Det er omkring €500. Næste problem. Casinoet siger, at udbetalinger maksimalt vil tage 24 timer. Min udbetaling er ikke blevet behandlet i tre dage. €1.100. Jeg har stadig €1.900 udestående. Desværre kan jeg ikke hæve, fordi jeg har overskredet min daglige grænse. Folk i chatten siger altid det samme: vent, vær tålmodige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej annaheidswier
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Ingen udbetaling, og ingen penge som min bank har refunderet. Intet. Siden 16. april har 1red Casino ledt efter penge som min bank har refunderet. Jeg kan ikke holde ventetiden ud længere. Min udbetaling har allerede taget tre dage og er ikke blevet behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget penge, men 500 euro er endnu ikke blevet fundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Annaheidswier, har casinoet givet nogen opdatering vedrørende status for de manglende €500?
Har din bank bekræftet, at pengene blev returneret til casinoet?
Kan du venligst dele din kommunikation med banken?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sendte alt via e-mail til Bekræft venligst, at alt er ankommet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvorfor svarer du ikke længere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære annaheidswier, har casinoet givet yderligere opdateringer vedrørende dette problem siden vores sidste kommunikation? Kan du venligst fortælle mig, om der er nye udviklinger, eller om casinoet har gjort fremskridt med at finde pengene?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseStadig ingen penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, annaheidswier, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Annaheidswier,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1Red Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1Red Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
stadig ingen penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi vil gerne bekræfte, at der arbejdes på denne anmodning, men det kræver yderligere tid at færdiggøre det fulde svar på grund af interne procedurer, der skal følges nøje.
Vores team gør alt for at håndtere situationen hurtigt. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi afslutter denne sag.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, selvfølgelig. Banken refunderede pengene den 16. april. Denne ventetid er ikke normal. Og når jeg spørger, hvor mine penge er, får jeg et svar, der spørger, om jeg er afhængig af ludomani?! Jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino,
Vi venter på dit svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI dag er det 27.05, mine penge er der stadig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet har stadig ikke refunderet mine penge. Jeg har ventet i næsten to måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke fået mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi har gennemgået sagen grundigt og vil gerne bekræfte, at den pågældende udbetaling blev behandlet korrekt fra vores side. Transaktionen blev gennemført, og pengene blev ikke returneret til os. Alle procedurer blev gennemført korrekt, og vi har tidligere givet spilleren en betalingskvittering, der bekræfter dette.
Da transaktionen er blevet afsluttet fra vores side, og der ikke er blevet opdaget nogen problemer, foreslår vi venligst, at spilleren kontakter sin bank direkte for at undersøge sagen nærmere, da sagen synes at falde uden for vores ansvarsområde.
Vi sætter pris på din hjælp og er stadig tilgængelige for yderligere afklaringer.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er ikke sandt. Jeg skulle have sendt dig alle dokumenterne. Det gjorde jeg, jeg tjekkede mine kontoudtog. Banken sendte mig også bevis for refusionen. Jeg sendte også alt til dig via e-mail. Jeg spørger hver dag via e-mail, hvor langt behandlingen er skredet, og hver dag får jeg svar. At jeg skal vente, min sag er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har ikke modtaget nogen kvitteringer fra dig. Det, der skrives her, er en løgn.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
og din sidste besked fra 1.06.2025
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Og hvad er korrekt? Hvem tjekkede det? Der står noget andet overalt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Annaheidswier,
Bemærk venligst, at det er vigtigt at give casinoet originale, uredigerede dokumenter .
Hvis du mener, at du har indsendt bankudtoget og det nævnte bevis for refusionen i den korrekte formular, bedes du sende mig meddelelsen til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
