Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Spillerens udbetaling forblev afventende og var ikke blevet godkendt af casinoet på trods af flere forsøg på at løse problemet. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og kommunikation fra spilleren for at fortsætte undersøgelsen, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
1Red Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £150
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har anmodet om udbetalinger fra disse fyre siden den 31. januar. Hver gang jeg gør det, bliver de ved med at afvise. Jeg har været på support flere gange, men de bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan svare, og de henviser mig til e-mail support. E-mail supporten svarer ikke. Livechatten lader dig enten være på læst eller giver meget vage svar, man kan kopiere og indsætte. Når man beder dem om at være mere specifikke, ved de ikke, hvad de laver. Det er, som om de ikke kan afvige fra manuskriptet.
De drypper informationen ud med dig. De fortalte mig først én ting, jeg skulle bekræfte. Da jeg gjorde det, havde de brug for andre oplysninger, som de aldrig nævnte. Efter jeg havde gjort dette, blokerede de igen mine udbetalinger på grund af omsætningskrav. Efter 3 dage med livechatten fortalte de mig endelig, at omsætning kun tæller på spilleautomater. Hvorfor kunne ingen i livechatten have fortalt mig det før? Det er bare en simpel information.
Jeg har helt sikkert gjort ALT, hvad de har bedt om, men min udbetaling er stadig afventende. Jeg ville være villig til at vente et stykke tid, men i betragtning af anmeldelser og andres erfaringer ser det ikke ud til, at jeg får den lige foreløbig. De udsætter med vilje udsættelsen i håb om, at du mister pengene i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Seanw
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, det er ærligt talt ikke godt nok. 14 dage er ikke en rimelig tidsfrist for at vente på et casino, der kræver øjeblikkelige udbetalinger, og højst 48 timer. Hvis de havde godkendt det, og jeg ventede, ville jeg være okay, men de accepterer det ikke engang.
Jeg vil også bare tilføje, at de nu har annulleret min udbetaling igen i morges. De påstår, at jeg skal uploade alle de dokumenter, jeg allerede gjorde for en uge siden, igen. Det er næsten som om, når man gør alt, hvor de beder om at gå tilbage i cirklen og starte forfra. Dette casino er en joke, der er helt sikkert noget mere, man kan gøre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, er der overhovedet nogen, der gider at hjælpe mig? Det er nu 14 dage siden min første udbetaling, og de har stadig ikke engang godkendt noget, det er stadig afventende. Bare 3 dage for at få det godkendt er noget vrøvl. Det faktum, at du har 100 klager over disse fyre for det samme problem, ville da få dig til at stikke fingeren ud af røven, men åbenbart ikke. Kan nogen bare hjælpe mig? Jeg har ventet i 2 hele uger nu. Det er uacceptabelt!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Seanw
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla,
Nej desværre ikke, det har stadig været under behandling siden den 11. Jeg har været på chatten flere gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at de har eskaleret det, men der er ikke sket noget.
Jeg ville ikke have så meget imod, hvis de accepterede det, og jeg ventede, men det er faktum, at det stadig vises som 'afventer'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Seanw, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Seanw
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
