Spilleren fra Argentina anmodede om en ændring af den e-mailadresse, der var knyttet til hans konto, for at kunne fortsætte med en udbetaling. Selvom casinoet havde angivet de nødvendige oplysninger flere gange, fortsatte det med at bede om de samme oplysninger, og han modtog ikke den lovede bekræftelsesmail. Dette vedvarende problem mindskede hans tillid til casinoet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt uden yderligere detaljer om de specifikke handlinger, som casinoet havde foretaget.
1win Casino - Anmodning om ændring af spillerens konto-e-mail er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.000.000 ARS
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jonathan11111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvilke specifikke oplysninger sendte du, da du anmodede om ændringen af e-mailadressen?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse1) Jeg vedhæftede de oplysninger, de anmodede om, og bad dem om at sende dem igen 3 gange
2) Det sidste, de bad mig om, var udbetalingsdata, som jeg sendte korrekt og bekræftede af dem.
3) Ja, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter gentagne gange.
Behandlingstiderne for en ændring af e-mailadresse og den dårlige håndtering af deres tekniske support er trættende.
Manglende overholdelse af deadlines: Casinoet kræver, at ændringen af e-mailadressen sker inden for 1 til 24 timer. Der er dog gået mere end 72 timer siden min oprindelige anmodning, og jeg har stadig ikke modtaget et endeligt svar.
Indsendt dokumentation: Jeg har fremlagt alle nødvendige oplysninger, herunder flere identitetsdokumenter og anmodet om dokumentation for at bekræfte mit ejerskab.
Gentagne anmodninger: Hver gang jeg kontakter support for at tjekke status på min ansøgning, ignorerer agenterne samtalehistorikken og beder om præcis de samme data og dokumenter, der allerede er sendt og modtaget.
Denne situation får mig til at føle mig meget ubeskyttet og utilpas, da casinoet ikke respekterer sine egne svartider og tilsyneladende bruger forsinkelsestaktikker i stedet for at løse en grundlæggende administrativ sag.
Anmodning: Jeg kræver, at e-mailadressen ændres øjeblikkeligt, da du allerede har al den nødvendige dokumentation i din besiddelse.
Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder nedenfor:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Petra,
Jeg forstår fuldt ud, at KYC-processen er afgørende for sikkerheden, og at det ikke er en øjeblikkelig procedure. Min klage handler dog ikke om selve forsinkelsen, men snarere om manglen på organisering og ansvarlighed i håndteringen af min sag.
Som bruger betror jeg mine penge og min tillid til denne side og forventer et sikkert og professionelt miljø. De skærmbilleder, jeg har vist, viser tydeligt casinoets dårlige interne organisation, hvilket direkte påvirker min tillid til platformen. Jeg beder blot om, at min sag håndteres med den alvor og orden, den fortjener.
Angående dine spørgsmål:
Oplysninger sendt til ændring af e-mail: Bruger-ID, tidligere e-mail, ny e-mail, omtrentlig registreringsdato, oplysninger om første indbetaling og gamle (fra måneder siden), transaktionskvitteringer, ID, nummer knyttet til min konto.
Fremlagte dokumenter: Jeg har allerede sendt mit ID, transaktionskvitteringer, kort sagt alle de data, de anmodede om.
Format: Jeg har fulgt alle instruktioner og indsendt filerne i det ønskede format rettidigt.
Jeg afventer din indgriben for at finde en ordentlig løsning på dette problem på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse@casinoguru Jeg har brug for hjælp med min sag, tak. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, jonathan11111.
- Har du modtaget nogen svar fra kundesupport? Hvis ja, kan du dele detaljerne i disse svar?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Petra,
Mange tak for din opfølgning. Jeg bekræfter, at jeg allerede har sendt dig skærmbillederne af de seneste oplysninger, du anmodede om, via e-mail med emnelinjen: "svar på mit klage-ID: 198790". Skærmbillederne indeholder følsomme oplysninger, som jeg foretrækker ikke at offentliggøre her.
Jeg har også vedhæftet det, som casinoet gentagne gange har bedt mig om, til denne besked. Jeg har bogstaveligt talt forsøgt at ændre den e-mailadresse, der er knyttet til min spillekonto, i over tre uger nu, og det er stadig ikke lykkedes.
Jeg afventer eventuelle opdateringer, så vi kan finde en ordentlig løsning. Hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering: De bad mig igen om de samme oplysninger, som jeg allerede havde sendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Petra,
Jeg skriver for at informere dig om, at min klage er blevet løst. Jeg vil gerne udtrykke min dybeste taknemmelighed for dit arbejde, din opfølgning på min sag og den tid, du har brugt på at hjælpe mig med dette problem.
Tak igen for al ledelsen og støtten fra Casino Guru.
Som et råd til dem, der oplever noget lignende: Jeg foreslår, at I kun angiver præcis de dokumenter, som chatten anmoder om, og frem for alt er meget tålmodige. I mit tilfælde tog det tre uger at løse problemet.
Hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jonathan11111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej jonathan11111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
