Spilleren fra Nepal anmodede om at få blokeret sin konto og behandlet sit udbetalingsbeløb. Han rapporterede, at hans konto havde været blokeret i over tre måneder på trods af at al nødvendig verifikation var gennemført, med et omstridt beløb på N$120.000 udestående på udbetaling. Casinoet oplyste, at kontoen var blokeret på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, og fremlagde beviser for denne beslutning. Efter gennemgang af beviserne blev klagen afvist af klageteamet på grund af den bekræftede overtrædelse af vilkårene. Spilleren blev informeret om, at beslutningen var endelig, og at der ikke kunne ydes yderligere assistance i denne sag.
1win Casino - Spilleren anmoder om ophævelse af blokering af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: N$120.000
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvis 101155837 er mit id, tak. Fjern blokeringen.
Venligst accepterer jeg min udbetalingsproces
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive årsagen til, at din konto er blokeret? Har du modtaget e-mails fra casinoet vedrørende lukningen af din konto? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine seneste gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din støtte.
Mit 1win-konto-ID er 101155837.
Registreret e-mail: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Min konto har været blokeret i mere end 3 måneder.
Jeg har allerede gennemført al nødvendig verifikation fra min side, men min konto er stadig blokeret, og min udbetaling afventer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej narendarsin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne følge op på min klage. Min konto (ID: 101155837) er stadig under gennemgang af casinoets sikkerhedsteam, og jeg samarbejder fuldt ud med processen.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg er klar til at levere dem med det samme.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne bekræfte, at min 1win-konto stadig er blokeret. Jeg har allerede kontaktet 1wins sikkerhedsteam flere gange via e-mail, men jeg har endnu ikke modtaget nogen løsning.
Mit omstridte beløb er N$120.000, og jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge alle nødvendige dokumenter eller verifikationer, hvis det er nødvendigt.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte med at hjælpe mig med denne sag og hjælpe mig med at få min konto ophævet eller modtage en klar forklaring fra casinoet.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
NS
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Narendarsin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Narendarsin,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Efter en grundig gennemgang af din konto er den blevet blokeret på grund af en overtrædelse af afsnit 9.7 i vores vilkår og betingelser. Vi tager alle vores regler meget alvorligt og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig beslutninger uden gyldig grund. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig, og der vil ikke blive foretaget yderligere gennemgang eller revurdering.
Vores specialister indsamler i øjeblikket al relevant dokumentation for at sikre en fyldestgørende erklæring. Dette kan tage lidt længere tid, og vi sætter pris på din tålmodighed under processen. Vi kontakter dig, så snart alt er klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar. Jeg beder dig venligst om at sende al relevant dokumentation til jana.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har sendt den ønskede dokumentation til den e-mailadresse, du har angivet. Gennemgå venligst e-mailen, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Narendarsin,
Vi beklager at måtte meddele, at vi efter en grundig gennemgang af beviserne fra casinoet og en overtrædelse af vilkårene er nødt til at afvise din klage. Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet hjælpe dig mere effektivt i denne situation, da vores mål altid er at støtte spillere i at løse deres bekymringer.
Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller en ny sag, der kræver opmærksomhed, er vores team her for at give dig den support, du har brug for.
Automatisk oversættelse:
