Spilleren fra Chile udtrykte skuffelse, da de ikke kunne bruge deres gevinster fra casinobonusser. Problemet var relateret til spillerens manglende evne til at opfylde de omsætningskrav, som casinoet havde fastsat, hvilket de anså for at være uforholdsmæssigt vanskeligt. Trods flere forsøg på at kommunikere med casinoet og fremlægge beviser, undlod spilleren at svare på klageteamets forespørgsler inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket, men spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne den i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte diskussionen.
1win Casino - Spilleren kan ikke bruge bonuspenge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $32.000 CLP
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvad så, jeg er lidt skuffet og ked af det, jeg har spillet, jeg har fyldt min konto... Jeg har en masse penge i casinobonusser, og jeg kan ikke bruge dem... Jeg mener, det tvinger mig til at genindlæse og genindlæse alle de bonuspenge uden at kunne bruge dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?
- Har du fundet ud af, hvor stort omsætningskravet er for de bonuspenge, der i øjeblikket er på din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Leder efter dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har anmodet om hjælp, men svaret er, at jeg skal spille og spille for at gennemføre et overdrevent vanskeligt tabsbeløb ved at spille med rigtige penge. Beløbet er syv hundrede tusind og en brøkdel, haha.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan fortsætte sagen, vil jeg gerne bede dig om at fremlægge dokumentation for dine påstande, såsom din kommunikation med support vedrørende problemet.
Indtil videre vil jeg anbefale, at du ikke indbetaler yderligere rigtige penge på casinoet.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvordan har du det? Jeg har lige sendt e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
- Har du opfyldt omsætningskravene for de bonusser, du har aktiveret og spillet?
- Har du kontaktet casino support og spurgt, hvor meget der kræves for at du kan satse? Kan du venligst dele supportens svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Murdock21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet support, og svaret er uacceptabelt, da betingelserne ikke kan opnås.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Angiv venligst den kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende de nødvendige indsatser, så vi kan have tilstrækkelig kontekst for den situation, du står i. Send live chat-transskriptet eller skærmbilleder til min e-mail til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Murdock21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
