Spilleren fra Usbekistan havde problemer med at hæve penge fra casinoet. Spilleren rapporterede, at der var blevet indsendt fem udbetalingsanmodninger, men at ingen var blevet behandlet, og casinoet hævdede, at anmodningerne var "for gamle til at blive verificeret". Spilleren havde tidligere gennemført udbetalinger uden KYC-verifikation, men casinoet afbrød kommunikationen og løste ikke problemet på trods af gentagen kontakt. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler.
1win Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.209.575 лв
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære h9izo844851,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du brugt den samme betalingsmetode til udbetaling af dine gevinster, som du brugte til indbetaling?
Har casinoet givet dig nogen transaktionsnumre eller bekræftelser, som du kan sende til din betalingsudbyder til undersøgelse?
Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående denne sag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe.
Ja, jeg har med succes hævet penge fra 1win, før jeg brugte den samme betalingsmetode (PAYVIP til Steam Wallet og nogle gange til mit Uzum Bank-kort).
Nej, jeg gennemførte ikke en fuld KYC-verifikation på udstedelsestidspunktet, men udbetalingerne blev behandlet uden nogen anmodning om det dengang.
Ja, jeg brugte den samme metode til både indbetalinger og udbetalinger — PAYVIP-systemet og den samme Steam-konto.
Ja, casinoet oplyste transaktions-ID'er for de mislykkede udbetalinger:
PAYVIP-642027
PAYVIP-642050
PAYVIP-642056
PAYVIP-642061
PAYVIP-642062
De hævder dog, at udbetalingerne nu er "for gamle til at kunne verificeres", og siger, at udbyderen ikke længere kan behandle dem, på trods af at jeg har kontaktet dem flere gange siden april.
Den sidste ordentlige kommunikation var den 5. juni 2025, hvor de sagde, at udbyderen ikke kunne tjekke noget på grund af den tid, der var gået. Før det blev de ved med at udsætte problemet i ugevis.
Jeg håber inderligt på din støtte til at inddrive pengene. Jeg kan fremsende alle skærmbilleder eller dokumenter, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen,
Abdulaziz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, h9izo844851, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære h9izo844851,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 1win Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Din klage er blevet godkendt, og vi venter i øjeblikket på en kommentar fra specialister om denne situation.
Vi vil forsøge at vende tilbage til dig med et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, 1win.
Lad os være ærlige: dette er ikke en ny situation.
Du har haft mere end en måned til at løse dette problem.
Du har modtaget alle nødvendige dokumenter fra mig – flere gange. Du forsinkede processen, overså deadlines og gemmer dig nu bag "venter på specialister"?
Det er uacceptabelt.
Du kender allerede sandheden:
Der blev indsendt 5 anmodninger om udbetaling.
Jeg modtog aldrig pengene.
Du nægtede at hjælpe og påstod, at sagen var for gammel – selvom jeg anmeldte den med det samme.
Så ingen ventetid mere.
Enten løser du dette og betaler, hvad du skylder.
eller tydeligt angive, at du nægter at returnere pengene — så jeg kan gå videre med juridiske og lovgivningsmæssige skridt.
Jeg forventer et rigtigt svar. Ikke endnu en forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har kontrolleret oplysningerne. Det er ikke muligt at kontrollere ansøgningsdataene på grund af forældelsesfristen. Vi beder dig om at kontakte supportchatten på hjemmesiden med det samme.
Vi sendte også en e-mail til . Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, 1win Casino.
Kære h9izo844851,
Giv os venligst besked, når der er nyt.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej h9izo844851
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
