Spilleren fra Nicaragua havde anmodet om selvudelukkelse fra 1Win casino i 90 dage, men søgte senere at få sin konto genåbnet før periodens udløb på grund af problemer med ludomani. Han havde anmodet om hjælp til at inddrive sine tab på $20.400 med henvisning til casinoets manglende overholdelse af ansvarlige spilpraksisser. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at råde spilleren til at afklare sin ludomani i kommunikationen med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev derfor afvist.
1win Casino - Spilleren søger hjælp efter selvudelukkelse og betydelige tab.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.400 USDC
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Guru Team,
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra 1Win casinoet i 90 dage, hvilket de accepterede. Jeg sendte dog endnu en e-mail to dage senere for at få min konto genåbnet uden at have gennemført den etablerede selvudelukkelsesperiode, som jeg havde anmodet om, fordi jeg har alvorlige problemer med ludomani. Vedhæftet er billeder af de sendte e-mails.
Jeg tabte i alt $20.400 i casinospil. Jeg beder venligst om din hjælp til at få mine penge tilbage, da jeg havde bedt om selvudelukkelse på min konto.
Mit tab på USD 20.400 skyldtes kasinoets manglende overholdelse af ansvarligt spil, da jeg havde anmodet om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej AbdelH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej gode guru team,
Jeg har anmodet om selvudelukkelse i 90 dage, hvilket kasinoet accepterede, jeg vedhæfter bevis.
"Min sag handler om selvudelukkelse"
Jeg er meget afhængig af gambling, jeg har afhængighedsproblemer i casinospil, jeg anmodede via e-mail om, at min konto blev selvudelukket i 90 dage, hvilket casinoet accepterede. Jeg vil vedhæfte billedet og videoen af svaret.
Så sendte jeg endnu en e-mail to dage senere med anmodning om, at min konto skulle åbnes, selv efter at de havde accepteret selvudelukkelsen, tog de beslutningen om at åbne min konto. Jeg er meget afhængig af gambling, derfor bad jeg om det, hvilket de ikke respekterede. Jeg har mange misbrugsproblemer.
Jeg anmoder om din hjælp fra guru-teamet til at give mig en refusion, da jeg er meget afhængig af spillet.
"Dette er, hvad 1Win siger i deres ansvarlige spil"
Selvudelukkelse fra gambling
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte support. I de fleste tilfælde vil du have mulighed for at forny din konto på et senere tidspunkt. Men hvis du anmoder om permanent lukning, vil vi efterkomme denne anmodning under alle omstændigheder, og det vil ikke være muligt at forny kontoen.
Læg venligst billederne privat, så kun de involverede parter kan se dem, da de indeholder følsomme oplysninger.
Også hvis du kan give mig en e-mail for at sende dig mere bevis venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AbdelH,
Jeg foreslår venligst, at du tager fat i casinoet igen og udtrykkeligt nævner ludomani i din kommunikation. Mange spillere er ikke klar over forskellen mellem en selvudelukket konto og en blokeret konto. I de fleste tilfælde blokerer kasinoer kun en konto, medmindre ludomani er specifikt fremhævet.
Kontakt dem venligst igen med en klar forklaring på dine årsager og fortæl os resultatet.
Ser frem til din opdatering.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AbdelH
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra AbdelH. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Guru-team, tak fordi du genåbner min klage.
Her deler jeg skærmbilleder af alle de gange, jeg har anmodet om selvudelukkelse "på grund af afhængighed." Jeg havde endda tidligere anmodet om, at min konto blev slettet, fordi jeg var afhængig af gambling. Det gjorde de, men så sendte jeg mig en e-mail og bad dem åbne kontoen for mig. Det gjorde de uden at nævne, at jeg var afhængig af gambling.
De respekterer ikke ansvarligt spil som angivet i deres vilkår og betingelser. Jeg vil vedhæfte alle de nødvendige beviser, så du kan forstå min sag og hjælpe mig med at inddrive tabet på grund af den afhængighed, som jeg allerede havde nævnt for længe siden.
Jeg beder Guru-teamet om jeres hjælp til at løse denne sag.
Mange tak for at genåbne min klage. Jeg er taknemmelig for Guru-teamet.
Efter at have sagt, at jeg ville have kontoen lukket for altid, lyttede de aldrig til mig, selv når jeg fortalte dem om afhængighed, er de ligeglade, og de vil altid åbne den.
Jeg vil dele beviser fra lang tid siden.
Gør venligst alle billeder private.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsefør jeg deler flere billeder
læg alle billederne private tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHer er endnu et bevis. I dag bad jeg om, at de åbnede en konto for mig, hvilket de gjorde med det samme. Derfor anmoder jeg om din støtte til at returnere USDT 25.000 til mig.
Dette er et bevis på, at de ikke respekterer min afhængighed, som jeg har bedt om i mere end to år. Jeg anmoder om din store hjælp, så mine penge bliver returneret til mig.
Dette er alle de billeder, der kan gennemgås, og viser kasinoets uretfærdighed over for mig, fordi jeg ikke respekterede min beslutning om at stoppe med at spille på grund af afhængighed.
Indstil billedet til privat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Guru team
Hvis du ønsker at lukke din gevinstkonto, bedes du kontakte vores kundesupport. I de fleste tilfælde vil der være mulighed for, at du kan genåbne din konto.
Skulle du dog anmode om en
permanent lukning, så vil vi imødekomme denne anmodning under alle omstændigheder, og genåbning er ikke tilladt.
1Win oplyser dette i sine vilkår og betingelser.
Den 16. august 2023 anmodede jeg om det. Du kan se det på billedet af e-mailen sendt til 1Win support. Jeg sendte det samme bevis, som understøtter min uenighed med kasinoet for at handle i ond tro. Du kan se billedet øverst i de tidligere beskeder, fordi de blev enige om ikke at åbne spillerens konto uanset hvad. Jeg bad om dette på den dato, men kasinoet respekterede ikke min beslutning.
Så inden for et par dage sendte jeg en e-mail, hvor jeg bad dem om at åbne min konto.
At jeg var klar til at spille, noget casinoet måtte afvise, fordi de ifølge hvad du læser og det er offentligt lukkede kontoen og accepterede anmodningen under enhver omstændighed "OG GENÅBNING ER IKKE TILLADET", noget de ikke efterlevede.
Så den 1. maj anmodede jeg om det igen, og gæt hvad, de åbnede det. Jeg gjorde det klart for dem, at jeg ikke ville genåbne kontoen, at jeg var afhængig, og jeg mistede endnu et beløb.
Nu vender jeg tilbage til det, jeg nævnte før.
Den 31. august 2024 spurgte jeg igen og sagde, at det var noget, de ikke behøvede at åbne.
Du kan se alle de gange, jeg fortalte casinoet om min afhængighed, og også at de ikke respekterer vilkårene og betingelserne. Den 12. december 2024 mistede jeg et større beløb på kasinoet.
Så på andre datoer, som er på billederne, som Casino Guru viser, kan du se alle de gange, jeg bad om en ubegrænset udelukkelse. Jeg bad også om, at jeg ikke ville spille med virksomheden igen. Jeg spurgte mange gange, at jeg ikke ville spille. Jeg bad også om hjælp.
Men det er ikke alt. I DAG ANMODTE JEG DEM OM AT ÅBNE KONTOEN FOR MIG, AT JEG VAR KLAR TIL AT vende tilbage. Deres svar var: "DIN KONTO ER LÅST OP, DU KAN SPILLE." Jeg bad endda om venligst hjælp mig, de holder op med at åbne den. Jeg efterlader billedet offentligt i denne besked, så du kan se det.
Jeg ser frem til din hurtige hjælp i denne sag. Tak fordi du hjælper. Udstyr Guru
Kan du lade disse billeder være synlige? De er de eneste, jeg vil bede om på denne måde. Tak, bare disse "5"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AbdelH,
Ifølge de e-mails, du har givet, har du nævnt ludomani for første gang den 18/3-2025.
Da de tidligere ikke indeholdt disse oplysninger, blev din konto blot blokeret med mulighed for at genåbne den til enhver tid.
Derfor kan indskud foretaget før omtale af ludomani ikke refunderes.
Kan du oplyse, om du har foretaget indbetalinger siden 18/03/2025?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, tak for svaret.
Jeg spørger dig, om kontrakten eller vilkårene og betingelserne, jeg accepterede, dem fra kasinoet, og ifølge deres vilkår og betingelser, skulle kontoen ikke have været åbnet siden 2023 efter min første anmodning? Jeg inviterer dig til at læse casinoets vilkår og betingelser igen.
Nu handler det om et emne
ansvarligt spil
Det er i ansvarligt spil, at reglerne er. Disse regler blev ikke fastsat af mig eller af dig, de blev fastsat af kasinoet, og i henhold til dets vilkår og betingelser er det nøjagtigt, som jeg fortæller dig.
Kasinoets vilkår og betingelser siger ikke, at jeg skal sige, at jeg er misbruger. Vilkår og betingelser er klare. De har ikke overholdt dem, og jeg, spilleren, er den, der er blevet skadet. Selv efter at jeg sagde, at jeg er afhængig, åbnede kasinoet igen. Men som sagt siger vilkårene og betingelserne ikke noget om det, hvilket var vilkårene jeg accepterede.
Og hvis ikke, kan du så vise mig, hvor i vilkårene og betingelserne der står, at jeg skal sige, at jeg har et misbrug?
Billedet er klart, kan du læse det? Venligst, dette er vilkårene direkte fra virksomheden. For at oprette kontoen skal du acceptere dem på forhånd.
Jeg sætter det i billedet igen, så det kan læses af GURU-teamet.
Nick, du fortæl mig dette. Da de tidligere ikke indeholdt disse oplysninger, blev din konto blot blokeret med muligheden for at genåbne den til enhver tid.
Men vilkårene og betingelserne siger noget andet, jeg viser dig her
Selvudelukkelse fra gambling
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte support. I de fleste tilfælde vil du have mulighed for at forny din konto på et senere tidspunkt. Men hvis du anmoder om permanent lukning, vil vi imødekomme denne anmodning under alle omstændigheder, og det vil ikke være muligt at forny din konto.
1Win siger det i sine vilkår og betingelser og regler.
"JEG ANMODTE PERMANENT LUKNING"
Der er det i deres vilkår og betingelser, vi tydeligt kan se dem.
Jeg anmodede om en PERMANENT lukning. Du kan læse dem. Jeg efterlod endda linket i afsnittet om regler for ansvarligt spil. Du kan læse den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AbdelH,
Kan du svare på mit tidligere spørgsmål?
Vi er opmærksomme på kasinoreglerne, men det er sådan det fungerer generelt - læs venligst mit første indlæg i klagen.
Under alle omstændigheder, hvis du ikke nævner ludomani eller hasardspilrelaterede problemer, kan din konto blive genåbnet.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AbdelH
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Team Guru, jeg kan se, at du hælder mere til casinoet end til neutralitet i dette tilfælde.
Gurus svar
Vi kender casinoreglerne, men sådan fungerer det generelt: læs mit første indlæg om klagen.
Under alle omstændigheder kan din konto blive genåbnet, hvis du ikke nævner ludomani eller ludomanirelaterede problemer.
Hilsen,
Det du vil have mig til at forstå er en regel, der ikke er nedskrevet, og jeg accepterede den heller ikke, da jeg registrerede mig på casinoet.
Jeg baserede mig på casinoets regler, hvor jeg accepterede deres vilkår og betingelser, ikke de GENERELLE regler, som du fortæller mig eller ønsker, jeg skal acceptere, uden at jeg giver mit samtykke.
Som jeg har fortalt dig i tidligere beskeder, er casinoets regler klare. Hvis Guru ikke vil acceptere det, er det meget anderledes, men reglerne er meget, meget klare. Jeg vil endda overlade det til dig endnu en gang, ligesom du fortalte mig i tidligere beskeder. Jeg vil ikke læse tidligere beskeder. Jeg vil sætte det i denne.
Selvudelukkelse fra hasardspil
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte support. I de fleste tilfælde vil du have mulighed for at forny din konto på et senere tidspunkt. Men hvis du anmoder om permanent lukning, vil vi under alle omstændigheder imødekomme denne anmodning, og det vil ikke være muligt at forny din konto.
Nu vil du have mig til at acceptere en regel, der ikke er nedskrevet. Jeg bad dig om at vise mig, hvor det står på det casino, hvor jeg spillede.
Du siger, at reglerne er generelle, så hvorfor accepteres casinoernes vilkår og betingelser, hvis du siger, at de alle er generelle? Men når casinoet ikke har ret eller ikke betaler sine spillere, hvorfor siger du så ikke, at de er generelle?
Jeg har brug for hjælp, men hvorfor insistere på, at de generelle regler er anderledes, hvis casinoet ikke følger de generelle regler? Eller vil du være enig med casinoet? Hvis det, casinoet siger, er klart,
Hvis du anmoder om permanent lukning, vil vi under alle omstændigheder efterkomme denne anmodning, og kontoen kan ikke fornyes. (Det står i casinoets regler), hvilket er de regler, jeg har accepteret og overholdt.
Jeg accepterede casinoreglerne, ikke de generelle regler, som ikke er gyldige her, fordi jeg ikke accepterede dem. JEG ACCEPTERER CASINOREGLERNE, som er klare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AbdelH,
Desværre vil vi nu afslutte klagen. Situationen er blevet forklaret flere gange, og du har ikke svaret på de tidligere stillede spørgsmål.
Husk venligst i fremtidige tilfælde, at medmindre spilleproblemer eller afhængighed udtrykkeligt er nævnt i din anmodning, er casinoet ikke forpligtet til at lukke din konto permanent, og du kan muligvis genåbne den når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
