1win Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.

Hej, først og fremmest har jeg noget at fortælle dig. Jeg er koreansk, så jeg skrev dette ved hjælp af Google Translate, så vær venlig at forstå mit dårlige engelsk.

Normalt tog udbetalinger omkring 3 til 5 timer.

Denne tilbagetrækning tog dog for lang tid, så jeg kontaktede 1:1 kundeservicecenteret inden for 1win og fik at vide, at det kunne tage op til 48 timer.

Jeg var bekymret for, at jeg måske ikke kunne hæve penge.

Jeg var ængstelig, fordi min tilbagetrækning ikke blev behandlet, selv efter 30 timer, så jeg sendte en e-mail til 1win kundesupport.

Svaret kom inden for 20 minutter. Den bad mig om at udføre identitetsbekræftelse (KYC) og sendte mig et link.

Jeg gennemførte identitetsbekræftelse (KYC) via linket og sendte en e-mail, men jeg modtog et svar, der fortalte mig at vente på kontobekræftelsesresultaterne, og der har ikke været noget svar i 13 timer siden da.

Og 1WIN sagde, at tilbagetrækningstiden ville være op til 48 timer, men der er gået 48 timer.

Desuden brugte jeg kun bonuskuponen til 10.000KRW, men det er en meget lille bonus i forhold til indbetalings-/udbetalingsbeløbet, og det er sikkert at sige, at jeg ikke brugte bonussen.

Jeg brugte kun sportsvæddemål

Hjælp mig med at finde mit udbetalingsbeløb. Der er gået 50 timer, siden jeg indsendte min fortrydelsesanmodning.

tak fordi du lyttede til mig

Kære ed0200,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor anbefaler jeg, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter og behandle udbetalingen. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen endnu, men jeg venter. Tak.

Der var intet svar på mailen, men jeg har lige modtaget hævebeløbet. Det er blevet løst. Tak.

Kære ed0200,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru