Spilleren fra Sydkorea havde brugt 1win casino i over tre måneder og oplevede betydelige forsinkelser i udbetalinger, hvor den sidste tog over 60 timer. Han ønskede ikke længere at interagere med casinoet, da han følte sig frustreret på grund af de igangværende problemer og manglen på bonusser for sin udbetaling. Klageteamet løste problemet efter at have bekræftet, at spilleren havde gennemført KYC-certificering og var berettiget til udbetaling inden for den lovede tidsramme. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev rådet til at kontakte dem igen ved fremtidige problemer.
1win Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger på 1win casino.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900.000 ₩
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, mine respekterede casinoguru-medarbejdere. Det er ikke kun 1win casino.
Jeg indsender officielt en klage på grund af et udbetalingsproblem, fordi jeg er koreansk og bruger en engelsk oversætter
Jeg skriver, så vær venlig at forstå generøst, selvom det ikke er præcist..
Jeg har brugt 1win casinoet i over 3 måneder
I mellemtiden modtog jeg adskillige hævninger, men
Udbetalingen blev forsinket i mere end 60 timer sidste gang
Jeg kan ikke hæve penge efter 48 timer igen. Jeg er træt af 1wins svindel, og jeg får ingen bonusser for denne udbetaling.
Jeg spillede et spil, og jeg har alle beviserne og dataene. Kundecenteret siger bare, at jeg skal blive ved med at vente.
Jeg udsætter udbetalingen
Jeg ønsker ikke længere at handle med 1win casino, og jeg vil gerne ud af denne svindel.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 12 dage for at tjekke status på din udbetaling, da du anmodede om din udbetaling for 2 dage siden. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFor en måned siden fik jeg KYC-certificering
Det er gjort, og 1wins udbetalingsregler er
Der er en regulering, der tillader udbetaling inden for 48 timer. Selv hvis tidsfristen overskrides, vil indbetalingen være
Jeg forstår det ikke. Tillad mig venligst at klage over, at jeg ikke fik en bonus.
Samme betalingsmetode for både indbetaling og udbetaling
Jeg brugte koreanske bankoverførsler, og alle beviser er
Den er klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseÉn gevinst vil blive hævet inden for 48 timer
Jeg har garanteret det, men jeg tror på det
Jeg har indbetalt og hævet penge, men det er 60 timer siden
De får ikke løn igen
De siger, at jeg skal vente. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser, jeg har gennemført KYC-certificeringen for en måned siden, og indbetalings- og udbetalingsmulighederne er de samme.
Jeg brugte koreansk bankvirksomhed. Jeg har slet ingen problemer, men 1win hæver ikke pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg ventede på tålmodighed og bad konstant om at indbetale pengene til 1win casino.
De bad mig vente, som om jeg snød. Det garanterer udbetaling inden for 48 timer.
Jeg stolede på 1win og indbetalte det, men det var en løgn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine beskeder. Jeg forstår din frustration over den forsinkede betaling. Som tidligere nævnt kan flere faktorer bidrage til forsinkelser i behandlingen. Vi anbefaler, at du venter 14 dage til behandlingen, før du undersøger sagen yderligere. Vi sætter pris på din tålmodighed og beder dig venligst om at holde os informeret om eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tjsdn980122
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej tjsdn980122
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
