Spilleren fra Sydkorea havde indsendt et ID og en ansigtsbekræftelse for en tilbagetrækning den 1. december, men havde ikke modtaget et svar fra kasinoets sikkerhedsteam, på trods af at 14-dages venteperiode var udløbet. Kundeservicen fortsatte med at give det samme automatiske svar for at vente. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende spørgsmål, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
1win Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21.399 USD₮
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 1. december forsøgte jeg en tilbagetrækning, og den 2. december indsendte jeg mit ID og ansigtsbekræftelse gennem KYC. Derefter modtog jeg en e-mail fra casinoets sikkerhedsteam om, at de ville svare inden for 14 dage. Men selv efter 14 dage modtog jeg intet svar. Da jeg spurgte, fik jeg kun det samme svar, hvori det stod, at jeg ville modtage et svar inden for 14 dage, og kundeservicen bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente. Jeg har aldrig akkumuleret gevinster fra en bonus, så hvad mere kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jeon,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du indsendt andre identitetsdokumenter til KYC end dit ID og ansigtsverifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående undersøgelsen af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Jeg spillede kun baccarat på live casino.
- Ingen yderligere indsendelser udover ID og ansigtsgodkendelse var påkrævet.
- Sidste kontakt var den 16. december
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig de e-mails, du har modtaget fra casinoet, sammen med al anden kommunikation mellem dig og kundesupport, som kunne være relevant for din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
