Spilleren fra Venezuela rapporterede et problem med en indbetaling foretaget den 12. oktober 2025 på 1.480,4 bolivar (ca. $5), som ikke var ankommet til deres Dollar-konto. De anmodede om, at pengene blev overført til deres konto for at fortsætte med at spille, og udtrykte vilje til at foretage enhver nødvendig verifikation. Problemet blev løst, da spilleren modtog hjælp fra en influencer, hvilket fik casinoet til at indsætte pengene på deres konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse fra spilleren.
1win Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.480 VES
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Brilloiner16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag, tak for det hurtige svar. Jeg havde ikke set dit svar. Ja, fru Veronika, jeg har prøvet alt: opkald, e-mails, og intet virker. De fortæller mig det samme som dig, men de bliver ved med at udsætte datoen. Først gav de mig et 7-dages vindue, hvilket de ikke overholdt. Det er næsten en måned siden nu. Jeg finder dette utroligt uansvarligt, og som kunde og fast spiller er jeg meget utilfreds. Kunne du give mig nogle mere dybdegående råd, eller måske spørge 1win, da virksomhedens supportbots ikke gør noget og giver det samme svar? Jeg har været ekstremt vedholdende, og intet har virket. Så hvis du kender til et andet alternativ, eller som jeg nævnte, hvis det ikke er for besværligt, kunne du så kontakte 1win? Jeg har undersøgt dette, og mange siger, at de aldrig har modtaget deres penge i samme situation. Det vil jeg gerne ændre, og jeg ville sætte pris på din hjælp. Hav en god aften! ✨👀🥲
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika, problemet er løst, tak for din hjælp. En influencer hjalp mig, og casinoet indbetalte pengene, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Brilloiner16,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
