Spilleren fra Mexico foretog en indbetaling den 29. december 2025, som ikke blev krediteret hans casinokonto, på trods af at han havde fremlagt bevis for en vellykket overførsel fra sin bank. Efter 33 dage og flere supporthenvendelser hævdede casinoet, at betalingen var blevet krediteret, hvilket spilleren hævdede var falsk, og han anmodede om øjeblikkelig manuel kreditering af sine midler. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da casinoet ikke kunne løse problemet uden bekræftelse fra betalingsbehandleren. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser blev klagen lukket uden løsning, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
1win Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$300
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 29. december 2025 foretog jeg en indbetaling, som ikke blev krediteret min casinokonto. Efter den normale ventetid forblev situationen uændret. Jeg kontaktede platformens support og gav dem tilstrækkelig dokumentation for, at pengene var korrekt overført fra min bankkonto. Problemet, forklarede jeg, var, at destinationsbanken, i dette tilfælde NVIO (1wins bank), ikke havde behandlet den. Efter at have bekræftet dette og anerkendt fejlen, gav de mig en supportbillet og bad mig vente. Der er gået 33 dage, og i den tid har de givet mig fem supportbilleter. De har fortalt mig to gange, at betalingen er blevet krediteret (hvilket er falsk), og til sidst er de holdt op med at svare.
Min bank (Mercado Pago) bekræfter, at pengene er blevet frigivet til deres betalingsudbyder. Jeg har vedhæftet frigivelsesreferencenummeret, som jeg har fået fra kundesupport. Jeg kræver øjeblikkelig manuel kreditering af mine midler, da der er gået 14 dage. Pengene er i øjeblikket uafklarede på grund af jeres betalingsudbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære EPV83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
For at afklare din sag:
- Kan du bekræfte den betalingsmetode, du oprindeligt brugte til indbetalingen?
- Kan du bekræfte, om der blev opkrævet transaktionsgebyrer for indbetalingen?
- Kan du bekræfte, at du har forsøgt at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem?
- Var dette din første indbetaling på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej EPV83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
