Spilleren fra Indien havde et problem med en indbetaling, der ikke var blevet registreret på deres konto siden den 31. august 2025. Trods en anmodning fortsatte supportteamet med at oplyse, at yderligere kontroller var i gang, uden at der var fundet en løsning siden den 7. september. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge undersøgelsesperioden; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.
1win Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 370 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDepositum vises ikke fra 31. august 2025...
Jeg nævnte også, at anmodningsfristerne blev overskredet den 7. september. Nu, når jeg spørger dem på chatsupport, siger de, at der er yderligere kontroller i gang. De siger det samme fra den 7. september.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Var dette din første indbetaling?
- Har du kontaktet din bank angående transaktionen?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din indbetaling, som du finder i indbetalingshistorikken på din spillerprofil?
Del det her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Ashishh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
Det var ikke min første indbetaling
Efter denne indbetaling er indbetalingerne også vellykkede
Jeg vedhæfter indbetalingshistorik for spillekonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg tjekkede indbetalingshistorikken.
- Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmulighed den relevante post stammer fra? Er det UPI eller PhonePe?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg betalte fra min bankapp, Jio Payment Bank
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Den transaktion, du refererer til, ser ikke ud til at være inkluderet på listen i casinoets system.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har delt din betalingsbevis og transaktionshistorik i appen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kan observere transaktioner ved hjælp af UPI- eller PhonePe-tjenester, mens den manglende indbetaling blev foretaget ved hjælp af Jio Bank-appen.
Fremlæg venligst yderligere beviser, der kan hjælpe os med at konfrontere casinoet angående hændelsen; ellers vil klagen blive lukket på grund af utilstrækkelig bevismateriale.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ashishh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
