Spilleren fra Indien stod over for et 67-dages problem med at indbetale penge til casinoet, efter at have fremlagt alle nødvendige dokumenter. Casinoet anmodede derefter om et skriftligt svar fra hans bank, hvilket banken afviste. Vi anmodede spilleren om at fremlægge skriftlig kommunikation fra banken for at fortsætte med klagen, men han kunne ikke få den på trods af flere påmindelser og vejledning i, hvordan han kunne kontakte banken. På grund af spillerens manglende svar på at fremlægge den nødvendige dokumentation blev klagen lukket på det tidspunkt.
1win Casino - Spillerens indbetalingsproblem er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.170 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseProblemet er løst i 67 dage. Jeg har stadig ikke løst alle de dokumenter, jeg har råd til at give dem. Nu vil de have et skriftligt svar fra banken, men banken nægtede at give mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære VeerMJ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har allerede spurgt min udbyder flere gange, og de siger tydeligt, at der ikke er noget problem fra deres side, og at de har sendt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt alle nødvendige dokumenter. Har du fået dem på din Gmail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej VeerMJ
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej VeerMJ
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære VeerMJ
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende din konto og bemærket, at der mangler nogle oplysninger. Kan du give os følgende oplysninger: ansøgningsnummeret, oprettelsesdatoen og eventuelle skærmbilleder af din kommunikation med banken? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå problemet og fortsætte med de nødvendige trin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære VeerMJ,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at give casinoet de ønskede oplysninger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har for nylig sendt dig et skærmbillede med kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære VeerMJ,
Jeg har modtaget din kommunikation med casinoets support. Kan du venligst sende mig en kommunikation med banken vedrørende transaktionen, som casinoet har anmodet om?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg stillede dette spørgsmål til så mange eksperter og så mange casinoer
Spørgsmål - hvorfor spillere altid fremviser alle former for beviser såsom bankudtog, skærmbilleder, udbyderudtog og banksvar, står der skrevet på den modsatte side. Hvis vi kræver, at casinoet giver os nogen form for dokumentation relateret til dette problem, nægter de tydeligvis at give os...?
Kan du fortælle mig HVORFOR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Bemærk venligst, at vi ikke kun anmoder om dokumentation i specifik form fra spillere, men også fra casinoer under klagebehandlingsprocessen. Nu er det dog nødvendigt fra dig, da der anmodes om skriftlig kommunikation med din bank.
Du er velkommen til at tjekke instruktionerne for klagebehandling :
Ting du skal vide, før du indsender din klage
Vær forberedt på at samarbejde. Hvis du blot indsender din klage og ikke kontakter os yderligere, er det næsten sikkert, at din klage vil blive afvist. For at vores klageeksperter kan hjælpe dig, skal du svare på deres spørgsmål og give dem alle de oplysninger, de har brug for, for at de kan vurdere situationen og beslutte, hvad der er den bedste fremgangsmåde.
.......
Det er også vigtigt at bemærke, at kommunikation med institutioner (som banker i dette tilfælde) skal være skriftlig for at kunne betragtes som tilstrækkeligt bevis.
Send mig venligst den ønskede kommunikation med banken skriftligt.
Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBanken nægtede at give mig den kontakt, jeg modtog fra banken. Jeg anmodede om at få pengene tilbage, men banken afviste dem og sagde, at de ikke kunne give dem tilbage. For det første, som du forstår, er der fire dele involveret, når vi foretager transaktionen: 1. min udbyder og bank, 2. modtager, udbyder og bank. Problemet er, at min udbyder og bank siger, at de har sendt beløbet fra deres side. Du kan tjekke det, jeg har sendt et skærmbillede af dem begge. Problemet er nu, at modtageren, udbyderen eller banken, tydeligt siger, at de har sendt pengene til banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for de oplysninger, du har givet os. Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne klage.
Gennemgå det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære VeerMJ,
Du nævnte tidligere uden for tråden, at banken nægtede at give dig en e-mail eller et skriftligt brev. Jeg fandt deres kontaktformular og e-mailadresse. Kontakt dem venligst angående transaktionen, og send mig meddelelsen til miroslava.d@casino.guru .
https://www.kotak.bank.in/en/customer-service/contact-us/email-us.html
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej VeerMJ
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
