Spilleren fra Aserbajdsjan fik sin 1win-konto blokeret, og hans saldo på $6.382,65 USDT blev konfiskeret, efter at han anmodede om en udbetaling på $5.500 USDT. Han bestred beskyldningerne mod ham og hævdede, at han ikke havde nogen duplikerede konti og ikke havde brugt uautoriseret software. Vi gennemgik casinoets beviser og afviste klagen som uberettiget, fordi kontoen viste sig at have flere/duplikerede konti knyttet til den samme enhed, hvilket overtrådte casinoets vilkår og bonusvilkår.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.500 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Niolweresk20,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Niolweresk20,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge beviser for de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Du kan sende oplysninger og dokumentation til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Michal! Tak for at du har accepteret min klage og for din hjælp. Jeg afventer et svar fra 1win Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej! Tak fordi du kontaktede os. Vi forstår din situation og vil gerne forsikre dig om, at vores team i øjeblikket undersøger din anmodning. Vi kontakter dig, så snart vi har opdateringer. Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 1win Casino,
Vi ser frem til at modtage de relevante oplysninger og den dokumentation, du kan fremlægge vedrørende denne sag, så vi kan foretage en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger relateret til denne klage.
Gennemgå det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, 1win Casino Team.
Kære Niolweresk20,
Jeg modtog dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere/dublikerede konti knyttet til den samme enhed. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/dublikerede konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som nævnt af casinoteamet tidligere.
Du accepterede, ligesom enhver anden spiller, casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom alle andres, at følge dem.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante instans i dit land, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.
Du er velkommen til at give mig besked om den relevante myndigheds afgørelse, hvis du vælger denne rute. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
