Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet lukket permanent uden tilladelse, på trods af at han havde 40.040 INR til rådighed og ikke overtrådte nogen regler. Han anmodede om at få sin saldo tilbagebetalt og anførte, at det var ulovligt for casinoet at tilbageholde hans midler. Klageteamet undersøgte sagen, men det blev fastslået, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler på grund af beviser for flere konti, der udviste lignende adfærd og regelovertrædelser. Derfor blev det konkluderet, at casinoets handlinger var berettigede, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han mente, at hans holdning var berettiget. Klagen blev lukket, da der ikke kunne foretages yderligere.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 40.040 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har en ledig midler og saldo på 40.040 INR.
Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke har brugt eller gjort krav på nogen tilbud/bonus fra 1Win eller overtrådt nogen regler for 1Win. Du kan også tjekke mine indsatser for mere klarhed.
Men da du har besluttet at lukke min konto permanent,
Jeg anmoder dig om at returnere mine saldopenge tilbage til mig som dets ulovlige aktivitet for at opbevare mine penge hos dig efter at have besluttet at lukke min konto uden mit samtykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1Win_INDIA
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvilken slags bonus brugte du?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Sir,
• Ja, min konto blev bekræftet, og det var præcis den 10/2023.
• Jeg brugte slet ikke nogen bonus.
• Sidste gang jeg talte med casino var omkring november - december 2024.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1Win_INDIA
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoets e-mail-support vedrørende din blokerede konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Sir,
Jeg har videresendt det sidste svar på min e-mail modtaget fra 1Win casino til din e-mail - .
Jeg har for det meste haft de fleste af mine kommunikationer gennem live-chat-support, og jeg har ikke skærmbillederne gemt hos mig, men jeg har videresendt mit sidste svar til din e-mail.
Tjek venligst og hjælp mig med at få min saldo refunderet tilbage til mig, da jeg ikke har modtaget nogen bonus eller tilbud fra casinoet.
Efter indbetaling blokerede de automatisk min konto, hvilket er en svindelaktivitet fra kasinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1Win_INDIA og tak for alle oplysningerne. For at indsamle yderligere beviser vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1Win_INDIA
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af regel 9.7, som blev meddelt til spilleren, fordi den dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru herunder de underbyggende beviser for regelovertrædelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har overtrådt eller overtrådt nogen regler på hjemmesiden.
Jeg har heller ikke gjort krav på nogen bonus eller nogen form for tilbud.
Hvordan anklager og hævder 1Win kasinoet blindt, at jeg har overtrådt eller overtrådt nogen form for regler?
Denne form for kasinoer er totalt bedrageri, i det indledende stadie vil de ikke bekræfte kontoen og bede os om at fortsætte indbetalingen uden nogen bekræftelse senere, når vi indbetaler et kæmpe beløb, så beder de om bekræftelse og senere på en eller anden måde blokerer de mit ID.
Dette skal stoppes med det samme, og den slags kasinoer bør forbydes fuldstændigt.
Dette er et totalt svindelkasino.
Se, at dette folk aldrig bryder sig om at svare tilbage til tiden, og de bliver ved med at snyde andre spillere hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Spørg dem venligst, hvilken svindel eller brud jeg har begået, jeg har ikke engang flere konti, og jeg har heller aldrig brugt eller gjort krav på deres bonus eller tilbud.
Jeg indbetaler og hæver bare normalt, så hvad er deres problem, jeg vil have fuldt bevis.
De kan simpelthen ikke blokere, hvis en person har penge på konto uden nogen grund eller bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg beder dig om at bede 1Win Casino her om at returnere mine penge på 40.040 INR, som stadig er der på min konto, hvis de har nogen skam tilbage.
De har simpelthen snydt og stjålet mine penge og blokeret min konto med falske anklager.
Jeg har ikke gjort krav på en eneste krone af nogen form for tilbud eller bonusser fra 1Win casinoet. Hvad får dem til at stjæle mine hårdt tjente penge?
Er det sådan et online casino drives?
Bloker du blot efter indbetalinger?
Forklar mig venligst, om 1Win casinoet ønsker at returnere mine saldomidler eller ej?
Jeg har virkelig brug for mine penge tilbage fra dette svindelkasino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA
Vil du venligst give en bekræftelse på den betalingsmetode, du har brugt til både ind- og udbetalinger hos 1win Casino? Derudover vil jeg sætte pris på din indsigt i, hvorfor du valgte netop denne betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
• Jeg havde brugt 1win kontanter som betalingsmetode til ind- og udbetaling dengang.
• Jeg havde valgt denne betalingsmetode, da det var en hurtig og bekvem metode for mig at indbetale til min 1Win casino konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA
Tak for bekræftelsen. Jeg vil fortsætte med at diskutere din sag med casino-teamet. Jeg håber snart at kunne dele en opdatering med dig.
Kære 1vinderhold,
Jeg har svaret på din e-mail med yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din tid til at hjælpe mig med at få mine egne midler tilbage fra 1Win Casino.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du eller 1win-kasinoet kunne afklare mig, om 1Win-kasinoet ønsker at returnere mine saldomidler på 40.040 INR eller ej?
Hvis ikke, vil jeg gerne vide hvorfor med fuldstændige beviser.
Endnu en gang tak Michal, sætter pris på din indsats for at prøve at hjælpe mig her med denne form for billige casino selskaber.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi vil informere snarest. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1Win Casino,
Glad for at have fået svar fra dig efter 1 lang uge,
Jeg ville være taknemmelig, hvis 1win-kasinoet kunne afklare, om 1Win-kasinoet ønsker at returnere mine saldomidler på 40.040 INR eller ej?
Hvis ikke, vil jeg gerne vide hvorfor med fuldstændige beviser.
Jeg takker endnu en gang Michal,
værdsætter din indsats i at forsøge at hjælpe mig her med denne form for billige casinofirmaer, der laver svindel med kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, 1Win Casino,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail fra 1Win Casino.
Hvorfor tager du 6-7 dage til at svare tydeligt tilbage her? Er du ligeglad med dine kunders tid og penge?
Jeg ville være taknemmelig, hvis 1win-kasinoet kunne afklare, om 1Win-kasinoet ønsker at returnere mine saldomidler på 40.040 INR eller ej?
Hvis ikke, vil jeg gerne vide hvorfor med fuldstændige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA
Svaret fra casino-teamet var beregnet til mig.
Kære 1vinderhold,
Jeg følger op på mine tidligere henvendelser, da jeg endnu ikke har fået en tilfredsstillende afklaring fra din side. Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Endnu en gang oprigtigt tak, fordi du forsøgte at hjælpe mig med at få mine egne midler tilbage fra dette billige 1Win Casino-firma fra svindelfidus.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du eller 1win-kasinoet her selv kunne afklare, om 1Win-kasinoet ønsker at returnere min nuværende kontosaldo på 40.040 INR eller ej?
Hvis ikke, vil jeg gerne vide hvorfor med fuldstændige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1vinder-hold,
Jeg ønskede at kontakte mig igen angående mine tidligere henvendelser, da jeg endnu ikke har modtaget et detaljeret svar understøttet af de nødvendige beviser til at retfærdiggøre den trufne handling. Jeg værdsætter virkelig din opmærksomhed på dette problem og glæder mig til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Der er gået mere end 2 måneder her og venter stadig med mit problem,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du eller 1win-kasinoet her selv kunne afklare mig selv, om 1Win-kasinoet ønsker at returnere min nuværende kontosaldo på 40.040 INR eller ej?
Hvis ikke, vil jeg gerne vide hvorfor med fuldstændige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1vinderhold,
Jeg har svaret på din e-mail med yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære 1Win_INDIA
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos 1win? Hvis ja, har du nogensinde lavet identiske væddemål eller deltaget i de samme spil som de har? Har du desuden brugt en betalingsmetode, der udelukkende er registreret i dit navn til ind- eller udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
* Nej, ingen af mine familiemedlemmer har en konto hos 1Win.
Og jeg har åbenbart ikke information om mine venners data, uanset om de har registreret sig på 1Win eller ej.
* Jeg har aldrig foretaget nogen identiske væddemål eller deltaget i de samme spil med nogen tæt på mig.
* Jeg havde foretaget indbetalinger via 1Win Cash, som jeg fik via 1Win-kasseagenter, som plejede at sælge 1Win-kontanter/vouchers online med 1win-kunder dengang i 2023.
Desuden har jeg ikke gjort krav på nogen bonus, og jeg har heller ikke gjort krav på nogen form for tilbud fra 1Win Company, hvorfor ønsker de ikke at returnere mine tilgængelige midler på min 1Win-konto? Kan du venligst præcisere, da jeg ikke kan forstå så meget forsinkelse til hvad?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA
Tak for dit svar.
Kære Kære 1win team,
Jeg afventer dit svar på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 1wincasino,
Hvor svindel vil dit kasino være,
hvordan i alverden din casinovirksomhed stadig får lov til at køre lovligt.
Siden den 12. januar tigger jeg her om at få mine penge tilbage.
Du tog mine penge og blokerede min konto, og når jeg nu beder om tilbagebetaling, forsinker du helvede i 3 måneder nu.
Jeg har brug for penge hurtigt, send mig venligst mine penge tilbage, hvis din virksomhed er ægte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1vinderhold,
Tak for de yderligere oplysninger i din e-mail; den behandler dog stadig ikke fuldt ud de punkter, jeg har nævnt tidligere. Jeg har inkluderet yderligere spørgsmål i mit svar i håb om at få klarere svar og få en meget bedre forståelse af hele sammenhængen.
Kære 1Win_INDIA
Din sag viste sig at være meget mere indviklet, end den så ud til i begyndelsen. Nogle uoverensstemmelser relateret til dine tidligere aktiviteter, der påvirker den overordnede kontekst, kom frem. Jeg prøver at få en bedre forståelse af hele situationen. Jeg håber snart at kunne give flere oplysninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg har ikke modtaget nogen bonus, og jeg har heller ikke gjort krav på eller accepteret tilbud fra 1Win casino selskabet,
Hvad er problemet her?
Hvorfor er 1Win Casino ikke i stand til at afklare siden de sidste 3 måneder her?
Hvorfor bliver jeg chikaneret og forsinket for mine penge?
Hvad er så uklart og så meget tidskrævende? Forklar mig i det mindste, hvad der går galt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Spørg dem venligst (1Win Casino), hvad svindel jeg gjorde, jeg har ikke engang flere konti, og jeg har aldrig brugt deres bonus så godt, og jeg indbetaler og placerer væddemål normalt, hvad er så deres problem, jeg vil have fuld dokumentation og klarhed i min sag. Det har været mere end 3 måneder på denne platform, jeg håber, at vores tid og mine midler bliver værdsat på denne platform
De (1Win Casino) kan simpelthen ikke blokere, hvis en kunde har penge på konto uden nogen grund.
Jeg har virkelig brug for mine penge hurtigst muligt, tag de rigtige handlinger og forklar mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA
Jeg forstår din iver efter yderligere information. Men da vi fortsætter med at undersøge og rådføre os med casino-teamet vedrørende din sag, kan jeg i øjeblikket ikke dele meget med dig. Du kan være sikker på, at jeg vil opdatere dig, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige, og situationen er afklaret. Jeg beder venligt om din forståelse og tålmodighed i denne tid. Som tidligere nævnt har din sag vist sig at være mere kompleks end oprindeligt forventet og er ikke så enkel, som den blev fremstillet af dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg håber, du er klar over, at jeg havde rejst min klage her for 2 måneder siden.
Jeg forstår ikke, hvad der skal til for at løse mit problem, selvom jeg har afklaret og åbnet op for alle de oplysninger, jeg havde, og jeg har heller ikke modtaget nogen bonus eller tilbud fra 1Win Casino-selskabet.
1Win Casino kan simpelthen ikke blokere en konto, hvis en kunde har penge på konto uden nogen grund eller bevis.
Jeg har virkelig brug for mine penge, så hjælp mig i det mindste med at få mine penge tilbage, og jeg vil fortsætte med at vente her på, at du hjælper mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra specialisterne og afventer meget deres svar.
Vi håber at vende tilbage til dig med et svar hurtigst muligt. Tak for ventetiden og tålmodigheden.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1vinder-hold,
Jeg forstår, at det kan tage noget tid at indsamle de ønskede oplysninger. Jeg håber fortsat, at du vil være i stand til at levere dem til os i rimelig tid, så situationen kan afklares tilstrækkeligt.
Jeg vil afvente dit svar med tålmodighed.
Kære 1Win_INDIA
Jeg anerkender dine bekymringer over den tid, der er gået, men som tidligere nævnt har din sag vist sig at være mere indviklet, end vi først troede, og er ikke så ligetil, som du beskrev. Selvom casinoteamet har givet os nogle oplysninger og beviser, der faktisk rejser spørgsmål, mener vi, at disse ikke fuldt ud retfærdiggør lukningen af kontoen eller tilbageholdelsen af midler på dette stadium. Jeg vil opdatere dig, så snart nye oplysninger og beviser bliver tilgængelige, og situationen er afklaret. Jeg beder venligt om din forståelse og tålmodighed i denne tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg håber, du er klar over, at jeg havde rejst min klage her for 2 måneder siden?
1Win casinoet er et svindelkasino, og et ægte casino vil aldrig gøre sådanne ting med kundernes midler.
Det gør mig simpelthen frustreret og irriteret. Hvad tager 2 måneder i dagens verden? Lever vi stadig i 1990'erne?
Jeg tror, jeg bliver nødt til at vente i et år, før jeg får mine penge tilbage fra kasinoet nu? Jeg mener, hvorfor er det altid kunden, der bliver chikaneret på denne måde? Hvorfor så meget forsinkelse? Er det en straffesag eller sådan noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Fortæl mig venligst, hvor mange måneder mere skal jeg vente på at få mine penge tilbage fra dette casino? Fortæl mig venligst tidspunktet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA
Jeg forstår dit ønske om en specifik tidslinje; jeg er dog ikke i stand til at give et klart svar på dette på nuværende tidspunkt. Som jeg tidligere nævnte, har din situation vist sig at være mere kompleks, end vi oprindeligt forventede og stemmer ikke overens med den ligefremme natur, du tidligere beskrev.
På den ene side kan jeg på en eller anden måde forstå de handlinger, som casinoteamet har taget, da vi har modtaget visse oplysninger og beviser, der virkelig giver anledning til bekymring. Ikke desto mindre mener vi, at disse ikke helt berettiger lukningen af din konto eller tilbageholdelsen af dine penge på dette tidspunkt. Jeg beder om din forståelse og tålmodighed, mens vi navigerer i denne sag. Jeg vil holde dig orienteret, så snart vi modtager nye oplysninger og beviser, der kan afklare situationen.
Du har også mulighed for at indgive en klage til kasinoets licensmyndighed, selvom det er usikkert, hvor lang tid den proces kan tage, eller om de overhovedet vil være villige til at behandle din klage. Uanset hvad er denne mulighed tilgængelig for dig. Alternativt, hvis du føler, at andre tjenester kan hjælpe dig bedre, er du velkommen til at følge den vej, og jeg vil fortsætte med at afslutte denne sag.
Fortæl mig venligst, hvilken mulighed du foretrækker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg vil vente her, og jeg håber, du vil hjælpe mig med at få mine penge tilbage meget snart fra dette svindelkasino.
Jeg er meget chokeret over den måde, de annoncerer for sig selv på internettet ved at snyde med kundernes midler.
Sådan et billigt casino. Jeg håber, at jeg i det mindste får mine penge tilbage med hjælp fra Casino-guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi sender et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1vinderhold,
Jeg ser frem til de yderligere oplysninger og beviser, der forhåbentlig vil afklare hele situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Michal !
Vi har indsamlet yderligere oplysninger til dig og sendt dem til din e-mailadresse. Har du modtaget vores brev?
Vi ser meget frem til dit svar.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1win-team,
Jeg har dobbelttjekket min indbakke, inklusive Spam/Uønsket post-mappen, men jeg har endnu ikke modtaget en e-mail fra dig med de oplysninger og den dokumentation, jeg har anmodet om. Sørg for at sende den til min e-mailadresse. michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA,
Jeg vil gerne have afklaring vedrørende det omstridte beløb på INR 40.040, som du henviste til. Kan du venligst oplyse datoen og de specifikke spil, hvorfra dette beløb blev genereret? Kan du desuden bekræfte den nøjagtige dato, hvor din konto blev blokeret?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Michal!
Det var den 29. september 2023, at min konto blev blokeret af 1Win. Det er næsten over 18 måneder siden, og 1Win Casino har stadig ikke returneret mine penge.
Det var for det meste mit indbetalte beløb, og jeg spillede normalt alle mulige spil, som 1win casinoet havde, og jeg kan desværre ikke huske præcist, da det er mere end 18 måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA,
Tak for din bekræftelse. Dette kaster et helt andet lys over situationen. Baseret på din tidligere kommunikation, så det ud til, at problemet var relateret til omstændigheder, der opstod omkring det tidspunkt, hvor du indsendte din klage, og ikke i 2023, hvilket er grunden til, at de oplysninger og beviser, vi tidligere modtog fra casinoteamet, ikke virkede så relevante. I betragtning af den betydelige tid, der er gået siden det oprindelige problem, er det forståeligt, at de ikke er i stand til at fremlægge den yderligere dokumentation, jeg anmodede om. Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke kontaktede os eller andre tjenester umiddelbart efter, at problemet opstod, men snarere efter halvandet år efter hændelsen? Du forstår, at dette i væsentlig grad begrænser vores evne til at nå frem til en potentiel positiv løsning på din sag, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Michal,
Dengang var jeg ny på online spilleplatforme, og jeg vidste aldrig, at der ville være platforme som Casino Guru, der kunne mægle og hjælpe mig. Heldigvis fandt jeg denne platform efter grundig søgning på internettet. Jeg fandt ud af, at der findes en Casino Guru-platform, der hjælper kunder med den slags problemer.
Jeg fik en større transplantation i januar 2024, så jeg var mentalt svag og kunne ikke se på mine problemer i flere måneder.
Jeg fik også min konto lukket af Bet365 Bookmaker på grund af inaktivitet, men de tøvede aldrig med at returnere min kontosaldo, og det burde også være det samme med 1Win Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA,
Selvom jeg forstår, at du havde nogle helbredsproblemer, og fra et "menneskeligt" synspunkt forstår jeg fuldt ud, at du havde andre problemer end at tænke på dit tidligere problem med 1win, men jeg er bange for, at jeg ikke har positive nyheder til dig. Jeg forstår, at du måske ikke er opmærksom på vores hjemmeside eller andre tjenester, der forsøger at hjælpe spillere med deres problemer med casinoer, men det er afgørende, at eventuelle problemer løses rettidigt. Desværre, som jeg har nævnt ovenfor, begrænser den lange tidsforskel, hvornår problemet opstod, muligheden for en potentiel løsning betydeligt.
Selvom casinoteamet har givet os de oplysninger og beviser, de stadig har, er det højst sandsynligt ikke en afspejling af hele situationen. Under alle omstændigheder ser det ud til, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du oprettede din konto. Som jeg tidligere nævnte, har vi modtaget visse oplysninger og beviser vedrørende flere konti, der har de samme handlinger vedrørende indbetalinger og det samme eller påfaldende lignende spillemønster på lignende tidspunkter, der falder ind under ikke tilladte praksisser som nævnt i casinoregel 9.7. Alt dette skete tilbage i 2023, og casinoteamet lukkede flere "tilknyttede" konti, inklusive din konto, efter disse hændelser tilbage i 2023. Selvom jeg forstår din vilje til at finde en måde, hvordan vi, fra dit synspunkt, kan få adgang til dine penge, men i betragtning af alle de ovennævnte omstændigheder kan vi desværre ikke hjælpe med dette.
Som du nævnte:
Jeg fik også min konto lukket af Bet365 Bookmaker på grund af inaktivitet, men de tøvede aldrig med at returnere min kontosaldo, og det burde også være det samme med 1Win Casino.
Din situation i Bet365 var højst sandsynligt anderledes, da der højst sandsynligt ikke var nogen overtrædelse af deres regler, hvilket desværre ikke er tilfældet i 1win casino.
Ifølge de oplysninger og beviser, vi har modtaget, var handlingerne på din konto på det tidspunkt teknisk set i strid med casinoets regler, og på grund af den lange tidsforskel har vi ingen gyldige grunde til at anfægte casinoteamets beslutning.
Jeg forstår, at dette svar ikke er, hvad du havde håbet på, men desværre kan vi ikke hjælpe dig med din sag. Hvis du stadig mener, at du er berettiget i din holdning, er du velkommen til at kontakte casinoets licensmyndighed, men i betragtning af den lange tidsperiode er jeg bange for, at de heller ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Under alle omstændigheder har du helt sikkert muligheden for at prøve det.
Jeg håber, du forstår vores betydelige begrænsninger i denne sag. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers vil jeg gå videre med at lukke denne sag, da der i bund og grund ikke er yderligere, vi kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Michal,
Jeg har ikke gjort krav på nogen bonus/tilbud,
Hvad har jeg overtrådt? Hvad har jeg haft gavn af 1Win Casino?
Hvorfor bliver mine penge ikke returneret?
Giv mig venligst et gyldigt svar på mine spørgsmål, før du afslutter klagen efter din forgodtbefindende, som du har i dine hænder.
Da Casino Guru arbejder som affiliate for 1Win Casino, håber jeg ikke, at du er forudindtaget over for mig?
Jeg vil også gerne sige, at jeg ikke har overtrådt deres regler på nogen måde, og at jeg bare er blevet chikaneret og har spildt min værdifulde tid og penge ved at stole på 1Win Casino.
Jeg vil fortsætte med at søge hjælp og afdække og skrive anmeldelser om 1Win Casino, der snyder kunder som mig og de snydte fonde, der laver reklamer og kampagner med vores hårdt tjente penge.
Jeg håber, at 1Win Casino bliver anmeldt og undersøgt fuldt ud af casinoguruen, da jeg har mistet troen på 1Win Casino for at have svindlet og stjålet mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1Win_INDIA,
Selvom jeg fuldt ud forstår, at mit tidligere svar ikke var, hvad du havde håbet på, begrænser den lange tid, der er gået, siden problemet opstod, desværre vores muligheder for en potentiel løsning.
Selvom casinoteamet har givet os de oplysninger og beviser, de stadig har, er det sandsynligt, at de ikke dækker hele situationens omfang. Ikke desto mindre ser det ud til, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Som jeg tidligere nævnte, har vi modtaget information og beviser vedrørende flere konti, der udviser lignende adfærd i forbindelse med indbetalinger (brug af den samme betalingsmetode, indbetaling og forsøg på at hæve identiske beløb) og demonstrerer de samme eller påfaldende lignende spillemønstre på næsten samme tidspunkter (kun få sekunder fra hinanden for de samme indsatser), hvilket falder ind under forbudte praksisser som specificeret i casinoregel 9.7. Dette er ikke relateret til, om du har gjort krav på bonusser; overtrædelsen af reglerne blev identificeret af casinoets sikkerhedsteam. Alle disse hændelser fandt sted i 2023, og casinoteamet lukkede efterfølgende flere 'tilknyttede' konti, inklusive din, efter disse hændelser i 2023.
Det er almindelig praksis, at casinoer konfiskerer alle resterende midler på saldoen, når der sker en overtrædelse af reglerne. Dette tjener også som en afskrækkende virkning mod regelbrud for andre spillere.
I betragtning af den betydelige forsinkelse mellem regelovertrædelserne og indgivelsen af din klage – kombineret med vores gennemgang af den tilgængelige dokumentation – fandt vi intet gyldigt grundlag for at bestride casinoets handlinger. Casinoet opererede i overensstemmelse med sine etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din 1win-konto.
Jeg er klar over, at dette svar måske ikke stemmer overens med dine forventninger, men vi kan desværre ikke hjælpe dig med din sag. Hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget, er du velkommen til at kontakte casinoets licensmyndighed. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
