Spilleren fra Ecuador fandt sin 1win-konto blokeret, hvilket forhindrede ham i at bruge den eller hæve sine penge. Han søgte en afklaring om årsagen til spærringen og de nødvendige skridt for at genoprette hans konto. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde trukket sine penge tilbage, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som 'løst'. Kasinoet havde oprindeligt blokeret kontoen på grund af påståede overtrædelser af deres regler, men i sidste ende tillod spilleren at få adgang til sine gevinster.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 310 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet der skete er, at jeg i dag tjekkede min 1win-konto for at se, hvordan det gik med min udbetaling, og det viste, at min konto var spærret, og jeg kan ikke længere bruge den eller hæve mine penge. Jeg vil gerne vide hvorfor og hvad jeg skal gøre for at genoprette det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære davidisraelj48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Hvilken respons har du fået?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig besvarede jeg det første spørgsmål, jeg spillede i 3 dage eller deromkring, og det blev blokeret i går, jeg fandt ud af, da jeg forsøgte at indtaste min konto, og den fortalte mig, at den var blokeret, så modtog jeg en e-mail, jeg spillede slots, jeg fik ikke min saldo uden hjælp fra bonussen, og jeg kontaktede supporttjenesten, og de bad mig sende en e-mail til , at de vil svare mig inden for 14 til 30 dage, og angående det samme sendte de mig en e-mail, hvori de sagde, at min konto var blokeret af artikel 9.7.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, davidisraelj48, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej davidisraelj48,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer ved at frafalde bookmakeren, forbeholder sig retten til at stoppe bookmakeren, osv.), væddemål og lukning af spillerens spilkonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kan du være mere specifik om, hvad spilleren har overtrådt?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stefan !
Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra specialister til dig, men vi har desværre ikke modtaget et svar endnu.
Vi håber meget at vende tilbage til dig med information hurtigst muligt. Tak fordi du ventede.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Stefan!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har modtaget de nødvendige oplysninger til dig og sendt dem til din e-mailadresse.
Tjek venligst om du har modtaget vores brev.
Vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej davidisraelj48,
Vær venligst opmærksom på, at casinoet har ret til at lukke din konto uden nogen grund, med en forpligtelse til at betale dig pengene. Nåede du at modtage udbetalingen fra casinoet, og din nuværende saldo er nul?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej davidisraelj48
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, ja, det lykkedes mig at hæve mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære davidisraelj48,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
