Spilleren fra Kenya kunne ikke hæve 4040 KES efter at hans konto var blevet blokeret, på trods af at have gennemført bekræftelsesprocessen. Han havde også problemer med at modtage et svar fra 1win vedrørende situationen. Efter indgriben fra klageteamet blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget sine gevinster. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: KSh4.040
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at hæve 4040 ved hjælp af USDT-adressen, men det går ikke igennem. Jeg har verificeret alt, og nu er min konto blokeret. Kan I hjælpe mig, for jeg har prøvet nok, og 1win svarer ikke på min e-mail. 1win ID 309928717. De 4000 kes var det, jeg havde indsat, og jeg havde kun vundet 40 kes, men jeg var i nødsituation, og jeg prøvede at hæve de penge, jeg havde indsat. Jeg verificerede deres KYC. Jeg ved ikke, om jeg stadig får mine penge eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du omsat din indbetaling nok gange til at være berettiget til en udbetaling?
Har du aktiveret nogen bonusser med din indbetaling?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg var berettiget til at hæve. Jeg aktiverede ikke nogen bonus med min indbetaling. Jeg udførte fuld KYC-verifikation og bestod. Jeg spillede Aviator med 4000 og udbetalte til 1,01, så vandt jeg 4040. Jeg havde en nødsituation, og jeg prøvede at hæve mine penge, men nu er min konto blokeret. 1win svarer ikke på min besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg var berettiget til at hæve mine penge. Jeg aktiverede ingen bonus med min indbetaling. Jeg foretog en fuld KYC-verifikation, og de godkendte den. Jeg spillede Aviator-spillet med 4000 og udbetalte til 1,01X. Jeg havde en nødsituation, derfor prøvede jeg at hæve pengene, og de bad mig om at foretage verifikationen, hvilket jeg gjorde. Nogle gange blev jeg blokeret, da jeg prøvede at logge ind på min konto. 1win har ikke svaret på mine beskeder, siden de sendte mig blokeringsreglerne, som jeg ikke har brudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos [email protected] .
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre min placering, mens jeg tilgår platformen. Jeg tror ikke, at nogen i min husstand har oprettet en konto med den samme IP-adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej georgeisaac12,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af regel 9.7, som blev meddelt spilleren, da det dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] , herunder dokumentation for regelovertrædelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Efter verifikationen blev din konto blokeret for overtrædelse af paragraf 9.7.
Vi overholder strengt reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære 1win Casino,
Send mig venligst beviserne for de påståede regelbrud, som spilleren er anklaget for. [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære georgeisaac12,
Jeg har modtaget information om, at I har trukket KSh4040 tilbage. Kan I bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej georgeisaac12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Pengene blev hævet den dag, de svarede på denne klage, hvilket betyder, at folk, der ikke har adgang til Casino Guru, ikke vil få deres penge. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej georgeisaac12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære georgeisaac12,
Tak for din bekræftelse. Jeg er enig med dig i, at casinoets supportteam kunne have håndteret hele situationen på en mere brugervenlig måde. Jeg er dog glad for, at vores engagement spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
