1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto blev blokeret, fordi jeg har flere konti, som jeg ikke har.

De har slet ikke verificeret min konto til udbetaling

De bad om ID, men de sagde, at ID'et ikke var skarpt nok, men ansigtsverifikationen og min profil blev bekræftet.

Og det næste var at blokere min konto

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst sende mig det ID, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg spillede nogle gange live sportsvæddemål

Jeg spiller før kampen

Jeg ved ikke, om nogen har en spillekonto på platformen, men jeg ved, at jeg ikke har været involveret i nogen ondsindede former for væddemål, der berettiger til at blive blokeret fra min konto.

Jeg fik mine gevinster fra deres kampagnetilbud, efter jeg tabte mit væddemål, de tildelte mig et gratis væddemål, og jeg var heldig.

Men senere brugte jeg hele gevinsten på en anden sportsbegivenhed, og jeg vandt også

Så sagde de til mig, at jeg ikke kunne trække mig tilbage

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.