Spilleren fra Brasilien kunne ikke få adgang til sin konto, efter at casinoet havde blokeret hende efter en udbetaling. Trods at have gennemført de anmodede verifikationer, modtog hun ikke længere svar på sine e-mails. Efter at have gennemgået sagen og beviserne fra begge parter, blev det konstateret, at spillerens konto var knyttet til flere konti, der blev brugt i strid med casinoets vilkår og betingelser. Da casinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation til støtte for sine handlinger, blev klagen afvist, og casinoets beslutning om at blokere kontoen blev anset for berettiget.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.820 R$
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet [link fjernet af Casino.Guru admin] blokerede mig efter at have hævet fra min konto, og jeg kan ikke længere få adgang til det!
Efter at have udført alle de bekræftelser, der blev anmodet om, og de ikke længere svarer på mine e-mails
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristdud17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomás. Først og fremmest tak for din opmærksomhed! Lad os komme til spørgsmålene.
Kan du fortælle os, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg var bruger af 1win casino i lidt over en uge og blev blokeret den 27. januar, hvor jeg ikke længere kunne få adgang til min konto efter at have udført den fulde verifikation, som de anmodede om, og hævet mine saldoer!
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Det var efter jeg havde foretaget hævningerne, at jeg bemærkede, at jeg ikke modtog dem, så jeg loggede ind på min konto, og den var allerede blokeret.
I hvilke spil har du optjent din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Kasinospil og diverse elektroniske spil
Nåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg har ikke brugt nogen bonusser
eneste reelle balance
Kunne du dele din kommunikation med casinoet om dette emne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: tomas@casino.guru [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg sender dig skærmbilledet
Alle vedhæftede tomas@casino.guru
Jeg glæder mig til at høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af hele den e-mail, du modtog fra casinoet? Sørg for, at detaljerne i beskyldningerne er fuldt ud synlige.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen tomas@casino.guru Her er e-mailen fra præcis det tidspunkt, jeg modtog beskeden fra 1win casino! Se venligst vedhæftet.
Tak 🙏🏻
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cristdud17,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Din konto er blevet grundigt gennemgået i henhold til vores interne procedurer. Efter en detaljeret vurdering af oplysningerne blev der identificeret en overtrædelse af platformens brugsbetingelser, hvilket resulterede i, at kontoen blev blokeret.
Vi beder venligst Casino Guru-teamet om lidt mere tid, mens vores team indsamler alle nødvendige beviser. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Barbora og 1 Win Casino! Jeg vil gerne have en plausibel begrundelse for denne blokering, da jeg brugte kontoen lovligt, og I endda verificerede den med alle nødvendige dokumenter, og først efter udbetalingsanmodningen blokerede I kontoen!
Jeg glæder mig til at høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar.
Vi anerkender, at du i øjeblikket indsamler den nødvendige dokumentation. Når din interne gennemgang er afsluttet, bedes du give os følgende:
- Den/de præcise klausul(er) fra dine vilkår og betingelser, der angiveligt er blevet overtrådt
- En klar forklaring på, hvordan spilleren overtrådte disse regler
- Alle relevante støttende beviser
Hvis dokumentationen indeholder følsomme oplysninger, kan du sende den direkte til barbora.p@casino.guru .
Vi afventer din detaljerede afklaring, før vi går videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mailadresse.
Gennemgå det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cristdud17,
Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og beviser fremlagt af begge parter, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med at forfølge denne klage.
Casinoet har fremlagt beviser, der viser, at din konto er knyttet til flere andre konti på platformen. Ifølge de modtagne oplysninger blev disse konti brugt på en måde, der overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende brugen af flere konti og omgåelse af platformens restriktioner.
Da det er strengt forbudt at have flere konti på én gang i de fleste online casinoer, og casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte sin påstand, anser vi casinoets handlinger for at være berettigede i denne sag.
Af denne grund må vi afvise denne klage.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på. Vores beslutning er dog baseret på de beviser, der blev gennemgået under vores undersøgelse.
Tak fordi du bruger Casino Gurus klagecenter.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
