Spilleren fra Nigeria bad om hjælp, efter at 1win havde blokeret hans konto efter et udbetalingsforsøg på $480. Han havde med succes ændret sin e-mail til at modtage OTP'er efter en lang periode med inaktivitet, men han stod over for problemer efter at have indsendt de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse. Klageteamet gennemgik sagen og kontaktede kasinoet for at få afklaring. Efter at have modtaget beviser fra kasinoet, blev klagen afvist som uberettiget på grund af et brud på vilkårene vedrørende flere konti forbundet med den samme betalingsmetode.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 480 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casinoguru Team,
Jeg beder om tilbagetrækning af mine penge, og 1win-teamet blokerede min konto.
Jeg åbnede min 1win-konto engang i 2021. Efter at have foretaget en indbetaling havde jeg problemer med at modtage OTP på min registrerede e-mailadresse. Efter flere forsøg på at løse dette problem forlod jeg kontoen i lang tid.
For nogle dage siden var jeg i stand til at ændre min registrerede e-mailadresse til Gmail og kunne nu modtage OTP.
Jeg fortsatte med at hæve 480 usd den 2. december 2024 til en kryptopung. Efter at have ventet i nogle dage uden at have modtaget mine penge, kontaktede jeg kun 1win-teamet for at de skulle bede om dokumenter til kontobekræftelse, hvilket jeg gjorde med succes.
Jeg fik en besked i dag fra 1win-teamet om, at min konto er blevet blokeret for overtrædelse af paragraf 9.7.
Jeg vil bare have mine penge tilbage, jeg er ligeglad med om de vil spærre min konto permanent.
Vær venlig at hjælpe mig i hvert fald muligt. Jeg har brug for midlerne nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Honny,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Ændrede du e-mailadressen på den konto, du oprettede for et par år siden, eller åbnede du en ny, anden konto i dette casino?
Har jeg ret i at forstå, at din konto først blev blokeret, efter at du indsendte dine dokumenter til KYC? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru sammen med al den anden kommunikation, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica,
Se nedenfor for mit svar på dine spørgsmål:
1. Jeg ændrede e-mailadressen for omkring en uge siden. Jeg har ikke oprettet en anden konto.
2. Min konto blev blokeret i går, dage efter jeg indsendte mine dokumenter til KYC.
3. Mine dokumenter og ansigtsverifikation blev godkendt til verifikation.
4. Jeg spillede live casino.
5. Jeg akkumulerede ingen gevinster eller deltog i nogen bonus. Faktisk indsatte jeg 500usd i 2021. Efter at have spillet live casino tabte jeg 20usd. Jeg forsøgte at trække 480 usd tilbage, men gik ikke igennem.
PS: Jeg har videresendt al den kommunikation, jeg havde med 1win, til din e-mailadresse.
Tak for alt, hvad du gør
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Har du satset fuldt ud på dit indskud på 500 USD, eller har du kun lavet én casino indsats?
Hvornår har du sidst spillet noget spil i dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet blev satset fuldt ud. Det er derfor, jeg tabte 20usd og har nu en saldo på 480usd.
2. december er dagen, hvor jeg sidst spillede et spil på 1win.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Honny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Honny,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Vi anmoder venligst om en afklaring vedrørende årsagerne bag blokeringen af spillerens konto og manglende behandling af deres udbetaling. Hvis der er visse grunde, som ikke kan deles offentligt, bedes du videresende oplysningerne om dette til mig, inklusive eventuelle understøttende beviser, på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi giver information hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1win Casino,
Kan du venligst give mig nogen opdateringer om situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for oplysningerne og beviserne, 1win Casino Team.
Kære Honny,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet ved at bruge den samme betalingsmetode på relaterede konti. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt i paragraf 9.7. af casinoteamet tidligere.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
